Yesterday I made 2 deposits via Giropay, which always worked.

Yesterday I was deducted 2x 80 euros but not credited to my account. Since then there has been no reaction from the casino, the money is gone from my bank.

I want the casino to credit my money 160 euros immediately.

Screenshot of the payment are made

Ich habe gestern 2 Einzahlungen über Giropay get?tigt, was sonst auch immer klappte.

Gestern wurden mir 2x 80euro abgezogen aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Vom Casino kommt seidher keine Reaktion, von meiner Bank ist das Geld weg.

Ich m?chte das dass Casino mir mein Geld 160 Euro umgehend gutschreibt.

Screenshot von der Zahlung sind gemacht

Dear kleinemandy2,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month.. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Tomas

Of course I did that, but there was no problem from their side. Is it up to the recipient?

Yesterday

• giropay
• 1 message
• No attachment
• Jan 10
• Re: [Ticket#2023011010002951] Researching the TRX SLCP5KY3G2 / SLCP5SYTY2
• Hello, thank you for your email. We regret that your request could not be resolved by the provider. We have forwarded the process to the provider via our sales partner and asked for clarification. Due to the payment guarantee associated with giropay, a giropay transfer cannot be revoked. The successful giropay transfer is documented in the current account statement. The account statement is considered a legally binding document .

Re: [Ticket#2023011010002951] Research

Thank you very much for your email.

We regret that your request could not be resolved by the provider.

We have forwarded the process to the provider via our sales partner and asked for clarification.

Due to the payment guarantee associated with giropay, a giropay transfer cannot be revoked.

The successful giropay transfer is documented in the current account statement. The account statement is considered a legally binding document, which can be used to prove the successful transfer to the provider without any doubt.

We recommend that you contact the provider again as your contractual partner and insist on the delivery of the goods/services ordered. If you cannot come to an agreement with the provider, you have the right to take legal action due to non-performance of the purchase contract.

We would like to apologize for the inconvenience caused to you. Best regards

Your giropay service team

Das habe ich natürlich getan, da es aber von denen ihrer Seite kein Problem gab. Liegt es am Empf?nger

Gestern

• giropay
• 1 Nachricht
• Kein Anhang
• 10. Jan.
• Re: [Ticket#2023011010002951] Recherche der TRX SLCP5KY3G2 / SLCP5SYTY2
• Hallo, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern, dass Ihr Anliegen beim Anbieter nicht gel?st werden konnte. Wir haben den Vorgang über unseren Vertriebspartner an den Anbieter weitergeleitet und um Kl?rung gebeten. Aufgrund der mit giropay verbundenen Zahlungsgarantie kann eine giropay-überweisung nicht widerrufen werden. Die erfolgreiche giropay-überweisung wird im Kontoauszug des Girokontos dokumentiert. Der Kontoauszug gilt als rechtsverbindlicher Beleg.

Re: [Ticket#2023011010002951] Recherche

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, dass Ihr Anliegen beim Anbieter nicht gel?st werden konnte.

Wir haben den Vorgang über unseren Vertriebspartner an den Anbieter weitergeleitet und um Kl?rung gebeten.

Aufgrund der mit giropay verbundenen Zahlungsgarantie kann eine giropay-überweisung nicht widerrufen werden.

Die erfolgreiche giropay-überweisung wird im Kontoauszug des Girokontos dokumentiert. Der Kontoauszug gilt als rechtsverbindlicher Beleg, anhand dessen die erfolgreiche überweisung gegenüber dem Anbieter zweifelsfrei belegt werden kann.

Wir empfehlen Ihnen, sich nochmals mit dem Anbieter als Ihrem Vertragspartner in Verbindung zu setzen und auf die Lieferung der bestellten Ware/ Dienstleistung zu bestehen. Sollten Sie zu keiner Einigung mit dem Anbieter kommen, steht Ihnen der Rechtsweg wegen Nichterfüllung des Kaufvertrags offen.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten m?chten wir uns entschuldigen.Mit freundlichen Grü?en

Ihr giropay Serviceteam

Thank you for your comment and insight into the issue kleinemandy2.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account. I will set the timer for additional 26 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.

Dear kleinemandy2,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.