Pelaaja Yhdistyneest? kuningaskunnasta pyysi 600 punnan kotiutusta 09/07/24, joka oli merkitty "palautettu petosvalvonnan vuoksi". Pelaaja ei ollut saanut selvennyst? asiakaspalvelusta tai tukis?hk?posteista, mik? johti huoleen hyvityksen saamisesta. Valitustiimi yritti v?litt??, mutta ei saanut vastausta kasinolta. T?st? syyst? valitus p??tettiin "ratkaisemattomana", mik? vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Pyysin 600 punnan nostoa 09/07/24 ja minulle kerrottiin, ett? se k?sitell??n 7-21 p?iv?n kuluessa. Tarkistin tilini t?n??n ja pyynt? on p?ivitetty "palautettu petosvalvonnan vuoksi". En saa vastausta live-asiakaspalvelusta, mit? t?m? tarkoittaa tai miss? rahani ovat. Tukiviestit vain palaavat ja alkavat uskoa, ett? en koskaan saa hyvityst?ni. Tein talletuksen k?ytt?m?tt? bonuksia. En ole koskaan el?m?ss?ni t?rm?nnyt t?llaiseen sivustoon
Hyv? Eviexabbie,
Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? sinulle muutama kysymys varmistaakseni, ett? ymm?rr?n tilanteesi t?ysin.
Voisitko yst?v?llisesti neuvoa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko l?p?issyt t?yden KYC-vahvistuksen?
Oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitteko l?hett?? minulle kuvakaappaukset nostopyynn?st?si sek? sinun ja asiakastuen v?lisest? yhteydenpidosta, jolla voi olla merkityst? tapauksesi tutkinnassa? Minun s?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronica,
Olen l?hett?nyt sinulle s?hk?postia, mutta ajattelin vastata t?ll? foorumilla ja kertoa tiedot.
Olen t?ysin varmennettu asiakas, en k?ytt?nyt bonuksia, vain talletukseni voittoihini.
Olen ottanut yhteytt? asiakaspalveluun joka p?iv? ja minulla on sama yleinen viesti, joka pyyt?? minua olemaan k?rsiv?llinen ja ett? sit? tarkistetaan parhaillaan.
Sain asiakaspalvelulta s?hk?postin sunnuntaina, jossa kerroin, ett? kotiutukseni ep?onnistui teknisen virheen vuoksi ja l?het?n uuden pyynn?n, joka tehd??n v?litt?m?sti. Odotan edelleen rahojani.
live-chatista l?hetetty asiakaspalvelus?hk?posti on virheellinen ja palautuu jatkuvasti, kuten heid?n sivustollaan mainostettu s?hk?posti.
Olen kuvannut yll? olevan kuvakaappauksen sinulle l?hett?m?ss?ni s?hk?postissa.
Yst?v?llisin terveisin
Paljon kiitoksia, Eviexabbie, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siit?, ett? BigWins Casinolla n?ytt?? olevan yleinen k?yt?nt? j?tt?? meid?t t?ysin huomiotta yrityksiss?mme v?litt?? kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yritt?mist?.
Hyv? Eviexabbie,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteytt? BigWins Casinoon t?m?n valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyv? Eviexabbie,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa t?m?n valituksen ratkaisemista ja meid?n on suljettava se "ratkaisemattomana".
Normaalisti p??st?kseen mink??nlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja v?litt?j?) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti n?in ei ole, ja meid?t j?tettiin yksin yritett?ess? ratkaista t?m? ongelma.
Olen eritt?in pahoillani, etten voinut olla enemm?n avuksi, mutta ainakin t?m?n valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten ehk? tied?t, BigWins Casino sai meilt? "1.1" eritt?in huonon maineen, mik? tarkoittaa, ett? emme suosittele pelaajia valitsemaan t?t? kasinoa. Suosittelen vahvasti vain sellaisten kasinoiden valitsemista, jotka ovat saaneet v?hint??n "Eritt?in hyv?n maineen". Voit tarkistaa luettelon suosittelemistamme kasinoista verkkosivustoltamme. Toivon, ett? et en?? koskaan t?rm?? vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata t?m?n valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
