Saksalainen pelaaja kohtasi j?rjestelm?virheen vuoksi kotiutusongelman, jossa h?nen tilins? saldo putosi yli 2 000 eurosta 100 euroon bonuksen kierr?tt?misen j?lkeen. Vaikka h?n otti yhteytt? tukeen, h?n uskoi heid?n selityksens? bonusrajoista olevan virheellinen ja viittasi tiettyihin ehtoihin riitauttaakseen p??t?ksens?. Valitus merkittiin j?rjestelm?ss? "ratkaistuksi", ja valitustiimi arvosti h?nen yhteisty?t??n.
J?rjestelm?virhe pelatessani! Sain suuren 2 000 euron voiton punaisella bonuskierroksella ja jatkoin pelaamista, kunnes olin kierr?tt?nyt bonussummani x kertaa (bonusravun mukaan). Siin? vaiheessa tilill?ni oli yli 2 000 euroa (katso liitteen? oleva kuvakaappaus). Kun saavutin x-kertaisen bonuksen, tilin saldo putosi 100 euroon.
Tiedot vedosta ennen bonusehtojen t?yttymist?:
Pelin nimi
Faaraon rikkaudet RHFP
- Pelin tarjoaja
Gamomat
- Saldosi ennen vetoa
2 143,39 €
- Vedon ajankohta
08.05.2025,05:41:51
- Panossumma
4,70 €
- Voittosumma
0
- Vedonly?ntitunnus
130621704757
Tukipalvelun vastaus:
Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti olemme todenneet, ett? kierr?tt?m?si bonus on per?isin Bonus Crabista.
On t?rke?? huomata, ett? Bonus Crabiin liittyvill? bonuksilla on enimm?isvapautusraja, joka on viisi kertaa voittosumma. T?ss? tilanteessa lelun bonusrahat olivat 20 euroa, kun taas vapautettu summa oli 100 euroa.
Lis?tietoja Crab-bonuksista on verkkosivustomme yleisten ehtojen ja edellytysten Bonus Crab -liite -osiossa.
Arvostamme ymm?rryst?si t?ss? asiassa.
Vastaukseni:
Hei,
Valitettavasti n?m? tiedot ovat virheellisi?! Yleisten ehtojenne (kohdat 7.15 ja 7.16) mukaan t?m? koskee vain voittoja bonuksista ilman ennakkotalletusta. Koska minun tapauksessani kuitenkin tehtiin talletus, haluan t?ss? yhteydess? viitata vastaaviin ehtoihinne. Mielest?ni kohta 7.14 on t?ss? olennainen.
Yleiset k?ytt?ehtonne ovat tietenkin saatavilla, ja toivon korjausta. Olisin iloinen, jos voisimme selvent?? t?t? t?ll? tavalla. Kiitos etuk?teen.
Hyv? herttua259,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinolta kotiuttamisesi yhteydess?.
Ymm?rt??kseni tilannettasi paremmin, haluaisin kysy? sinulta muutaman kysymyksen:
Yhteisty?si n?iden tietojen toimittamisessa auttaa meit? tutkimaan asiaa ja pyrkim??n ratkaisuun. Jos sinulla on asiaankuuluvia yhteydenottoja tai asiakirjoja, voit l?hett?? ne meille. [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Petronela
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.
Hei,
Kiitos paljon palautteestasi ja ongelmani k?sittelyst?. L?het?n s?hk?postin, mukaan lukien kaikki asiaankuuluvan tapauksen kuvakaappaukset, antamaasi osoitteeseen ( ).
Kiitos etuk?teen ja parhaat terveiset
Sebastian
Hei Duke259,
Kiitos paljon p?ivityksest?si ja vahvistuksestasi, ett? l?het?t asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja viestin – t?m? on eritt?in hy?dyllist?.
Jotta voisit paremmin arvioida, onko kasinon tulkinta bonusvoitoistasi p?tev?, voisitko vahvistaa seuraavat asiat:
T?m? ero on ratkaisevan t?rke? ymm?rrett?ess?si, pit?isik? Bonus Crab -kampanjoiden enimm?isvoittorajaa (kuten kasino on maininnut) soveltaa sinun tapauksessasi – vai pit?isik?, kuten mainitsit, ottaa huomioon heid?n yleiset talletuspohjaisten bonusten ehdot (esim. kohta 7.14).
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Se on ratkaistu, olen sittemmin poistanut kaikki tilit!
Hyv? herttua259,
Olemme iloisia kuullessamme, ett? ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi j?rjestelm?ss?mme. Arvostamme yhteisty?t?si ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme t??ll? auttaaksemme.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??tippej?. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki t?ss? ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voisi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyviss? ongelmissa.
Kiitos etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Petronela
www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
