Hyv?? huomenta,
Kirjoitan teille valittaakseni Billybets-nettikasinosta, joka on est?nyt minua suorittamasta varojen nostamiseen tarvittavaa vahvistusprosessia yli kolmen viikon ajan.
Olen ladannut kaikki vaaditut asiakirjat kasinon ohjeiden mukaisesti. He ovat hyv?ksyneet suurimman osan niist?, mutta he ovat toistuvasti pyyt?neet minulta uutta asiakirjaa pankkitilini tapahtumahistoriasta – erityisesti todisteita varojen tai omaisuuden alkuper?st?. Olen toistuvasti l?hett?nyt heille vaaditut asiakirjat ohjeiden mukaisesti, mutta joka kerta ne on hyl?tty – usein ep?tarkkojen, perusteettomien tai t?ysin v??rien syiden vuoksi.
He esimerkiksi mainitsevat v?itetysti asiakirjan sopimattoman muodon, ep?aidon, v??r?n ajanjakson tai puuttuvat tiedot – vaikka olen aina varmistanut, ett? asiakirja t?ytti heid?n vaatimukset.
Otin yhteytt? asiakaspalveluun useita kertoja – sek? chatin ett? s?hk?postin v?lityksell? – ja pyysin tarkempaa selityst?. Vastaukset olivat kuitenkin toistuvia ja ep?tarkkoja, usein jopa virheellisi? tietoja (esim. ett? tietty ajanjakso puuttui, vaikka olin dokumentoinut sen oikein). Voin todistaa kaiken viestinn?st? tehdyill? kuvakaappauksilla.
Ongelma koskee nyt pyynt?? toimittaa pankkitilini (?S) tapahtumahistoria. Tililt?ni ladattiin rahaa toiselle Raiffeisen Bankissa olevalle tililleni, jolta tein talletuksen kasinolle. He haluavat tapahtumien olevan ajalta 25.4.–25.5.2025, kun taas 21.5.2025 tehdyn latauksen on oltava n?kyviss?.
L?hetin heille j?lleen virallisen tiliotteen PDF-muodossa suoraan pankista, joka sis?lsi kaikki tarvittavat tiedot – p?iv?m??r?n, tapahtuman ja tilinumeron. Asiakirja kuitenkin hyl?ttiin ilman erityist? perustelua.
Luulen, ett? ongelma voi olla se, etten voi toimittaa todisteita s??nn?llisist? tuloistani (olen opiskelija ja ty?t?n), mutta heid?n ehtojensa mukaan varojen alkuper? voidaan todistaa my?s esimerkiksi toisen kasinon maksulla. Niinp? l?hetin Chance-vedonly?ntitoimiston vahvistuksen voittojen maksusta, joka sis?lsi my?s pyydetyt tiedot. J?lleen kerran, ilman mit??n erityist? palautetta.
Koko tilanne on minulle eritt?in uuvuttava, enk? tied? miten edet?, varsinkin kun nostettavana on merkitt?v? summa. Arvostaisin suuresti apuanne t?m?n tilanteen ratkaisemisessa.
Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat ja tekem??n t?ydellist? yhteisty?t?. Kiitos ymm?rryksest?nne ja avuliaisuudestanne.
Good morning,
I am writing to you with a complaint about the Billybets online casino, which has been preventing me from completing the verification process required to withdraw funds for more than 3 weeks.
I have uploaded all the required documents as instructed by the casino. They have accepted most of them, however they have repeatedly asked me for a new document regarding my bank account transaction history – specifically proof of the origin of funds or assets. I have repeatedly sent them the required documents as instructed, but each time they have been rejected – often for inaccurate, unsubstantiated, or completely false reasons.
For example, they mention an alleged inappropriate format, inauthenticity of the document, wrong time period, or missing information – even though I always took great care to ensure that the document met their specifications.
I contacted customer service several times – both via chat and email – and asked for a more detailed explanation. However, the answers were repetitive and non-specific, often even giving incorrect information (e.g. that a certain period was missing, which I had correctly documented). I can prove everything with screenshots of the communication.
