Dear Casino Guru Team,

I had pending withdrawals worth a total of 4800 USDT at Betspins.io when I received a straightforward customer support email this morning that stated I had violated the bonus terms and conditions. They claimed my bets were above the limit, despite the fact that I had gone through all the bonus terms and conditions beforehand. When I checked the site, I was horrified to find that they had promptly changed the maximum bet limits in the T&Cs. It's unfortunate that the bot on the site didn't catch this fraud. The discrepancy between the old and new maximum bet limits should raise some serious concerns.

My account was also immediately suspended. I received this email this morning, right after I requested the withdrawal of the last part of my balance yesterday. They probably realized that I wasn’t going to gamble the money away. The first tranche of my withdrawal had been pending for quite some time.

I've always found DAMA NV to be an upright group and enjoyed playing there regularly. I never thought that fraud would occur here as well. This is my first complaint in all these years, and I hope it will be my last.

Thank you in advance for your help.

Liebes Casino Guru Team,

Habe bei Betspins.io Auszahlungen im Gesamtwert von 4800 USDT pendent gehabt, als ich heute morgen ein einfaches Kundensupport-Email erhalten habe und es hiess, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstossen habe. Die Eins?tze waren demnach oberhalb des Limits und das obwohl ich vorher die ganzen Bonusbedingungen gelesen habe. Bin dann direkt auf die Seite und musste mit Schrecken feststellen, dass sie kurzerhand die Maximaleins?tze in den AGBs ge?ndert haben. Bl?d nur, dass der Bot auf der Seite beim Betrug vergessen ging. Alleine der Unterschied zwischen den alten und neuen Maximaleins?tzen sollte euch aufhorchen lassen.

Das Account wurde zudem gleich gesperrt. Habe das Email heute morgen erhalten, nachdem ich gestern den letzten Teil des Guthabens in Auszahlung gegeben habe. Da war wahrscheinlich klar, dass ich das Geld nicht mehr selbst verspiele. Die erste Tranche war schon l?nger pendent.

Habe DAMA NV immer als integre Gruppe erlebt und auch immer gern dort gespielt. H?tte nicht gedacht, dass Betrug hier ebenfalls stattfindet. Dies ist meine erste Beschwerde in all den Jahren, hoffentlich auch meine Letzte.

Danke euch schon jetzt für die Hilfe.

Dear BlackPeter1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:

Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 0.0000015 BTC or equivalent currency unless otherwise specified. Maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed, as well as bonus rounds (purchased within the game).

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that you believe the maximum allowed bet was different before you activated the bonus?
• Do you have any proof to confirm this?
• When did you activate the bonus?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

First of all, thank you for the speedy processing. I activated the bonus from Sunday to Monday night. The first payout had been pending since Monday lunchtime. I then requested a payout of the remaining balance last night and received the email with bad news this morning. Unfortunately, I don't have any screenshots of the previous version of the terms and conditions, but they were definitely not updated on May 26th, but only recently. So the date is also a lie. As you correctly wrote, the current maximum stakes with or without bonus are 0.0000015 BTC, which corresponds to 0.1 USD (!) at today's rate. The chatbot also still has the actual limits, as can be seen in the screenshot. This is 0.00015 BTC, which makes more sense at the equivalent of 10 USD. The whole thing is pretty cheeky.

Hallo Kristina,

Erstmal danke für die speditive Bearbeitung. Habe den Bonus von Sonntag auf Montag Nacht aktiviert. Die erste Auszahlung war dann seit Montag Mittag h?ngig. Habe dann heute Nacht die Auszahlung des Restguthabens beantragt und heute morgen früh die Email mit schlechten Nachrichten erhalten. Leider habe ich keine Screenshots der vorherigen Version der AGBs, jedoch sind sie definitiv nicht am 26. Mai aktualisiert worden, sondern erst vor kurzem. Also auch das Datum ist gelogen. Wie Du richtig geschrieben hat sind die jetzigen Maximaleins?tze mit Bonus oder ohne 0.0000015 BTC, dies entspricht bei heutigem Kurs 0.1 USD (!). Der Chatbot hat zudem die eigentlichen Limits noch drin, wie auf dem Screenshot zu sehen ist. Dabei handelt sich um 0.00015 BTC, was mit umgerechnet 10 USD mehr Sinn macht. Ziemlich dreist also das Ganze.

