RTBet bloquea mi cuenta con 220?€ tras negarse a aplicar bono de bienvenida y no responde

El día 22-06, realicé un depósito de 220?€ en RTBet motivado por su bono de bienvenida, el cual estaba claramente visible y promocionado en su sitio web en el momento del registro. Sin embargo, el bono no fue aplicado de forma automática, y al contactar con el soporte para reclamarlo, no solo se negaron a aplicarlo sin explicación válida, sino que procedieron a bloquear mi cuenta con el dinero dentro.

Desde ese momento, he intentado resolver la situación de forma cordial. El día 22 de junio, envié una reclamación formal al servicio de atención al cliente exponiendo el caso con pruebas claras (capturas de pantalla, historial del depósito, comunicaciones). No recibí respuesta. El 27 de junio, reiteré el mensaje, advirtiendo que si no obtenía contestación en 48 horas, elevaría la queja ante plataformas externas como Casino Guru, AskGamblers y la autoridad de licencia de Cura?ao.

Ya ha pasado más de una semana y RTBet sigue sin responder, mientras mantiene mi cuenta bloqueada y mis fondos retenidos sin justificación válida. Considero esto una práctica abusiva, contraria a cualquier estándar mínimo de transparencia, legalidad y trato justo al jugador.

Solicito a través de esta plataforma que se desbloquee mi cuenta y se libere el saldo completo de 220?€ de forma inmediata. Estoy dispuesto a colaborar con toda la documentación necesaria para facilitar la resolución del caso.

Dear uuuooohhh,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with your account. To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide us with the following details:

• Have you received any emails from the casino after your account was blocked? If so, kindly forward them to me along with all the other evidence that could be relevant to the investigation of your case at [email protected].
• Have you created an account in any sister sites of RTBet Casino?
• Am I correct in understanding that you have not played with your €220 deposit at all?
• Have you submitted any identity documents to the casino for verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Estimada Veronika,

Gracias nuevamente por su rápida respuesta. A continuación le facilito la información solicitada, con los detalles actualizados:

?He recibido algún correo electrónico del casino tras el bloqueo de la cuenta?

Sí. De los siete correos que envié al soporte de RTBet, solo recibí una única respuesta. En ella, una agente llamada Aleja me informó que mi cuenta había sido cerrada por "decisión administrativa", sin ofrecer ninguna explicación concreta ni mención a ninguna infracción.

Además, incluyeron un fragmento genérico de sus Términos y Condiciones (cláusula 7.3) sobre su derecho a cancelar bonos o cuentas a su entera discreción. Adjunto dicho correo para su revisión.

?He creado una cuenta en algún sitio hermano de RTBet?

No. Esta fue mi primera y única cuenta en una plataforma con ese dise?o.

?Jugué con el depósito de 220?€?

No. No llegué a jugar absolutamente nada. Realicé el depósito con la intención de liberar el bono de bienvenida. Al ver que no se aplicó automáticamente, contacté al soporte antes de realizar cualquier apuesta o giro. Poco después, la cuenta fue cerrada.

?He enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

No. En ningún momento me solicitaron documentación. El cierre de la cuenta fue inmediato y sin previo aviso ni proceso de verificación.

Quedo a su disposición para enviar capturas de pantalla, comprobantes del depósito, historial de correos o cualquier otra documentación que pueda ayudar a esclarecer el caso.

Muchas gracias por su apoyo.

Atentamente,

J. I. G. B.

Aqui adjunto el unico correo al que me contestaron:

22 jun 2025, 18:58 EEST Estimado J., Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le informamos que su cuenta ha sido cerrada por decision administrativa. A continuación, le compartimos los puntos relevantes para su referencia: Nuevamente le recordamos amablemente que de acuerdo a la cláusula 7.3 – "Nos reservamos el derecho de denegar un bono a cualquier cliente, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir de forma permanente o temporal a cualquier cliente o grupo de clientes participar en el programa de promociones del Sitio Web a nuestra única y absoluta discreción. En caso de cualquier disputa relacionada con nuestras promociones (incluyendo, sin limitarse a, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compa?ía será definitiva y no negociable."

Thank you for your response.

Could you please confirm whether the casino has informed you if your deposit will be refunded, given that you were unable to play any games with it?

Estimada Veronika,

Gracias por su seguimiento.

Puedo confirmar que el casino no me ha ofrecido en ningún momento el reembolso de mi depósito y han ignorado totalmente mis preguntas sobre el tema. Tampoco me han dado ninguna explicación clara sobre el cierre de mi cuenta, más allá de un correo genérico en el que mencionan una cláusula que les permite negar bonos o cancelar cuentas a su entera discreción.

Dado que no jugué ni una sola vez con el depósito, lo mínimo que esperaría sería el reembolso íntegro de los 220?€, pero hasta la fecha no han mostrado ninguna intención de hacerlo.