The specific problem now concerns the request to provide the transaction history of my bank account (?S) used to top up my second account held at Raiffeisen Bank, from which I made a deposit to the casino. They want the transactions to be for the period 25. 4. - 25. 5. 2025, while the top-up from 21. 5. 2025 must be visible.
I again sent them an official statement in PDF format directly from the bank, which contained all the required information – date, transaction, account number. However, the document was rejected without any specific justification.
I think the problem may be that I cannot provide proof of regular income (I am a student and unemployed), but according to their terms and conditions, the origin of the funds can also be proven by, for example, a payout from another casino. So I sent a confirmation of the payout of the winnings from the Chance bookmaker, which also contained the requested information. Again, without any specific feedback.
The whole situation is very exhausting for me and I don't know how to proceed, especially considering that there is a significant amount to withdraw. I would greatly appreciate your help in resolving this situation.
I am ready to provide all necessary documents and cooperate fully. Thank you for your understanding and helpfulness.
Dobry den,
obracím se na Vás se stí?ností na online casino Billybets, které mi ji? více ne? 3 tydny neumo?ňuje dokon?it ově?ovací proces pot?ebny pro vyběr finan?ních prost?edk?.
Ve?keré po?adované dokumenty jsem podle pokyn? casina nahrál. Vět?inu z nich akceptovali, nicméně opakovaně po mně vy?adují novy dokument tykající se transak?ní historie mého bankovního ú?tu – konkrétně se jedná o doklad o p?vodu financí ?i majetku. Opakovaně jsem jim zasílal po?adované podklady dle jejich instrukcí, ale poka?dé byly zamítnuty – ?asto z nep?esnych, neod?vodněnych, nebo zcela nepravdivych d?vod?.
Uvádějí nap?íklad údajny nevhodny formát, neautenticitu dokumentu, ?patné ?asové období, nebo chybějící informace – p?esto?e jsem si v?dy dal maximálně zále?et, aby dokument odpovídal jejich specifikacím.
Zákaznicky servis jsem kontaktoval několikrát – jak p?es chat, tak e-mailem – a ?ádal podrobněj?í vysvětlení. Odpovědi v?ak byly opakující se a nekonkrétní, mnohdy dokonce uváděli nesprávné informace (nap?. ?e chybí ur?ité období, které jsem p?itom dolo?il správně). V?e mohu dolo?it screenshoty komunikace.
Konkrétní problém se nyní tyká po?adavku na dolo?ení transak?ní historie svého bankovního ú?tu (?S) pou?itého k dobití peněz mého druhého ú?tu vedeného u Raiffeisen Bank, ze kterého jsem prováděl vklad do casina. Chtějí, aby transakce byly za období 25. 4. – 25. 5. 2025, p?i?em? musí byt viditelné dobití z 21. 5. 2025.
Opět jsem jim zaslal oficiální vypis v PDF formátu p?ímo z banky, ktery v?echny po?adované údaje obsahoval – datum, transakce, ?íslo ú?tu. P?esto byl dokument zamítnut bez konkrétního od?vodnění.
Domnívám se, ?e problém m??e spo?ívat v tom, ?e nemohu dolo?it klasicky p?íjem (jsem student a nemám zaměstnání), nicméně podle jejich podmínek lze dolo?it p?vod financí i nap?íklad vyplatou z jiného casina. Zaslal jsem tedy potvrzení o vyplatě vyhry ze sázkové kancelá?e Chance, které rovně? obsahovalo po?adované údaje. Opět bez jakékoli konkrétní zpětné vazby.
Celá situace je pro mě velmi vy?erpávající a nevím, jak dále postupovat, zvlá?tě vzhledem k tomu, ?e se jedná o vyznamnou ?ástku k vyběru. Velmi bych ocenil Va?i pomoc p?i ?e?ení této situace.
Jsem p?ipraven poskytnout v?echny pot?ebné dokumenty a plně spolupracovat. Děkuji za pochopení a vst?ícnost.
Automaattinen k??nn?s: