Valitusten ratkaisua koskevaa tietoa ja ohjeita
Ennen kuin l?het?t valituksesi, luethan seuraavat tiedot ja ohjeet, jotta tied?t, miten koko prosessi toimii, ja mit? matkan varrella on odotettavissa. K?ymme l?pi vaiheet, jotka ovat tarpeen, jotta valitus voidaan ratkaista onnistuneesti, sek? onnistuneen ratkaisun mahdollisuudet sek? karkean aika-arvion prosessin kestosta.
T?ss? artikkelissa k?ymme l?pi:
- Asiat, jotka pit?? tiet?? ennen valituksen l?hett?mist?
- Vaiheet, joita voit matkan varrella odottaa
- Mitk? ovat valituksesi seuraamukset?
- Kuinka kauan t?ss? kaikessa kest???
Asiat, jotka pit?? tiet?? ennen valituksen l?hett?mist?
- Valmistaudu tekem??n yhteisty?t?. Jos vain l?het?t valituksen etk? ole sen j?lkeen kanssamme yhteydess?, on l?hes varmaa, ett? valituksesi hyl?t??n. Jotta valitusten asiantuntijamme voivat auttaa sinua, sinun on vastattava heid?n kysymyksiins? ja annettava heille kaikki tiedot, joita he tarvitsevat tilanteen arviointiin ja parhaan etenemistavan valintaan.
- Valituksesi ratkaisemisessa voi menn? aikaa. Valituksen ratkaisuprosessi ei ole aina helppo ja nopea. Usein vaaditaan runsaasti kommunikointia kasinon kanssa, mik? voi vied? suhteellisen paljon aikaa. Sinun pit?? varautua t?h?n.
- Valituksen ratkaiseminen onnistuneesti ei aina ole mahdollista. Teemme parhaamme auttaaksemme pelaajia, mutta emme voi aina taivutella kasinoa korjaamaan tilannetta. Monet nettikasinot suhtautuvat rahapeleihin reilusti tai ainakin v?litt?v?t maineestaan sen verran, ett? korjaavat tilanteen, mik?li ovat tehneet jotakin v??rin. Jotkut kuitenkaan eiv?t toimi n?in. Lis?ksi jotkut kasinot eiv?t vastaa valituksiin laisinkaan, tai suostuvat kommunikoimaan vain virallisen valvontaviranomaisensa kanssa.
- Joskus kasino on oikeassa. Olemme eritt?in tiukkoja kasinoiden suhteen, kuten reilun pelin s??nn?ist?mme k?y ilmi, mutta aina syy ei ole kasinossa. Sinusta saattaa tuntua, ett? kasino on toiminut sinua kohtaan v??rin, mutta joskus kasino ei ole tehnyt mit??n ep?reilua. Asiantuntijamme tekev?t kaikkensa selvitt??kseen, mit? todella tapahtui, ja toimivat valituksen kanssa sen mukaisesti.
- Me emme ole kasino; olemme riippumaton sivusto, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista. Joskus pelaajat luulevat, ett? Casino Guru on se kasino, josta he tekev?t valitusta. Huomaathan, ett? me emme ole kasino, me olemme yksinkertaisesti arvostelusivusto, joka yritt?? auttaa sinua saamaan valituksellesi ratkaisun.
Vaiheet, joita voit matkan varrella odottaa
Jotta tied?t mit? odottaa, t?ss? on pikainen yleiskatsaus koko valitusprosessista:
1. L?het?t valituksesi
Mit? enemm?n tietoa annat meille, sit? helpompi koko prosessista tulee. Siksi on parasta, ett? vastaat rehellisesti kaikkiin valituslomakkeen kysymyksiin ja luet vinkit, joita matkan varrella sinulle tarjoamme, sill? ne voivat auttaa sinua saamaan selville mit? tapahtui ennen kuin edes l?het?t valituksesi.
Kun sinua pyydet??n kuvailemaan tapahtunutta, anna kaikki asiaan liittyv?t tiedot ja liit? mukaan mahdolliset todisteet, jotka tukevat vaatimustasi. Eth?n kuitenkaan kerro tarpeettomia tietoja, jotka voivat itse asiassa vaikeuttaa valituksen k?sittely?.
2. Me analysoimme tilanteen
Tarkastelemme l?hett?mi?si tietoja, pyrimme saamaan niist? k?sityksen ja selvitt?m??n, mitk? ovat seuraavat toimet, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman hyvin ja nopeasti.
3. Pyyd?mme sinulta tarvittaessa lis?tietoja
Lis?tietoja saatetaan tarvita, jotta voimme saada k?sityksen tapahtuneesta. T?ll?in otamme sinuun yhteytt? ja esit?mme lis?kysymyksi?, joihin odotamme sinun vastaavan. N?in voi tapahtua useita kertoja tapauksesi monimutkaisuudesta riippuen.
4. Pyrimme ratkaisemaan valituksen ottamatta yhteytt? kasinoon
Saatamme pysty? auttamaan sinua ilman, ett? joudumme ottamaan kasinoa mukaan asiaan, mik?li antamasi tiedot antavat meille k?sityksen siit?, mit? on tapahtunut, ja ongelma voidaan joko korjata ilman kasinon toimia, tai sit? ei voida korjata laisinkaan.
Voi my?s olla, ett? tulemme siihen tulokseen, ett? kasino ei ole tehnyt mit??n v??r?? sinun tapauksessasi, jolloin kasinoa ei my?sk??n tarvitse ottaa mukaan asiaan.
5. Otamme tarvittaessa yhteyden kasinoon saadaksemme kuulla kasinon n?kemyksen
Jos p??t?mme tuoda kasinon mukaan tapaukseen, pyyd?mme kuulla sen n?kemyksen ja hoidamme keskustelun sinun ja kasinon v?lill? selvitt??ksemme, mit? valitukselle pit?isi tehd?.
T?m? nojaa tietenkin siihen oletukseen, ett? kasino kommunikoi kanssamme. Meill? on suurin nettikasinotietokanta ja yhteystiedot suurelle osalle niist? kasinoista, jotka tietokannassa ovat, mutta joihinkin kasinoihin ei yksinkertaisesti saa yhteytt?, tai kasino ei vastaa meille siit? huolimatta, kuinka kovasti yrit?mme saada yhteyden.
6. Teemme kaikkemme auttaaksemme
T?h?n tarvitaan usein paljon kommunikaatiota kasinon sek? pelaajan (eli sinun) kanssa, kuten my?s melko runsaasti "salapoliisity?t?", jotta tilanne saadaan arvioitua ja selvitetty?, mit? todella tapahtui. Kaiken selvitt?misess? voi kulua aikaa, joten olethan k?rsiv?llinen.
7. Suljemme valituksen
N?in k?y, kun toinen osapuolista lakkaa kokonaan vastaamasta; kun valitus hyl?t??n tai ratkaistaan onnistuneesti, tai kun kasino kielt?ytyy toimimasta pyynt?si mukaisesti. Kumpikin osapuoli voi pyyt?? valituksen avaamista uudelleen j?lkik?teen, mik?li esiin tulee uutta ja oleellista tietoa.
Mitk? ovat valituksesi seuraamukset?
Aloitetaan toteamalla, ett? kaikki valitukset eiv?t ole oikeutettuja. Jos siis olosuhteiden ja todisteiden mukaan kasino ei ole tehnyt mit??n, mit? pit?isimme ep?reiluna, valitus suljetaan ja luokitellaan "hyl?tyksi". N?in k?y my?s, jos lopetat kommunikoinnin kanssamme l?hetetty?si valituksen.
Jos valitus on oikeutettu ja kasino on toiminut jollakin tapaa ep?reilusti, ihanteellisessa tilanteessa ratkaisemme valituksen sinua miellytt?v?ll? tavalla. T?ll?in valitus suljetaan ja luokitellaan "ratkaistuksi".
Jos valitus on oikeutettu ja emme pysty ratkaisemaan sit?, valitus suljetaan ja luokitellaan "ratkaisemattomaksi". N?in k?y, kun kasino ei vastaa meille tai kielt?ytyy toimimasta tavalla, joka mielest?mme olisi reilua kyseisess? tilanteessa. Et saa toivomaasi lopputulosta, mutta valitus tallennetaan j?rjestelm??mme, kasinon luokitusta tiputetaan rangaistuksena ja kasinon arvostelutiimi varoittaa muita pelaajia tapahtuneesta. Lis?ksi kasino joutuu k?sittelem??n t?m?n valituksen, mik?li se haluaa parantaa luokitustaan tulevaisuudessa, joten on mahdollista, ett? valituksesi ratkeaa my?hemmin.
Kuinka kauan t?ss? kaikessa kest???
Valituksen l?hett?misen ja valituksen sulkemisen v?liin mahtuva aika vaihtelee suuresti. Nopeimmin k?sitell??n sellaiset valitukset, jotka voidaan ratkaista ilman kasinoa, tai sellaiset, jotka hyl?t??n siksi, ett? kasino ei ole tehnyt mit??n v??r??. Muut valitukset voivat kuitenkin vied? runsaasti aikaa.
T?ss? on muutamia karkeita arvioita sek? valituksia koskevia aikatietoja:
- Saat ensimm?isen vastauksen valitustiimilt?mme 48 tunnin kuluessa, mutta teemme parhaamme vastataksemme 12-24 tunnin kuluessa.
- Jokaisella osapuolella (sin?, kasino tai Casino Gurun tiimi) on seitsem?n p?iv?? aikaa vastata, kun vastausta tarvitaan, jotta valituksen k?sittely voi edet?. Mik?li vastausta ei t?m?n ajanjakson aikana tule, venyt?mme yleens? aikarajaa viel? seitsem?ll? p?iv?ll?.
- Koska valituksen onnistunut ratkaiseminen vaatii usein runsaasti kommunikaatiota kaikkien kolmen osapuolen v?lill?, voit kokonaisaika kasvaa suureksi. Onnistuneesti ratkaistun valituksen keskim??r?inen sulkemisaika on noin 21 p?iv?? valituksen l?hett?misp?iv?st? laskettuna, mutta kuten sanottu, t?m? vaihtelee suuresti eri valitusten v?lill?.
Teemme kaikkemme ratkaistaksemme valitukset mahdollisimman nopeasti, mutta prosessi ei aina ole mutkaton. Olethan k?rsiv?llinen ja annat kaikki tarvittavat tiedot nopeuttaaksesi asiaa osaltasi.
