Hallo ich habe 9200€ bei spinfest gewonnen mit 500€ einzahlung. Seit 20 tagen warte ich auf meine erste auszahlung. Verifizierung wurde vor 14 tagen angefordert. Ich habe alle dokumente hochgeladen und es wird auch im account nicht mehr angezeigt dass verifizierung notwendig ist. Der Live chat sagt mein account ist nicht verifiziert, aber es werden keine weiteren dokumente ben?tigt und ich soll einfach warten. Ich wei? nicht worauf ich warten soll, denn ich warte ja schon 20 tage ohne das irgendwas passiert. Leider kann ich auch keine weitere auszahlungen beantragen da diese funktion scheinbar von spinfest casino blockiert wurde. Ich ben?tige bitte hilfe meine Gewinne zu erhalten. Ich habe den willkommensbonus mit meiner ersten einzahlung beansprucht und nur slots gespielt.

Dear Maruschka,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• What specific documents did you upload for the verification process?
• Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]? Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hi Kristina. Ich habe dir eine email gesendet mit dem live chat verlauf von Spinfest casino.

Ich habe spinfest folge dokumente hochgeladen:

Reisepass, Kontoauszug und Schreiben vom Staat für Adressverifizierung und Selfie von mir mit Spinfest casino im hintergrund.

Das Casino hat diese dokumente auch scheinbar akzeptiert, da keine fehlenden dokumente mehr im account angezeigt werden. Leider habe ich trotzdem seit 3 Woche keine einzige Auszahlung erhalten und ich kann auch keine neuen auszahlungen beantragen da diese funktion scheinbar für mein konto deaktiviert wurde von spinfest.

Thank you very much, Maruschka, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Maruschka,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Spinfest Casino representative to join this conversation.

Dear Spinfest Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

Ich m?chte anmerken dass ich bisher nur eine auszahlung über 500€ erhalten habe. Neue auszahlungen sind seit dem 25.04. ausstehend und werden wieder nicht bearbeitet. Spinfest Casino hat in ihren AGBs geschrieben dass Auszahlungen innerhalb 72 Stunden bearbeitet werden und ich 7000€ pro Monat auszahlen kann. Es ist leider unm?glich für mich auf diesen Betrag zu kommen wenn das Casino jede Auszahlung um mehrere Wochen verz?gert. Ich bitte darum dass sich wenigstens an das monatlich angegebene Limit gehalten wird

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello Maruschka,

We are glad to inform you that as per checking your account we can see that your previous requested withdrawal were processed and sent from our side on 8th May, 2025.

The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.

Regarding your recent pending withdrawal request, we will try our best to process them as soon as possible.

Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.

Best regards, 

Spinfest team.

Ich habe bisher 2000€ bezahlt bekommen. Leider h?lt sich Spinfest Casino nicht an die in Ihren AGBs angegebenen Auszahlungszeiten. Das Auszahlungslimit von 7000€ pro Monat wird leider immer unerreichbar sein durch die langsame bearbeitung der Auszahlungen. Realistisch betrachtet komme ich bei gleich bleibender Geschwindigkeit vielleicht auf maximal 4000€ oder 5000€ pro Monat.

Thank you for your reply, Spinfest Casino.

Dear Maruschka,

Please notify me, when you receive the following withdrawals. Hopefully, withdrawals will be processed quicker after casino's intervention.

Thank you for your patience.

Leider wurden keine weiteren Auszahlungen von Spinfest bearbeitet. Das Casino h?lt sich absolut nicht an die in den AGBs angegebenen Auszahlungszeiten und damit ist das monatliche Auszahlungslimit von 7000€ ebenfalls unerreichbar. Meine neuesten Auszahlungen sind vom 8. Mai das bedeutet wieder 11 Tage ohne Bearbeitung der Auszahlung.

Dear Spinfest Casino,

Could you please clarify, if there is something that could be done to speed up the withdrawal process?

Thank you.

Dear Maruschka,

Your withdrawals are under review. Please keep an eye on your email, as additional instructions may be provided shortly if anything is required from your side.

On our side, I will push the request to ensure it’s reviewed with priority.

We appreciate your patience and will keep you updated.

Best regards,

Spinfest team.

Dear Maruschka,

Have you received any new information from the casino, or has there been any progress in your withdrawal process?

ich habe 3x 500€ erhalten und wieder neue Auszahlungen beantragt. Hoffe es geht jetzt schneller.

Thank you for the update, Maruschka.

Please keep me updated regarding your next withdrawals.

Leider warte ich schon wieder 10 Tage auf die neuen Auszahlungen.

Man kann einfach deutlich sehen dass das Casino permanent die Auszahlungen verz?gert und sich NIE an die in den AGBs angegebenen Zeiten von maximal 72h richtet.

Dear Maruschka,

The requested withdrawals from May 19, 20, and 21 will be processed today.

Best regards,

Spinfest team.

Dear Maruschka,

Could you please confirm, if you have received the mentioned withdrawals?

Ich habe die Abhebungen erhalten und wieder 3x neue 500€ abhebung beantragt

Dear Maruschka,

Could you please specify, how much of the disputed amount you have received, and how much is still outstanding?

Thank you.

Es sind noch 4200€ offen. Das bedeutet ich habe lediglich 5000€ in über 6 Wochen ausgezahlt bekommen und das obwohl ich immer so schnell wie es das System erm?glicht meine Auszahlungen beantragt habe.

Ich finde das alles andere als Fair. Die AGBs von Spinfest Casino sagen ganz eindeutig dass das monatliche Auszahlungslimit bei 7000€ liegt für mich und das Casino verz?gert dauerhaft die bearbeitung der Auszahlungen.

Ich finde es sollte bei Casino Guru auf der Website entsprechend aktualisiert werden oder das Casino sich an die eigenen AGBs halten!

Dear Spinfest Casino,

Would you be able to clarify, why the player is unable to withdraw the maximum monthly amount adherent to the lowest VIP level in your general terms? Would you like us to change your maximum withdrawal limits on review of Spinfest Casino based on player's experience?

Dear all,

Thank you for reaching out!

Please be informed that we are investigating the matter and will provide a reply as soon as possible.

Best regards,

Spinfest team

Dear Spinfest Casino,

We will be waiting for your reply.

Dear all,

Thank you for your patience.

We would like to inform you that we have requested the processing of your pending withdrawals as soon as possible, in accordance with the account's withdrawal limits.

Kind regards,

SpinFest

Dear Maruschka,

Please keep me updated regarding your next withdrawals.

Gestern wurden 2 ausstehende Auszahlungen aufgrund eines angeblichen technischen Problem storniert. Ich habe jetzt neue Auszahlungen beantragt...

Dear Maruschka,

Have you received the recently requested withdrawals?

Nein, immer noch nichts neues erhalten...

Es wurde immer noch nichts neues ausgezahlt. Jetzt sind es schon wieder 11 Tage ausstehend. Es hat sich also an der Geschwindigkeit nichts ge?ndert!

Dear Spinfest Casino,

The delay is starting to show signs of intentional stalling the withdrawal on the casino′s side which we consider against fair gambling practices. And I will have to close this complaint as unresolved, having a negative impact on the casinos rating.

Furthermore, as mentioned earlier, the maximum withdrawal limits on the review of Spinfest Casino will be based on player's experience based on the inability to adhere to the limits stated in the terms.

We are extending the timer by the last 7 days. If the player does not see a significant change in the received amounts in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Dear Mirka,

We hope this message finds you well.

We have successfully processed the majority of the withdrawal requests on our end. The player submitted one withdrawal request on June 30th, and the remaining two requests can be initiated with a 24-hour interval between each. Once the withdrawal requests are initiated, we will endeavor to process all of them at the earliest opportunity.

Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.

Kind regards,

Spinfest Casino team.

Es wurden 3x 500 € ausgezahlt und ich habe neue Auszahlungen beantragt 2x 500€ und 200€ sind noch auf den Account.

Dear Maruschka,

Thank you for the update. Please keep me informed about about the frequency of payouts, and the amounts you receive.

Thank you.