Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut 5 000 euroa, mutta h?nell? oli ongelmia my?hempien kotiutusten kanssa. 4 000 euron lis?nosto hyl?ttiin teknisen virheen vuoksi, ja my?hempi 5 000 euron kotiutus peruutettiin huolimatta 8 %:n maksusta. Pelaaja haki ratkaisua ja selvennyst? kasinolta. Valitustiimi neuvoi pelaajaa odottamaan vastausta kasinolta ja v?ltt?m??n varojen k?ytt??. Ongelma ratkesi, kun kasino k?sitteli 5 000 euron kotiutuksen ilman 8 %:n maksua.
Hei, halusin tehd? t?n??n valituksen kasinosta https://bookofcasino1.net/ , mutta tavallinen tapa (L?het? valitus) t??ll? Casino Gurussa juuttui kohtaan "Ongelma ratkaistu/ongelmaa ei ratkaistu." Siksi yrit?n k?sitell? asiaa suoraan t?ll? tavalla. En ole k?ytt?nyt ilmaiskierroksia tai bonuksia ja voin silti kirjautua sis??n. Aluksi menetin rahaa. Sitten voitin yli 5000€ ja nostin onnistuneesti 5000€. KYC-prosessi oli jo valmis. Seuraavaksi pyysin 4000 € lis?nostoa, joka hyl?ttiin teknisen virheen vuoksi. My?hemmin menetin melkein kaiken, mutta sitten onnistuin voittamaan viel? 5000 € ja hain heti kotiutusta. Sain s?hk?postin, jossa kerrottiin, ett? minun on hyv?ksytt?v? 8 %:n nostomaksu, mink? tein. S?hk?postissa mainittiin my?s, ett? siirto tehd??n t?n??n (25.6.). Nyt n?in, ett? rahat on hyvitetty takaisin pelaajatililleni syyst? "hyl?tty". En ole viel? saanut selityss?hk?postia, mutta olen l?hett?nyt s?hk?postin, jossa pyydet??n syyt? ja "uhkaavat" ottaa yhteytt? teihin. Liit?n mukaan joitain kuvakaappauksia. Saattaa olla t?rke?? tiet??: alussa, ennen kuin ensimm?iset 5000 euroa maksettiin minulle, pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Sitten minut ohjattiin toiseen s?hk?postiosoitteeseen, johon minun piti l?hett?? pyynt?ni. Koska tilill?ni oli tuolloin rahaa, kirjoitin, ett? asia on ratkaistu. T?ll? hetkell? pelaajatilill?ni on €8000. En osaa p??tt??, tarvitaanko v?litt?mi? toimia, mutta halusin ottaa sinuun yhteytt? ajoissa.
Terveiset,
Jonathan
Hyv? jonathanvolkening,
Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? sinulle muutama kysymys varmistaakseni, ett? ymm?rr?n tilanteesi t?ysin.
Ymm?rsink? oikein, ett? sinulla ei t?ll? hetkell? ole vireill? olevia nostopyynt?j? ja ett? 5000 € saldosi on palautettu onnistuneesti pelitilillesi?
Suosittelen vahvasti, ett? et pelaa tilill?si olevilla rahoilla ja odota kasinolta s?hk?postiviesti?, jossa selitet??n, miksi nostopyynt?si hyl?ttiin.
Voisitko my?s v?litt?? minulle kasinolle l?hett?m?si itsesulkupyynn?n? Minun s?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Liit? mukaan my?s viesti, jossa kerrot, ett? haluat pit?? tilisi auki.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyv?? huomenta,
Kyll?, t?sm?lleen, rahat hyvitettiin takaisin pelaajatililleni ilman mit??n selityst? tai "hyl?tty" syyt?. Minulla on nyt yhteens? 8 000 euroa, jota en voi nostaa. Tietenkin pyysin heti 5 000 € (maksimi kotiutus) uudelleen sen j?lkeen, kun se hyvitettiin eilen. L?hetin itsesulkemista koskevat s?hk?postit s?hk?postitse.
Mutta se ei todellakaan voi olla kasinon syy, koska minulle on jo maksettu 5000 € t?m?n itsesulkutarinan j?lkeen ja ilmeisesti l?hetin itsesulkupyynt?ni v??r??n s?hk?postiosoitteeseen, joten se ei mielest?ni ole p?tev? joka tapauksessa. Kirjoitin my?s heti, ett? itsesulku on ohi. Ilmeisesti kyse on asioiden viivytt?misest? siin? toivossa, ett? menet?n kaiken uudelleen.
Tervehdys ja kiitos ty?st?
Hei, halusin tehd? nopean p?ivityksen. Kaikki on ennallaan. Ei vastausta maksun hylk??miseen. 5000 euroa on pyydetty uudelleen tai sit? maksetaan edelleen. Loput 3000€ on viel? pelaajatilill?. Jos on jotain, ilmoitan heti t?nne.
Toinen p?ivitys: Pystyin juuri ottamaan yhteytt? live-chatiin (ensimm?ist? kertaa se toimi) ja ilmaista huoleni siell? uudelleen. He eiv?t antaneet minulle syyt? hylk??miseen, vaan "vain" pahoittelivat, ett? viiv?styksi? oli ja ett? minua k?sitell??n ensisijaisesti. Kysytty??n uudelleen, mik? oli hylk??misen syy, he sanoivat j?lleen, ett? viiv?styksi? saattaa esiinty?. Johtuu osittain suuresta nostopyynt?jen m??r?st?.
P?ivitys: kaikki on ennallaan...eritt?in masentavaa, ettei mit??n ole viel? tapahtunut. Odotan sen tapahtuvan sunnuntaina/maanantaina, koska viimeinen maksu suoritettiin my?s n?in? p?ivin?.
Kiitos s?hk?posteistasi. Viimeisimm?st? sinulta saamastani viestist? n?en, ett? nostopyynt?si on k?sitelty 30. kes?kuuta. Yleens? suosittelemme pelaajia odottamaan 14 p?iv?? ennen kuin rahat n?kyv?t heid?n tililleen. Jos et saa voittoasi 13. hein?kuuta menness?, ilmoita siit? minulle, niin jatkamme tutkintaa. Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.
Ei, kes?kuun 25. p?iv?n? peruutusta pyydettiin kolmannen kerran. Ensimm?isell? kerralla se oli 4000 euroa, joka veloitettiin takaisin v?itetyn teknisen virheen vuoksi. 4000 eurosta tuli sitten 5000 euroa, jonka pyysin nostamaan uudelleen samana p?iv?n?. N?m? 5000 € hyl?ttiin sitten ilman syyt? (katso s?hk?postit) ja kes?kuun 25. p?iv?n? pyysin nostoa uudelleen. Nyt on kulunut kaksi viikkoa. Mutta koska tila on nyt muuttunut "prosessissa" enk? voi en?? peruuttaa, olen melko luottavainen.
5000 € juuri siirretty. Joten edes 8 %:a ei pid?tetty t?ss? tapauksessa, mik? ihmetytt?? minua, mutta tietysti se asettaa my?s kasinon hieman parempaan valoon. V?it?n, ett? tapaus on nyt lopetettu. Suuret kiitokset tuestasi! Hienoa, ett? olet olemassa.
Hyv? jonathanvolkening,
Mukava kuulla, ett? ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.
Kiitos yhteisty?st?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
