Ich habe laut Aussage des Casinos am 20.04 eine Einzahlung per Sofort (Klarna) get?tigt. Seitdem wird meine Einzahlung von diesem Casino zurück gehalten. Auf meinem Kontoauszug ist eine einzige überweisung in H?he von 20€ am 20.04 aufgeführt. An dem Tag habe ich also keine weitere Transaktionen in der H?he get?tigt. Ich bin mir sicher, am 22.04 eingezahlt zu haben, auch diesen Zahlungsnachweis habe ich eingereicht, wurde abgelehnt. Ich habe meine Bankkarte Vorder-und Rückseite eingereicht, wurde abgelehnt. Ich habe schon so viele Dokumente eingereicht, in jedem anderen Casino w?re das mehr als ausreichend für die Verifizierung.

Ich habe dummerweise ein zweites Konto erstellt, weil ich vergessen hatte, dass ich bereits ein Konto in diesem Casino habe. Ich hatte mich damals hier registriert und nie gespielt, daher habe ich es vergessen dass ein Konto existiert von mir. Ich konnte hier problemlos ein zweites Konto erstellen mit den gleichen Daten. Name Anschrift Telefonnummer, alles gleich. Lediglich die E-Mailadresse war anders. Eigentlich haben Casinos ein System dass es verbietet mit den gleichen Daten und gleicher Telefonnummer ein zweites Konto zu erstellen.

Das Problem ist, dass der Kundendienst sehr ungebildet ist und nicht versteht, dass die Transaktions-Nr. die sie haben nicht auf dem überweisungsbeleg steht den ich habe. Es verlangt von mir einen Kompletten Kontoauszug für April, welchen ich nicht schw?rzen darf, was bedeutet, dass die alle meine Geldeing?nge und Ausg?nge sehen. Das lehne ich aber ab da dieses Casino nicht das Recht hat sowas zu verlangen und es die nichts angeht, was auf meinem Konto passiert au?erdem gibt es in meinem Land sowas wie Datenschutz.

Ich komme hier leider nicht weiter das Casino stellt sich bei allem stur.

Ich habe alles m?gliche angeboten und kooperiert. Ich habe dem Casino sogar angeboten, über eine andere Methode per Bank einzuzahlen, damit ich dann mit dem entsprechenden Dokument die Verifizierung machen kann, wird auch abgelehnt und da das Casino mir ein Limit ins Konto gemacht hat, kann ich keine neue Einzahlung vornehmen um dann entsprechend die Verifizierung zu machen. Das Casino lehnt einfach alles systematisch ab man bietet denen alle M?glichkeiten an doch das Casino ist stur ich komme hier nicht weiter mit diesem kriminellen Verein.

Dear Sannah,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your deposit and the verification process at the casino.

To better understand your case and assist you further, we kindly ask for clarification on a few points:

• Can you please confirm the exact amount and date of the deposit you believe was not credited—was it €20 on April 20th or April 22nd?
• You mentioned that the casino is referring to a transaction number that doesn't match the one on your receipt. Could you forward a screenshot or PDF of the transaction confirmation showing the payment, even if it's already been rejected by the casino?
• Have you received any formal written explanation from the casino regarding why your payment receipt and documents were not accepted? If so, please forward the communication to [email protected].
• Regarding the duplicate account, could you confirm if any funds were deposited or bonuses claimed on either account?
• Lastly, even though we understand your concerns regarding data protection, we must kindly inform you that in cases involving missing deposits, a full bank statement (without redactions) is the only way to verify that the transaction was successfully completed, not refunded, and never received by the casino. Without it, we won’t be able to verify the claim or ask the casino for meaningful clarification.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo Petronela, vielen Dank dass du dich der Sache annimmst. Ich beantworte deine Fragen wie folgt:

Ich bin der Meinung, am 22.04.25 eingezahlt zu haben. Der Kundendienst sagt aber dass ich am 20.04.25 über Klarna eingezahlt habe. Mir wird Klarna in meinem Kontoauszug gar nicht gezeigt sondern ein Drittanbieter Zahlungsdienstleister. Ich h?nge dir hier mal 2 Seiten aus meinem Kontoauszug an, da sieht man dien Transaktionen zwischen dem. 20.04.25 und dem 22.04.25 und man kann sehen, dass ich zwischen der Zeit nur 2 überweisungen in H?he von 20€ get?tigt habe. Ich bin mir sehr sicher, dass ich am 22.04 eingezahlt habe, aber da der Kundendienst leider sehr unqualifiziert ist, erhalte ich da keinerlei Infos.

Im einzelnen lade ich die überweisungsbelege von den 2 einzigen Transaktionen die ich gemacht habe. Die Transaktions-Nr worauf das Casino besteht, siehst du in dem Screenshot der Transaktionsliste über mein Profil im Casino. Wie man sieht, ist diese Transaktions-Nr. welches das Casino verlangt, nicht auf meinen Kontoauszügen zu sehen ist.

Nein, vom Casino erhielt ich anfangs immer nur eine Mail dass Dokumente nicht best?tigt wurden, nichts weiter. Man muss beim Support erfragen, was der Grund war immer wieder.

Nun, ich habe mit dem Casino sehr viel per Mail geschrieben und an die 180 Mails von denen gehabt, die standard Mails vom Casino mit der Ablehnung der Dokumente ohne konkreten Grund habe ich aufgrund von Speicherplatz gel?scht. Ich füge dir aber eine Mail hier hinzu, das ich vom Casino erhalte, davon habe ich mehrere der Inhalt ist der selbe.

Ja, ich kann best?tigen, dass auf einem der Konten eingezahlt wurde.

Ich werde niemandem meinen kompletten Komtoauszug ohne Schw?rzung zur Verfügung stellen. Dazu ist dieses Casino weder berechtigt noch darf es das. Und wie gesagt, ich m?chte nicht dass irgndjemand einsicht hat in meine Einnahmen und Ausgaben das geht niemanden etwas an und damit ist dieser Punkt für mich erledigt.

Ich spiele seit über 10 Jahren in Onlinecasinos die nach den Gesetzen von Curacao betriebem werden und NIE hat ein Onlinecasino sowas von mir verlangt. All die Dokumente die ich dem Xonbet Casino zur Verfügung gestellt habe, w?ren in jedem anderen Casino genehmigt worden aber das Xonbet lehnt alles ab und begründet es damit, dass es nach den Gesetzen von Curacao handelt. Die vielen anderen Casinos in denen ich davor gespielt habe und noch spiele, handeln auch nach den Gesetzen von Curacao warum ist es dann in anderem Casinos nicht so abmühend wie in diesem Xonbet Casino? Dieser Verein Xonbet macht sich seine Gesetze selbst und handelt willkürlich und schikanierend.

Petronela bitte alle meine hochgeladenen Dokumente nur für dich sichtbar machen danke.

Hier die Antwort des Casinos, die ich immer kriege.

Bezüglich des Kontoauszugs vom kompletten Monat April, ich kann dir meinen Kontoauszug gerne senden oder hier hochladen, allersings ausschlie?lich geschw?rzt. Die Transaktionen in der Zeit von 20.04 - 22.04 lasse ich ungeschw?rzt die siehst du ja auch in den bereits hochgeladenen Bildern. Einen komplett ungeschw?rzten Kontoauszug wo man alle meine Einnahmen&Ausgaben sehen kann kriegt niemand von mir es ist mein Recht das abzulehnen und ich habe gute Gründe dafür.

Soeben erhielt ich diese E-Mail vom Casino. Ich werde nun dem Casino die Kontoauszüge für den Zeitraum zur Verfügung stellen und senden. Da dieses Casino aber immer jeweils bis zu 48 Stunden und mehr braucht, um die Dokumente zu prüfen, werde ich auf eine Antwort vom Casino warten und sobald ich eine erhalte, werde ich diese hier hochladen. Aufgrund der Erfahrung gehe ich davon aus, dass auch diese Dokumente wieder abgelehnt werden. Ich halte dich auf dem laufenden

Nun habe ich die angeforderten Dokumente per Mail gesendet und erhalte folgende Antwort

Durch solche Antworten f?llt die Kommunikation zus?tzlich nochmal sehr schwer mit diesem Casino. In den Mails die ich von ihnen erhalte, wird sich als Absender immer irgendein Manager vorgestellt, dann stellt sich heraus, es ist doch nur ein Mitarbeiter aus dem Support, der die Dokumente eigentlich nur weiterleiten k?nnte aber nein, warum einfach wenn es auch kompliziert geht? Sie geben sich als Manager aus sind aber nicht in der Lage eine simple Mail weiterzuleiten. Ich habe nun die Dokumente über die Website hochgeladen und warte auf die Antwort beziehungsweise Ablehnung meiner Dokumente denn anders kenne ich es ja nicht von diesem Casino.

Liebe Petronela, kurzes Update. Es sind nun 48 Stunden rum und es kommt keinerlei Info vom Casino bezüglich der Verifizierung.

So geht das ja leider nun schon seit über einen Monat. Lieben Gru?

Thank you very much, Sannah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Stefan ([email protected]), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.

Vielen Dank Petronela das ist sehr lieb von dir.

Lieber Stefan, ich habe dir eine E-Mail geschrieben und die Dokumente (Kontoauszüge) hinzugefügt, die zuletzt vom Casino angefordert wurden und welche ich eingereicht habe. Lieben Gru?

Dear Sannah,

I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Xon Bet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Xon Bet Casino,

Could you comment on the situation?

Thank you in advance for providing the information.

Dear Stefan,

we thank you for your assistance in resolving this complaint. 

Earlier the user violated the rules of our site and created several accounts on it. On their account with a deposit of 20 euros, verification was requested. We would like to draw your attention to the fact that the customer support always correctly informed the user and helped with uploading documents. Support team also always kept to business language, which we also ask the user to pay attention to, and we respectfully ask them to use only business language and not to use abusive words when communicating with the support team. We can sincerely imagine that this situation has made them upset, however, our sole aim is to help the user.

We would like to draw the user's attention to the fact that his current account with a deposit has been suspended, but he is still able to log in to his account and upload documents to the verification tab. The verification process takes place only through the verification tab, so the support team cannot transfer documents separately to the relevant department or upload the user's documents to the verification tab. For this reason, all support employees respond to the user according to this information. 

As for the requested document for verification, in order to confirm the deposit, we requested the original bank statement in PDF for the dates from 20.04 to 23.04 with all transactions for this period (this is important because the time of the deposit itself and its crediting may differ, as emphasised by the user). The document was not accepted because the user sent separate screenshots of pages from the statement without a name. We ask the user to upload to the verification page the original bank statement with the name for the dates from 20.04 to 23.04 in PDF format.

If the user has any questions, we will be happy to help. We are sad that the procedure takes so long this time, but we are always ready to co-operate and eager to help. 

hallo Xonbet Vertreter Sie sagen hier leider nicht die ganze Wahrheit und ich würde Sie bitten, bei der Wahrheit zu bleiben denn dies tue ich schlie?lich auch.

Sie forderten zuletzt von mir Kontoauszüge zwischen dem 20.04 und dem 23.04 an. Da ich Ihnen bereits mehrmals mitgeteilt habe, dass Sie kein Recht dieser Welt besitzen auf Einsicht meiner Einnahmen sowie Ausgaben für den Kompletten Monat und Sie zuletzt Kontoauszüge von einer bestimmten Zeit wollten, sendete ich Ihnen wie Sie es wünschten, die geforderten Seiten des Kontoauszugs zwischen dem 20.04 und dem 23.04.

Es ist doch wohl logisch, dass ich Ihnen da keinen PDF Datei zukommen lasse wenn ich die angeforderten Seiten nur senden muss! Zudem habe ich Stefan die gleichen Auszüge per E-Mail gesendet und Sie behaupten es seien Screenshots, auch das ist mal wieder, wie so üblich aus Ihrer Seite, nicht die Wahrheit. Denn ich habe ausschlie?lich die Seiten von dem Datum welches Sie angefordert haben kopiert und eingereicht.

Und es ist auch logisch, dass mein Name und die Anschrift immer nur auf der ersten Seite eines Kontoauszugs steht. Auf den darauffolgenden Seiten wird nicht immer Name und Anschrift aufgeführt. Ich habe Ihnen sehr oft mitgeteilt, dass meine Bank seine eigenen Richtlinien befolgt für die Art und Weise wie es einen Kontoauszug erstellt und raus gibt. Ich habe keinen Einfluss darauf, Kontoauszüge nach Ihrem Belieben zu gestalten und das Design zu ?ndern nur damit es Ihrer Ansicht nach okay ist sowas w?re Dokumentenf?lschung und es ist eine Fars, dass Sie solch eine verwerfliche Tat von mir verlangen! Das wollen Sie aber nicht verstehen weil Sie Ihre systematische Ablehnung der Dokumente verfolgen um den Spieler weiter hinzuhalten darüber beschwere ja nicht nur ich mich sondern auch viele andere also müssen Sie sich ja auch mal eingestehen, dass Sie hier das Problem sind und nicht die Spieler.

Des Weiteren steht mein Name unter den Transaktionen. Die Ihnen überreichten Kontoauszüge sowie die, die ich Stefan gesandet habe, da sieht man unter den Transaktionen meinen Namen. Und wenn nicht, liegt es daran dass meine Bank die Auszüge nun mal so herausgibt und darauf habe ich wie bereits erw?hnt keinen Einfluss.

Thema f?rmliches Verhalten und Beschimpfungen. Was erwarten Sie bitte, wenn Sie mir über einen Monat mein Geld und meine Zeit stehlen, mich schikanieren mit Ihrer Hinhaltepolitik und mir den letzten Nerv rauben?! Erwarten Sie ernsthaft, dass ich Ihnen da noch die Hand schüttele und mich bei Ihnen bedanke dafür? Nachdem Sie mich wochenlang durch den Fleischwolf gezogen haben, mir die Zeit und meine Nerven rauben, mir mein Geld vorenthalten wozu Sie kein Recht haben (!) und mir keinerlei Hilfestellung bieten, erwarten Sie noch Freundlichkeit, ich frage mich wo so ein willkürliches Verhalten annehmbar ist dass Sie noch f?rmliches Verhalten erwarten nach alldem?!

Ich habe Ihnen bereits mehrmals gesagt (jedoch scheint logisches denken und Handeln leider nicht die St?rke der Mitarbeiter dieses Casinos zu sein), ich Lebe in Deutschland! Wir haben hier ganz andere Gesetze und Richtlinien an die wir uns zu halten haben und die kann und ich nicht ?ndern!

Ich habe mich sehr kooperativ gezeigt, Ihnen Alternativen angeboten wie das aufheben meines Limits, damit ich über eine andere Methode per Bank einzahlen kann und dies dann entsprechend verifizieren kann da die Bank ja die gleiche bleibt nur die Einzahlungsmethode eine andere ist, dies lehnten Sie ja auch ab. So wie alles was ich Ihnen vorschlug. Sie lehnen alles ab das ist Ihre Masche und das tuen Sie systematisch bei jedem Spieler so und Sie stellen sich hier hin als w?ren Sie an einer L?sung interessiert, wenn Sie das gewesen w?ren, g?be es diese Beschwerde doch nicht. Dann müsste ich mich nicht seit 6 Wochen mit Ihnen rum ?rgern. Sie sind das Problem nicht ich.

Lieber Stefan, die Kontoauszüge die ich dir per Mail gesendet habe, habe ich auch zuletzt diesem Casino gesendet. Man kann deutlich erkennen, dass es sich nicht um Screenshots handelt wenn man auf Details klickt dann steht da jpg und nicht Screenshot. Ich habe das soeben selber ausprobiert und einen Screenshot gemacht. W?re es also so, wie der Vertreter das behauptet, würde man unter Details auf den Dokumenten deutlich erkennen, dass es sich um ein Screenshot handelt es sind aber Fotos also jpg. Hier sagt der Vertreter auch nicht die Wahrheit.

Lieber Stefan, ich habe dir soeben per Mail die Kontoauszüge in PDF für den geforderten Zeitraum gesendet, so wie du es vorgeschlagen hast. Auch im Casino habe ich das Dokument genau so hochgeladen aber ich wei? genau, es wird wieder abgelehnt. Ich kann auch gerne den kompletten Kontoauszug senden, allerdings besteht dieser aus 30 Seiten und ich werde alles schw?rzen, bis auf die Seiten, wo das angeforderten Datum 20.04-23.04 zu sehen ist.

Lieber Stefan, ich habe dir soeben auf deine E-Mail geantwortet. Ich wei? nicht wie oft ich noch sagen soll, dass ich niemandem hier oder woanders, meinen kompletten Kontoauszug zur Einsicht zur Verfügung stelle. Das kann ich nicht und ich werde für 20€ keine Risiken eingehen das habe ich dir in der E-Mail erkl?rt. Ich erwarte hier eine L?sung und keine weitere Schikane. Auch erwarte ich Verst?ndnis und vor allem erwarte ich von diesem dubiosen Casino ein entgegen kommen da es ein Dokument fordert, wozu es kein Recht hat! Ich werde darüber auch nicht weiter diskutieren. Im übrigen sind erneut über 48 Stunden vergangen und mal wieder h?lt dieses Casino seine eigene Regelung in den AGB nicht ein denn ich habe bis Dato noch keinerlei Reaktion vom Casino bezüglich der zuletzt eingereichten Dokumente erhalten.

Hello Sannah,

I understand that this situation must be frustrating for you, but the document needs to be an original PDF file downloaded directly from the bank. Please understand that a jpeg or scanned PDF cannot be accepted as it can be easily altered. Providing the bank statement is a necessary document to verify that your account was funded by yourself and no one else. Without providing such a document, you won't be able to pass the verification and therefore you won't be able to withdraw any funds from the casino or in this case get a refund of deposit. Would you reconsider contacting the bank regarding a bank statement in a PDF format? Every bank should be able to provide you with such a document.

I'll be awaiting your reply.

Hallo Stefan, wir reden hier offensichtlich aneinander vorbei und noch offensichtlicher erscheint es mir, dass hier weniger daran gearbeitet wird, eine L?sung zu finden sondern mehr daran, mich immer weiter zu schikanieren. Wie oft noch? Nein! Meinen kompletten Kontoauszug kriegst weder du nicht, noch dieses Betrugscasino! Ich habe dir zuletzt eine E-Mail gesendet mit dem kompletten Kontoauszug wo meine Einnahmen und Ausgaben, die weder dich noch dieses Betrugscasino etwas angehen, geaschw?rzt sind. Den Sinn deiner letzten Nachricht hier verstehe ich nicht. Was hat bitte die Einsicht aller anderen Einnahmen und Ausgaben, was NICHT dieses Betrugscasino betrifft, damit zu tun, dass das Konto nicht mir geh?ren soll?! Mein Name meine Anschrift meine IBAN und meine BIC und der Zeitraum wo die Einzahlung in diesem Betrugscasino stattgefunden hat sieht man doch! Warum wird dann bitte darauf bestanden dass ich diesem Betrugscasino alle meine Einnahmen und Ausgaben unabh?ngig von der Einzahlung in diesem Betrugscasino offenlege? Wo ist da bitte der Sinn?! In über 10 Jahren, in denen ich in Onlinecasinos spiele die auch den Gesetzen von Curacao unterliegen, hat NOCH NIE ein Casino sowas von mir verlangt!! Bis auf dieses Betrugscasino Xonbet.

Und es ist nun über 4 Tage her, als ich die letzten Dokumente auf deren dummer Website hochgeladen habe, immer noch nichts. Keine Antwort keine Info keine E-Mail von diesen Kriminellen, willst du hier jetzt auch eine Erkl?rung von dir geben und das Casino wieder in den Schutz nehmen oder wie erkl?rst du dir das? Unm?glich dieses Verhalten. Ich dachte mir wird hier geholfen, anscheinend wird hier nur den Casinos geholfen zu betrügen.

Hello Sannah,

The casino has the right to ask for the bank statement in order to check the deposits and withdrawals to/from the casino and also to check your income due to an AML policy. The documents are safe with us and the casino and you don't have to worry that they will be disclosed to a third party. I have received the blacked document but I am afraid, this document cannot be accepted. It needs to be downloaded directly from the bank without editing it so the casino can verify its authenticity. Please let me know if you are willing to provide the casino with such documents.

I'll be awaiting your reply.

Hello Sannah,

I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.

We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose.

Thank you for your understanding.

I'll be awaiting your reply.

Dann bin ich mal gespannt, wie das Casino seine Inkompetenz und grobe Fahrl?ssigkeit durch eigene Dummheit erkl?ren will!

??Nachdem dieses Casino mir alle Dokumente die ich hochgeladen habe und die teilweise auch hier zu sehen sind (!) abgelehnt hat, habe ich gestern einen kompletten Kontoauszug in PDF, also in Original (!) wo alle Transaktionen zu sehen sind mein Name meine Anschrift einfach alles (!) in diesem Casino hochgeladen und bekam heute folgende Antwort:

Problem mit der überprüfung Ihrer Dokumente Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente unsere überprüfung nicht bestanden haben.Um eine reibungslose Verifizierung sicherzustellen, überprüfen Sie bitte Ihre Dokumente auf Richtigkeit und Vollst?ndigkeit und laden Sie sich erneut hoch. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Verifizierung in Ihrem Konto.

??So Stefan, jetzt Frage ich mich, was gibt es hier jetzt für eine Ausrede, um dieses Betrugscasino in den Schutz zu nehmen?! Einen kompletten, originalen Kontoauszug in PDF bekommen die von mir und lehnen es ab und du willst mir erz?hlen, ich soll ruhig bleiben?! Das geht schon über 1 Monat so! Und immer wieder fangen die von vorne an mit dem fordern von Dokumenten. Die haben nun alles, wirklich alles an Dokumente (!) was m?glich ist von mir bekommen!

?? Langsam sollte es doch wohl jedem klar sein, dass dieses Casino das Problem ist!!! Nicht die Spieler mit dem Problem!!!

Wenn du das jetzt nicht verstehst, dann kann ich dir auch nicht mehr helfen du hast von mir eine E-Mail mit dem zuletzt hochgeladenen Dokument. Meine Kooperation ist maximal ausgesch?pft! Alle exisitierenden, m?glichen und angeforderten Dokumente liegen dem Casino vor, alle abgelehnt!!!

Hello Sannah,

Thank you for your response and cooperation.

Dear Xon Bet Casino,

Could you please explain why the player's bank statement was rejected? I have reviewed the document myself and it seems to be ok.

Could you comment on the situation?

I'll be awaiting your reply.

Dear Stefan,

As previously indicated by the user themselves, they made one deposit of 20 euros into the account. It means that the user had only one successful deposit. 

The uploaded statement contains a transaction that matches the requested deposit, but there are many other transactions with the same payment purpose for other dates, while the user made only one deposit. Therefore, we requested a detailed receipt to verify the information. A more accurate bank statement for a particular deposit will help us verify the deposit. We are sad that the user has encountered difficulties in verifying the deposit, and we are ready to cooperate and check the documents. 

Was bitte wollt ihr noch detaillierter als das was auf diesem Kontoauszug steht?! Auf einem detaillierten Kontoauszug steht nichts anderes als auf dem Kontoauszug den ihr habt und einen detaillierten Kontoauszug, also den Beleg dieser überweisung hat das Casino ganz am Anfang von mir bekommen, wurde abgelehnt und jetzt kommen die wieder damit an?! Das alles f?ngt jetzt wieder von vorne an mit dem anfordern von Dokumenten der Kreis schlie?t sich nicht die machen eine verdammte Spirale daraus! Alles hat dieses Casino von mir bekommen, ALLES!!!!!! Es wird jetzt nur noch verzweifelt nach weiteren Gründen gesucht um das ganze hinaus zu z?gern und die Inkompetenz der Mitarbeiter und dieses Casinos zu verbergen! Das ist die Strategie dies Betrugscasinos das sollte sp?testens jetzt jedem klar sein!

Hello Sannah,

Could you please provide the casino with a detailed statement of the transaction? The casino cannot proceed further without your cooperation.

I'll be awaiting your reply.

Hallo Stefan,

Meine Mitarbeit ist jawohl schon mehr als ausgesch?pft ich kann nichts dafür dass die Mitarbeiter des Casinos so derma?en dumm sind.

Ich habe dir soeben alle detaillierten Transaktionen in H?he von 20€ in dem Zeitraum zwischen 20.04. 25 und 23.04. 25 per Mail gesendet so wie ich sie gerade im Casino als PDF Dateien hochgeladen habe. Da dieser superschlaue (ironie) Vertreter nicht konkret sagt, um welche Transaktion es sich da handelt die ?hnlich sein soll, habe ich mehrere Transaktionen wiederholt(!!!) hochgeladen denn ich sagte bereits, dass ich schon am Anfang genau diese Transaktionen im Casino hochgeladen hatte und sie wurden abgelehnt. Und ich Wette mit dir, dass die Dokumente wieder abgelehnt werden!

Meine Hoffnung, dass der Tag kommen wird andem du auch mal erkennst wie absurd unqualifiziert und dumm die Mitarbeiter dieses Casinos sind, stirbt nicht aus ???? und mir ist egal wie man das jetzt aufnehmen mag es ist genau so gemeint wie ich es schreibe. Für diesen inkompetenten Haufen habe ich kein einziges gutes Wort mehr übrig geschweige denn einen Funken Respekt.

Hallo Stefan

Hier die letzte Nachricht des Casinos:

Hallo....

Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino kontaktiert haben.

Wir haben Sie bezüglich der Verifizierung kontaktiert. Ich informiere Sie, dass Ihre vorherigen Dokumente abgelehnt wurden, da auf den von Ihnen hochgeladenen Kontoauszügen für die Verifizierung der Einzahlung der angeforderte Depositbetrag nicht ersichtlich war.

Für die Verifizierung laden Sie bitte Dokumente zur Verifizierung der Einzahlung über 20 Euro via Sofort, datiert auf den 20.04.2025, hoch. Dafür ben?tigen wir bitte einen separaten Transaktionsbeleg dieser Einzahlung, auf dem der Einzahlungsbetrag, der Name des Kontoinhabers sowie Datum und Uhrzeit der Einzahlung klar ersichtlich sind.

Stefan du hast die Belege so wie ich sie hochgeladen habe im Casino. Den Einzahlungsbetrag kann man doch sehen! Das sind alle Transaktionen von 20€ in dem Zeitraum, das kann man doch auf dem Kontoauszug sehen!

Hallo?! Passiert hier noch etwas?!

Dear Xon Bet Casino,

Could you please explain why the detailed bank statement for the 20€ transaction was rejected?

I'll be awaiting your reply.

Dear Stefan,

The bank statement previously uploaded by the user does not relate to the requested deposit. In other words, it is not a deposit to our website.

We request a separate receipt from the user for the requested transaction.

Dear Sannah,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Stefan