Good morning,

I have new evidence to provide. The sitemap of Betspins.io shows that the last changes to the bonus terms and conditions were made on June 11th. However, the last change date is given as May 26th. So changes were made without changing the date or a date from the past was deliberately entered. In addition, I requested the last withdrawal on June 11th.

By the way, I now have access to my account again, but otherwise have not heard anything from them.

Guten Morgen,

Habe neue Beweise vorzulegen. Auf der Sitemap von Betspins.io ist zu erkennen, dass die letzten ?nderungen der Bonusbedingungen am 11. Juni gemacht wurden. Als zuletzt ge?ndert Datum ist jedoch der 26. Mai angegeben. Es wurden also ?nderungen gemacht ohne das Datum anzupassen respektive vors?tzlich ein Datum aus der Vergangenheit eingetragen. Zudem habe ich genau am 11. Juni die letzte Auszahlung in Auftrag gegeben.

übrigens habe ich unterdessen wieder Zugriff auf mein Konto, habe jedoch ansonsten in keiner Form von ihnen etwas geh?rt.

Thank you for your reply, BlackPeter1. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello Kristina,

I have sent you the communication. I would like to note that Betspins has removed all tournaments from the website. Also, I have not received my reward for last week's tournament. Seems like there are various things going on or the casino is close to insolvency.

Guten Tag Kristina,

Ich habe Ihnen die Kommunikation geschickt. M?chte festhalten, dass Betspins alle Turniere von der Website genommen hat. Zudem habe ich meine Belohnung für das Turnier letzter Woche nicht erhalten. Scheint als seien da verschiedene Dinge im Gange oder das Casino kurz vor der Zahlungsunf?higkeit.

Thank you very much, BlackPeter1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi BlackPeter1,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Betspins.io Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Good day everyone,

The confiscated amount was credited back to my gaming account without explanation or apology, but now there are problems with the withdrawal. The first withdrawal request was canceled because I have to be verified first. I have submitted all documents. ID and address were also confirmed quickly, but the verification of the deposit has already taken over two days. The withdrawals show the status pending.

Regarding the unpaid tournament reward, when I asked in the chat I was told that someone would get back to me. However, I haven't heard anything since.

Guten Tag allerseits,

Der konfiszierte Betrag wurde ohne Erkl?rung oder Entschuldigung auf mein Spielkonto zurück gebucht, jedoch gibt es nun Probleme bei der Auszahlung. Die erste Auszahlungsanfrage wurde storniert, da ich zuerst verifiziert werden muss. Ich habe alle Dokumente eingereicht. ID und Adresse wurden auch zügig best?tigt, die überprüfung der Einzahlung dauert jedoch schon über zwei Tage. Die Auszahlungen zeigen Status pendent.

Betreffend der nicht ausbezahlten Turnierbelohnung wurde mir auf Anfrage im Chat übrigens gesagt, dass man sich bei mir melden würde. Ich habe jedoch seitdem nichts mehr geh?rt.

Hello everyone,

I asked in the chat today, all documents seem to have been submitted and are OK. What is alarming, however, is that they are not sure whether the payout will be made by July 2nd. There was no answer to the question of how and whether anyone will still process payouts after the casino closes. I am therefore asking you to take quick action. I have sent you the transcript by email.

Hallo zusammen,

Habe heute im Chat nachgefragt, Dokumente scheinen alle eingereicht und okay zu sein. Alarmierend ist allerdings, dass man sich nicht sicher ist, ob die Auszahlung bis am 2. Juli erfolgt. Auf die Frage, wie und ob nach der Schliessung des Casinos noch irgendjemand Auszahlungen bearbeitet, gab es auch keine Antwort. Deshalb bitte ich um ein schnelles Einschreiten eurerseits. Das Transkript habe ich euch per Email gesendet.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi BlackPeter1,

As it seems, the casino won't be responding here. Has there been any news?

Hi BlackPeter1,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license-3) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter