Good morning,
"Could you please tell us which documents you have already submitted and when exactly you sent the last one?"
+ Front and back ID card
+ Bank statement for proof of address
+ Jeton Bank statement Proof of deposit
+ Screenshot jeton account with ID and name
+ Selfie with ID card and checkered note with handwritten "Hello surfplay casino 18.05.2025"
+Telephone number proof of provider with invoice
The document with the phone number is the last one I sent, on May 20, 2025.
"Have you submitted all required documents in a timely manner and in the correct format?"
I submitted all the documents before I even requested a withdrawal. I did so voluntarily, without being asked.
I just sent a request to Surfplay.com, my status is unchanged, my documents are being reviewed.
I've been waiting for a cooling-off limit since yesterday at 1:49 PM UTC. It's just like with verification; "it may take some time" is the standard answer to everything.
Guten Morgen,
"K?nnen Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?"
+ Vorder und Rückseite ID Card
+ Kontoauszug der. Bank für Adressnachweis
+ Jeton Kontoauszug Einzahlungsnachweis
+ Screenshot jeton Konto mit ID und Namen
+ Selfie mit ID Karte und karierten Zettel auf dem per Hand geschrieben steht "Hallo surfplay casino 18.05.2025"
+Telefon Nummer Nachweis des Anbieters mit Rechnung
Das Dokument mit der Telefonnummer ist das letzte das ich gesendet habe, am 20.05.2025.
"Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht ?"
Alle Dokumente wurden von mir eingereicht bevor ich überhaupt eine Auszahlung beantragt habe. Ich habe es freiwillig ohne Aufforderung gemacht.
Ich habe gerade eben eine Anfrage an Surfplay.com gesendet, mein Status ist unver?ndert, meine Dokumente werden geprüft.
Ich warte Seit gestern 13:49 UTC auf ein "cooling-off Limit". Es ist genau wie mit der Verifizierung, "es kann einige Zeit dauern" ist die Standard Antwort auf alles.
Edited
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