Thaimaalainen pelaaja kohtaa ongelmia Betovo-kasinon kanssa peruttuaan bonuksen, mik? on johtanut h?nen voittojensa menett?miseen. H?n uskoo, ett? kasinon selke?n viestinn?n ja varoitusten puute bonuksen peruuttamisen seurauksista on harhaanjohtavaa ja ep?reilua. Pelaaja pyyt?? apua varojensa takaisin saamiseksi ja on valmis t?ytt?m??n kaikki tarvittavat kierr?tysvaatimukset.
Hyv? Guru-tiimi,
Olen ottanut yhteytt? tukeenne koettuani mielest?ni eritt?in ep?reilua k?yt?st? Betovon kasinolta.
Tein ensimm?isen talletukseni 100 USD ja sain 100 USD:n bonuksen. Pelasin yksinomaan yht? kolikkopeli?, Big Bad Wolfia, ja onnistuin kasvattamaan saldoani 461 USD:iin. Kun tarkistin bonustilan kasinon k?ytt?liittym?ss?, huomasin painikkeen, jossa lukee "Peruuta bonus". Klikkasin sit? odottaen, ett? vain bonussumma poistettaisiin. Kassalla bonussummana n?kyi 100 USD.
Mit??n varoitusta tai viesti? ei ollut, ett? voittoni mit?t?itt?isiin. Bonussummaksi ilmoitettiin selv?sti 100 USD. Painikkeen napsauttamisen j?lkeen saldoni laski 361 USD:iin – mik? heijasti 100 USD:n bonuksen poistamista, mik? tuntui tuolloin kohtuulliselta.
L?hetin sitten asiakirjani tilin vahvistamista varten. Kaksi p?iv?? my?hemmin sain kuitenkin kasinolta s?hk?postin, jossa ilmoitettiin, ett? bonuksen peruuttaminen oli vienyt kaikki voittoni ja saldollani oli nyt j?ljell? vain 100 USD (talletussummani).
" Kuten k?ytt?ehdoissamme (kohta 23.6) todetaan, sinulla on oikeus peruuttaa mik? tahansa bonuksen ennen sen kierr?tt?mist? menett?m?tt? omia varojasi. Jos kuitenkin p??t?t peruuttaa bonuksen pelattuasi bonusvaroilla, mutta ennen kierr?tysvaatimusten t?ytt?mist?, bonusjakson aikana kertyneet voitot v?hennet??n samassa osiossa kuvatulla tavalla ."
Mielest?ni t?m? on harhaanjohtavaa ja mahdotonta hyv?ksy?. Alusta ei antanut l?pin?kyv?? tietoa tai riitt?vi? varoituksia ennen n?in rajuun toimenpiteeseen ryhtymist?. Lis?ksi voittoja ei edes menetetty kotiutuksen yhteydess? – kasinon henkil?kunta teki sen manuaalisesti kaksi p?iv?? my?hemmin. Mielest?ni t?m? toiminta on ep?reilua ja loukkaa kuluttajien perusoikeuksia. Voidaan olettaa, ett? t?llaiset j?rjestelyt tehd??n tarkoituksella, jotta houkutella pelaaja peruuttamaan bonuksen ja my?hemmin menett?m??n kaikki voitot.
Pyyd?n yst?v?llisesti apuanne t?m?n tilanteen ratkaisemisessa ja oikeutetusti ansaitsemieni varojen palauttamisessa. Olen valmis t?ytt?m??n kierr?tysvaatimukset tarvittaessa.
Kiitos etuk?teen ajastasi ja tuestasi.
Hyv? zikomat,
Kiitos paljon valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen tarkistanut Betovo Casinon k?ytt?ehdot ja l?yt?nyt seuraavat asiaankuuluvat osiot:
23.6. Pelaaja voi peruuttaa aktiivisen bonuksen milloin tahansa Profiili-osiosta tai ottamalla meihin yhteytt? live-chatin tai s?hk?postin kautta osoitteessa [email protected] Bonuksen peruuttaminen mit?t?i koko bonussaldon ja kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot.
23.12. Jos pelaajan tilill? on sek? oikeaa rahaa ett? bonusrahaa, oikea raha loppuu ensin. Heti kun bonusrahaa menetet??n, my?s bonus menetet??n.
Ymm?rt??ksesi paremmin, mit? tapauksessasi tapahtui, voisitko selvent?? seuraavaa:
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Veronika
Hei
Saldo n?ytettiin erikseen (jos muistan oikein)
En muista tarkalleen, mutta panostan vain talletussummani, enk? koskaan koske bonussummaan.
Pyyd?n pelihistoriaani kasinolta t?n??n ja l?het?n sen sinulle, jos ja kun he l?hett?v?t sen minulle.
Kasino on j?tt?nyt huomiotta pyynt?ni EXCEL-pelihistoriasta
L?hett?k?? minulle kasinon ja sinun v?linen viestint? pelihistoriapyynt??nne liittyen osoitteessa [email protected] Kiitos yhteisty?st?si.
Alla on kaikki viestit:
Min?: Hei
Tarvitsen sinua l?hett?m??n minulle pelihistoriani kasinollanne EXCEL-muodossa.
Kiitos
----
Kasinon vastaus:
Jotta voimme jatkaa pyynt?si k?sittely?, pyyd?mme sinua vahvistamaan henkil?llisyytesi henkil?tietojesi suojaamiseksi. Anna meille seuraavat tiedot:
- nimi
- syntym?aika
- osoite
- matkapuhelinnumero
- k?ytetyt maksutavat
- pelit, joita pelasit eniten kanssamme
----
Vastaukseni:
Tilini on T?YSIN vahvistettu kasinollanne. Minulla ei ole aikomusta vahvistaa sit? uudelleen. L?hett?k?? minulle pelihistoriani kasinollanne mahdollisimman pian.
-----
Kasino: ei vastausta
-----------------
Minun on huomautettava, ett? kasinolla on passini, s?hk?laskuni, selfieni, puhelinnumeroni ja syntym?aikani. He ovat t?ysin vahvistaneet tilini jo kauan sitten.
Yst?v?llisin terveisin
Kiitos viestist?si. Huomaathan, ett? kasino ei pyyd? sinua toistamaan koko tilin vahvistusprosessia. He vain pyyt?v?t sinua vahvistamaan joitakin henkil?tietoja voidakseen l?hett?? sinulle pelihistoriasi.
Jos haluat jatkaa, anna pyydetyt tiedot ja t?yt? tarvittavat kent?t kasinon ohjeiden mukaisesti.
Kiitos ymm?rryksest?si.
Okei, annan heille tiedot, jotka heill? jo on. Taas kerran.
L?hetin juuri kaikki pyydetyt tiedot Betovo-kasinolle
Kiitos, ett? ilmoitit minulle. L?het?th?n pelihistoriasi minulle heti, kun saat sen osoitteeseen [email protected] .
Kaksi p?iv?? on kulunut – kasinolta ei ole viel? vastausta
Kiitos tiedoista. Kerrothan minulle, kun saat pyyt?m?si tiedoston kasinolta, jotta voimme jatkaa valituksesi tutkimista.
Se riippuu t?ysin kasinosta. T?ll? hetkell? heilt? ei ole saatu mit??n.
Hyv? zikomat, Oletko sill? v?lin saanut pelihistoriasi? Jos olet, l?het?th?n sen minulle osoitteeseen [email protected] Kiitos yhteisty?st?si.
En, en ole saanut mit??n kasinolta
Paljon kiitoksia, zikomat, kaikista tarvittavista tiedoista. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei vaan,
Kiitos zikomatille kaikista tiedoista. Toivon, ett? pystymme ratkaisemaan t?m?n ongelman yhdess?.
Haluaisin nyt pyyt?? Betovo Casinolta apua t?m?n valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tiet??, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mit? voimme tehd? auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
Hei,
Kiitos tilaisuudesta antaa vastaus t?h?n asiaan.
Ymm?rr?mme t?ysin, ett? voitoilla on merkitt?v? rooli pelikokemuksessasi kasinollamme, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan l?pin?kyv?? ja kunnioittavaa viestint?? t?llaisissa asioissa.
Ensinn?kin haluamme korostaa t?rke?? osaa k?ytt?ehdoistamme:
"23.6. Pelaaja voi peruuttaa aktiivisen bonuksen milloin tahansa Profiili-osiosta tai ottamalla meihin yhteytt? live-chatin tai s?hk?postin kautta osoitteessa Bonuksen peruuttaminen mit?t?i koko bonussaldon ja kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot.
Kyseinen bonus oli tervetuliaiskasinobonus, joka j?rjestelm?lokiemme mukaan peruutettiin 17.4.2025 klo 09:10:08 UTC. On t?rke?? huomata, ett? pelaajat voivat peruuttaa bonukset suoraan, ja t?m? prosessi sis?lt?? ponnahdusikkunan, joka vaatii kaksinkertaisen vahvistuksen aikomuksen varmistamiseksi.
Lis?ksi toinen asiaankuuluva kohta k?ytt?ehdoissamme toteaa:
"23.17. Pelaaja voi pyyt?? talletuksensa kotiuttamista ennen bonuskierr?tysvaatimusten t?ytt?mist?. T?ss? tapauksessa bonus ja voitot mit?t?id??n ja mahdolliset j?ljell? olevat varat maksetaan pelaajalle."
T?m?n m??r?yksen mukaisesti talletussumma palautettiin vastaavasti.
Ymm?rr?mme t?ysin, ett? t?m? lopputulos voi olla pettymys. Pyrimme kuitenkin varmistamaan, ett? kaikki prosessit pysyv?t oikeudenmukaisina ja k?ytt?ehtojemme mukaisina, jotta pelikokemus olisi k?ytt?j?yst?v?llinen kaikille pelaajille.
Lopuksi haluamme ilmoittaa, ett? voit nostaa j?ljell? olevan saldosi, kun vahvistusprosessi on suoritettu. Lis?ksi olet jo saanut yksityiskohtaisen vastauksen tapahtumahistoriastasi.
Arvostamme ymm?rryst?si ja kiit?mme jatkuvasta k?rsiv?llisyydest?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Betovon tukitiimi
Toistan viel? alkuper?isess? viestiss?ni mainitsemani asiat:
Kun klikkasin Peruuta bonus -painiketta, vain bonuksen m??r? poistettiin. Kasino poisti voittoni manuaalisesti useita p?ivi? my?hemmin. Lis?ksi ei ollut mit??n varoitusta voittojen mahdollisesta poistamisesta – muuten en olisi koskaan peruuttanut bonusta. Eik? t?llaista viesti? voinut olla, koska voittoja EI POISTETTU peruutuspainikkeen napsauttamisen j?lkeen.
Olen l?hett?nyt kasinolta saamani pelihistorian Veronikan s?hk?postiin.
Kiitos p?ivityksest?, Betovo Casinon edustaja. Olisiko mahdollista antaa minulle pelaajan vedonly?ntihistoria? Kuten pelaaja aivan oikein huomautti, k?ytt?ehtojenne mukaan pelaajilla on oikeus peruuttaa bonukset ennen vedonly?nnin aloittamista menett?m?tt? omia varojaan. Haluaisin tarkistaa ja varmistaa, ett? pelaaja pelasi vain oikeilla varoilla ja ett? siksi vain h?nen bonusvaransa olisi pit?nyt peruuttaa. Voitte l?hett?? kaikki tiedot s?hk?postiini. [email protected] ) Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?!
Hyv? zikomat, olen yhteydess? kasinon edustajaan ja pid?n teid?t ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne t?n? aikana!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
