Hice una solicitud de retiro de 500?€ en Powbet. Tras varios días sin procesarse, finalmente marcaron el retiro como "completado", pero el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.

Durante todo ese tiempo estuve enviando correos y contactando al soporte, pero no recibía respuestas claras ni soluciones reales, solo frases vacías pidiéndome que siguiera esperando. Esa falta de atención me generó una desesperación terrible, ya que no sabía si mi dinero se había perdido o si me estaban enga?ando.

Incluso me pidieron un extracto bancario de todo el mes, el cual tuve que solicitar a mi banco pagando 5?€ de mi bolsillo solo para demostrar que el dinero nunca había llegado. Es decir, además de no recibir mi retiro, tuve que gastar aún más dinero por culpa de su mala gestión.

Pasaron muchos días así, y finalmente Powbet devolvió el dinero, pero no a mi banco, sino otra vez al saldo de mi cuenta de jugador, como si quisieran que volviera a jugarlo. Yo no pedí eso. Fue una decisión unilateral, sin consultarme, y me sentí completamente manipulado.

Estaba agotado emocionalmente, frustrado, ansioso, y en ese estado de impotencia terminé apostando ese dinero y lo perdí. Pero no lo perdí jugando por decisión propia, lo perdí porque me forzaron a volver a tener ese dinero donde más vulnerable era.

No solo considero esto una práctica abusiva y manipuladora, sino que además tengo todas las pruebas que respaldan mi versión: los correos que envié, las fechas exactas del retiro, las respuestas que recibí, el extracto bancario que me pidieron, y el momento en que el dinero fue reintegrado al saldo.

Exijo que se me devuelvan esos 500?€, porque no se trató de una pérdida de juego normal. Fue el resultado directo de una cadena de errores, negligencia y desprecio por el bienestar del usuario. Y eso no puede quedar impune.

Dear fifsa23,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand the situation is frustrating, but sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.

Please let me know if there is anything else I can help you with; otherwise, I will be forced to close this complaint.

Thank you very much in advance for your understanding.

Best regards,

Kristina

Estimada Cristina,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, no puedo aceptar esta resolución como justa ni definitiva, ya que no toma en cuenta los hechos fundamentales de mi reclamación.

Tal como expuse, el retiro de mis 500?€ no fue gestionado correctamente por el casino, y tras días de espera, evasivas y solicitudes de documentación adicional (que incluso me generaron costes bancarios), el dinero fue reintegrado sin mi consentimiento al saldo de juego. Esta decisión fue unilateral, no solicitada y tomada cuando yo ya había pedido expresamente un retiro bancario.

Perdí el dinero en un contexto de agotamiento emocional, ansiedad e impotencia, creado precisamente por la mala gestión del retiro. No se trató de una apuesta voluntaria en condiciones normales, sino de una situación provocada por la falta de atención, comunicación y profesionalismo del operador.

Es por eso que reitero: no estoy reclamando una pérdida de juego ordinaria, sino el resultado de una cadena de errores y negligencias que me dejaron sin opciones.

Les solicito que reevalúen mi caso teniendo en cuenta estos elementos esenciales. En caso de no obtener una solución justa, me veré obligado a escalar esta situación ante las autoridades regulatorias correspondientes y compartir mi experiencia públicamente para prevenir que otros usuarios pasen por lo mismo.

Gracias de antemano por su comprensión y por reconsiderar mi petición.

Thank you for your reply, fifsa23. I understand that this situation is frustrating, but that doesn't change the fact that we cannot request the casino to refund a balance lost during regular gameplay. Withdrawal requests are frequently canceled for various reasons, not solely due to the casinos' decisions, as payment providers often reject transactions. Unfortunately, if you have no remaining balance, we are unable to investigate the circumstances further.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.