Rakas Kirsty,
Kirjoitamme vastauksena virallisiin valituksiin, joita olet esitt?nyt Skill On Net -lisenssin kattavista tileist?si.
Kuten tied?t, olet kirjautunut kiistaan ??eCogran, ADR:n kanssa, koskien:
1. Voittosi poistaminen bonusk?yt?nt?mme rikkomisen vuoksi.
2. V?itteesi siit?, ett? n?yt?mme asiakkaassa bonuksia ja reaalivaroja v??rin.
3. V?itteesi, ett? rajoitamme nostoja emmek? talletuksia.
Huomaa, ett? vastauksemme on toimitettu eCogralle, emmek? voi edell? mainituissa asioissa neuvoa enemp?? – ADR tekee sitovan p??t?ksen t?ss? riita-asiassa.
Alla k?sittelemme v?itteit?si, jotka eiv?t kuulu yll? olevan eCogran kanssa esitetyn kiistan ulkopuolelle.
Ymm?rr?mme valituksesi, joka esitettiin useissa kanavissa – mukaan lukien sis?iset tukis?hk?postit, Resolver, Blueprint Gaming ja monet muut sis?iset s?hk?postiosoitteet. Pid? t?t? tiedonantoa yhteisen? ja lopullisena vastauksenamme kaikkiin t?t? asiaa koskeviin yhteydenottoihin.
V?itteesi, ett? pystyit tallettamaan enemm?n kuin 30 p?iv?n rullaava k?ytt?rajasi:
Tietojemme ja vuorovaikutuksesi Safer Gambling Team -tiimimme kanssa vahvistavat, ett? et ole asettanut henkil?kohtaisia ??talletusrajoja millek??n tilillesi. Otimme k?ytt??n turvakulutusrajat puolestasi 1 628 punnan summalla, kuten kohtuuhintaisia ??uhkapelaamista koskevat lakis??teiset velvoitteemme edellytt?v?t, ja hyv?ksyit asianmukaiseksi vuorovaikutuksessamme. T?m? 1 628 punnan raja, kuten sinulle selitettiin, lasketaan kokonaistalletuksesi perusteella, josta on v?hennetty nostot kaikilla Skill On Net Ltd -tileill? viimeisen 30 p?iv?n aikana. J?rjestelm?mme vahvistaa, ett? pysyt n?iss? turvakulurajoissa koko ajan.
Olemme l?hett?neet sinulle mainosmateriaalia rajoituksista huolimatta:
J?rjestelm?mme vahvistavat, ett? sinun ei olisi pit?nyt saada markkinointimateriaalia sen j?lkeen, kun tili?si on rajoitettu 21.2.2025. Jos olet vastaanottanut v?itt?m?si mukaista markkinointimateriaalia, pyyd?mme sinua v?litt?m??n ne meille asianmukaisen p?iv?m??r?n kanssa, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Koska olet ilmoittanut meille, ett? aiot vied? n?it? asioita eteenp?in, odotamme yhteydenottoa asianmukaisilta edustajilta ja/tai s??ntelyorganisaatioilta. Olemme t?ysin valmiita puolustamaan asemaamme.
Kiitos ymm?rryksest?si.
Dear Kirsty,
We are writing in response to the formal complaints you have raised regarding your accounts across the Skill On Net license.
As you are aware, you have logged a dispute with eCogra, our ADR, regarding:
1. The removal of your winnings due to breaching our bonus policy.
2. Your claim that we improperly display bonus and real funds within the client.
3. Your claim that we restrict withdrawals and not deposits.
Please note that our response has been submitted to eCogra and on the above matters we cannot advise any further – the ADR will make a binding decision on this dispute.
Below we will address your claims that fall outside of the above dispute raised with eCogra.
We acknowledge your complaint, which was raised across multiple channels – including our internal support emails, Resolver, Blueprint Gaming, and various other internal email addresses. Please consider this communication as our collective and final response to all communications regarding this matter.
Your claim that you were able to deposit more that than your 30-day rolling Safety Spend Limit:
Our records, and your interactions with our Safer Gambling Team, confirm that you did not establish any personal deposit limits on any of your accounts. We implemented Safety Spend Limits on your behalf of the amount of £1,628, as required by our regulatory responsibilities regarding affordable gambling which you agreed was appropriate during our interactions. This £1,628 limit, as explained to you, is calculated based on your total deposits minus withdrawals across all Skill On Net Ltd accounts within the last 30 days. Our system confirms that you remained within these Safety Spend Limits at all times.
That we have been sending you promotional material despite being restricted:
Our systems confirm that you should not have received marketing materials after your account was restricted on 21/2/2025. If you have received marketing materials as you claim, we kindly ask that you forward these to us with the relevant date showing so that we can investigate further.
As you have let us know you intend to take these matters further, we await communication from the appropriate representatives and/or regulatory organisations. We are fully prepared to defend our position.
Thank you for your understanding.
Muokattu
Automaattinen k??nn?s: