Spelaren fr?n Spanien f?r sitt konto blockerat hos RTBet efter en ins?ttning p? 220 euro, efter att casinot v?grat att till?mpa en v?lkomstbonus som annonserats. Trots att han l?mnat in ett formellt klagom?l och tillhandah?llit bevis f?r han inget svar och beg?r att hans konto omedelbart ska sp?rras och att hans pengar ska frig?ras.
RTBet blockerar mitt konto med 220 € efter att ha v?grat att anv?nda v?lkomstbonusen och inte svarat.
Den 22 juni gjorde jag en ins?ttning p? 220 € p? RTBet, motiverad av deras v?lkomstbonus, som var tydligt synlig och annonserad p? deras webbplats vid registrering. Bonusen till?mpades dock inte automatiskt, och n?r jag kontaktade supporten f?r att h?mta den v?grade de inte bara att till?mpa den utan f?rklaring, utan fortsatte ocks? att blockera mitt konto med pengarna.
Sedan dess har jag f?rs?kt l?sa situationen i godo. Den 22 juni skickade jag ett formellt klagom?l till kundtj?nsten d?r jag redogjorde f?r ?rendet med tydliga bevis (sk?rmdumpar, ins?ttningshistorik, kommunikation). Jag fick inget svar. Den 27 juni upprepade jag meddelandet och varnade f?r att om jag inte fick svar inom 48 timmar skulle jag eskalera klagom?let till externa plattformar som Casino Guru, AskGamblers och Cura?ao Licensing Authority.
Det har g?tt ?ver en vecka och RTBet har fortfarande inte svarat, samtidigt som mitt konto ?r blockerat och mina pengar h?lls inne utan giltig motivering. Jag anser att detta ?r ett otillb?rligt tillv?gag?ngss?tt som strider mot alla minimistandarder f?r transparens, laglighet och r?ttvis behandling av spelare.
Jag beg?r via denna plattform att mitt konto sp?rras och att hela saldot p? 220 € omedelbart frig?rs. Jag ?r villig att samarbeta med all n?dv?ndig dokumentation f?r att underl?tta l?sningen av ?rendet.
K?ra uuuoohhh,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem med ditt konto. F?r att vi ska kunna f?rst? situationen b?ttre och hj?lpa dig mer effektivt, ber vi dig att ge oss f?ljande information:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
K?ra Veronika,
Tack igen f?r ditt snabba svar. Nedan f?ljer informationen du beg?rde, med uppdaterade detaljer:
Har jag f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n casinot efter att mitt konto blockerades?
Ja. Av de sju mejl jag skickade till RTBets support fick jag bara ett svar. I det informerade en agent vid namn Aleja mig om att mitt konto hade st?ngts p? grund av ett "administrativt beslut", utan att ge n?gon specifik f?rklaring eller n?mna n?gra ?vertr?delser.
Dessutom inkluderade de ett allm?nt utdrag ur sina villkor (klausul 7.3) ang?ende deras r?tt att avsluta bonusar eller konton efter eget gottfinnande. Jag har bifogat det e-postmeddelandet f?r din granskning.
Har jag skapat ett konto p? n?gon RTBet-systersajt?
Nej. Detta var mitt f?rsta och enda konto p? en plattform med den designen.
Spelade jag med ins?ttningen p? 220 €?
Nej. Jag spelade inte alls. Jag gjorde ins?ttningen med avsikt att utnyttja v?lkomstbonusen. N?r den inte till?mpades automatiskt kontaktade jag supporten innan jag placerade n?gra spel eller tog ut n?gra pengar. Kort d?refter st?ngdes kontot.
Har jag skickat n?gon legitimation till casinot f?r verifiering?
Nej. De bad mig inte vid n?got tillf?lle om dokumentation. Kontot st?ngdes omedelbart och utan f?reg?ende meddelande eller verifieringsprocess.
Jag kan skicka sk?rmdumpar, kvitton p? ins?ttningar, e-posthistorik eller annan dokumentation som kan bidra till att klarg?ra ?rendet.
Tack s? mycket f?r ditt st?d.
Uppriktigt,
JIGB
H?r bifogar jag det enda mejlet de svarade mig p?:
22 juni 2025, 18:58 EEST B?ste J., Tack f?r att du kontaktar v?r kundsupport. Vi informerar dig om att ditt konto har st?ngts genom ett administrativt beslut. Nedan f?ljer relevanta punkter f?r din referens: Vi vill ?terigen p?minna dig om att enligt klausul 7.3 – "Vi f?rbeh?ller oss r?tten att neka en bonus till alla kunder, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent eller tillf?lligt f?rbjuda alla kunder eller grupper av kunder fr?n att delta i webbplatsens kampanjprogram efter eget gottfinnande. Vid tvist g?llande v?ra kampanjer (inklusive, men inte begr?nsat till, beh?righet, anv?ndning, missbruk, fair play, ber?kning av vinster och oms?ttningskrav) ?r f?retagets beslut slutgiltigt och inte f?rhandlingsbart."
Tack f?r ditt svar.
Kan du bekr?fta om casinot har informerat dig om din ins?ttning kommer att ?terbetalas, med tanke p? att du inte kunde spela n?gra spel hos dem?
K?ra Veronika,
Tack f?r att du f?ljer mig.
Jag kan bekr?fta att casinot aldrig har erbjudit mig ?terbetalning av min ins?ttning och har helt ignorerat mina fr?gor i fr?gan. De har inte heller gett mig n?gon tydlig f?rklaring till varf?r mitt konto st?ngdes, f?rutom ett generellt e-postmeddelande som n?mner en klausul som till?ter dem att neka bonusar eller avsluta konton efter eget gottfinnande.
Eftersom jag inte har spelat med ins?ttningen ens en enda g?ng, skulle jag f?rv?nta mig en full ?terbetalning p? 220 euro, men hittills har de inte visat n?gon avsikt att g?ra det.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
