Rakkaat kaikki,
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si!
Olemme tutkineet asiaa perusteellisesti ja ilmoitamme, ett? asiakkaan tili suljettiin, koska h?n ei l?p?issyt maksutapansa vahvistusta, mukaan lukien tiimimme muistutuksen j?lkeen.
Ymm?rsimme ja tunnustimme asiakkaan kyvytt?myyden toimittaa Mifinity-lompakkohistoriaa PDF-muodossa, kun se ilmoitettiin meille 4.9.2024. 7.9.2024 antamamme vastauksen mukaan hyv?ksymme tapahtumahistorian, joka koostuu kuvakaappauksista (jotka olivat jo asiakkaan hallussa), yksinkertaisesti koottuna PDF-tiedostoon. Asiakkaalle l?hetettiin asiakirjoja koskeva lis?muistutus 24.10. Olemme kuitenkin saaneet pyydetyt asiakirjat tarvittavassa muodossa vasta 8. marraskuuta, jolloin tili suljettiin.
Asiakkaan tili suljettiin k?ytt?ehtojen mukaisesti, eli seuraavan artiklan mukaisesti:
9.3 Sinun on viipym?tt? toimitettava meille kaikki asiakirjat ja tiedot, joita voimme pyyt??, ja autettava meit? suorittamaan tarkastuksemme ilman aiheetonta viivytyst? ja joka tapauksessa kolmenkymmenen (30) p?iv?n kuluessa pyynn?st?mme. Voimme sulkea tai rajoittaa tilisi, kunnes toimitat pyydetyt asiakirjat, tiedot ja avun. Jos et tee sit? kohtuullisessa m??rin tyydytt?v?ll? tavalla yll? mainitussa m??r?ajassa, voimme takavarikoida voittosi, lopettaa liikesuhteemme kanssasi ja palauttaa tilisi j?ljell? olevan saldon sinulle. Voimme my?s pid?tt?? mink? tahansa maksun tilillesi tai tililt?si, kunnes shekit on suoritettu tyydytt?v?ll? tavalla.
Yhteenvetona - olemme antaneet asiakkaalle tarkat ohjeet tarkastuksen suorittamiseen, mutta ohjeista ja muistutuksista huolimatta asiakirjoja ei toimitettu vaaditussa muodossa. T?m?n seurauksena vahvistus katsottiin ep?onnistuneeksi, tili suljettiin ja voitot v?hennettiin ehtojen mukaisesti.
Toivomme, ett? t?m? auttaa p??sem??n tapauksen ratkaisuun.
Yst?v?llisin terveisin,
Cadabrusin joukkue
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Automaattinen k??nn?s:
