Hi there,

Since I have not received a single answer to 3 tickets for 3 days now, I see no other way than to file a complaint.

to the problem:

I received a May in which the said casino was advertised with a 100% bonus + free spins and I visited the homepage. When I registered and was still considering whether to give the casino a chance, I received an email from jinni in which 200% and 100 free spins on the first deposit had already been advertised. So I have a chance at the casino and paid the small sum of 12 euros. To my astonishment, there was only 100%.

So I looked for the live chat (which doesn't exist) and finally found at least one contact form. Completely relaxed, I reported that there was a small mistake.

I meanwhile looked around the site and found the wagering requirements € 12 bonus: € 0 / € 600 ..... in the terms and conditions it said 25x and in the email 40x that is 50x. So the next ticket opened and described or asked what the problem is.

I thought, then I'll just play the free spins while waiting.

None of the many isoft games worked, all of them stopped with an error (there is a problem with the game .... etc).

Now I felt like I was really shoved! The whole thing has been going on for 3 days now, without having received a single reaction.
Today I received an email from my "personal advisor" for the casino:

"As your personal concierge at Jinni, it is my job to always offer you the best service!

Since I have an individual offer as your personal advisor, I would also like to offer you another casino bonus on your next deposit with us, namely 100% bonus ! ....... "

Now I felt final, neither respected nor treated as a customer, and completely ripped off.

I still thought "ok, then I ask my concierge" so everyone explained again.

Well ... I don't need to mention that the mail has so far remained unanswered.

I am aware that this is a small sum. But I really think that NO casino should treat you like this

Hallo,

da ich nun seit 3 Tagen, nicht eine einzige Antwort auf mittlerweile 3 Tickets erhalte, sehe ich keinen anderen Weg mehr, als Beschwerde einzureichen.

zum Problem:

ich erhielt eine Mai, in der das besagte Casino mit einem 100% Bonus+Freispiele beworben wurde und ich besuchte die Homepage. als ich mich registrierte und noch überlegte, ob ich dem Casino eine Chance gebe, erhielt ich eine Mail von jinni in der nun schon mit 200% und 100 Freispiele auf die erste Einzahlung geworben wurde. Ich hab somit dem Casino eine Chance und zahlte die kleine Summe von 12Euro ein. Zu meinem Erstaunen gab es aber nur 100%. 

Ich suchte also den Livechat (den es ja nicht gibt) und fand schlussendlich wenigstens ein kontaktformular. Total entspannt, meldete ich also das es da wohl einen kleinen Fehler gibt. 

ich schaute mich derweil weiter auf der Seite um und fand die Umsatzbedingungen 12€ Bonus: 0€ / 600€..... in den AGBs stand 25x und in der Email 40x das sind aber 50x. Also das n?chste Ticket er?ffnet und geschildert bzw. gefragt was das Problem ist. 

ich dachte mir, dann spiele ich halt schon mal die Freispiele w?hrend der Wartezeit.

Keines der etlichen isoftspiele funktionierte, alle brachen mit einem Fehler ab (es gibt ein Problem mit dem Spiel.... etc).

Jetzt fühlte ich mich langsam wirklich auch die Schippe genommen! Das ganze dauert nun schon 3 Tage an, ohne das ich auch nur eine einzige Reaktion erhalten habe. 
Heute bekam ich eine Mail von meinem ?pers?nlichen Betreuer" für das Casino:

"Als Ihr pers?nlicher Concierge bei Jinni ist es meine Aufgabe Ihnen stets den besten Service zu bieten!

Da ich als Ihr pers?nlicher Berater individuelle Angebot habe, würde ich Ihnen gerne auch einen weiteren Casino Bonus auf Ihre n?chste Einzahlung mit uns anbieten, n?mlich 100 % Bonus!......."

Jetzt fühlte ich mich endgültig, weder respektiert noch als Kunde behandelt und komplett über den Tisch gezogen.

ich dachte mir dennoch ?ok, dann frage ich mal meinen Concierge? also nochmal aller erl?utert.

Nun ja.... ich brauche wohl nicht erw?hnen, das auch die Mail bis jetzt unbeantwortet blieb. 
 

mir ist bewusst, dass es hier um eine geringe Summe geht. Aber ich denke wirklich, das Man so von KEINEM Casino behandelt werden sollte

Dear Patrick,

Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your trouble with the bonus. To me it sounds like a series of technical problems and the casino should find a solution to the issue. I will contact the casino and we’ll see what their standpoint is. Do you agree?

Best regards,

Peter

Hi Peter!

Now I can finally make a statement, I couldn't do this yesterday, probably problems with my phone ...

The problem was largely resolved yesterday! only the free spins are still not playable, as all isoftbet games have the same status: break off with an error before starting.

In a nutshell: The night before yesterday I was asked by the casino for a more detailed description of the problem, which I submitted immediately. Yesterday everything was cleared up to my satisfaction.

There were actually technical problems.

The response times of the support remain more than sobering. I am currently waiting for the answer regarding free spins. I asked for an alternative free spins option.

if I get an answer by tomorrow, I'll add it here immediately!

I would like to thank you for your help anyway

LG

Hallo Peter!

Jetzt kann ich endlich ein Statement abgeben, dies war mir gestern nicht m?glich, wahrscheinlich Probleme mit meinem Phone....

Das Problem wurde gestern Weitestgehend behoben! lediglich die Freispiele sind noch immer nicht spielbar, da s?mtliche isoftbet Spiele den gleichen Status haben : brechen mit Fehler vorm Start ab. 

kurz und knapp: Vorgestern Abend wurde ich vom Casino um genauere Problembeschreibung gebeten, die ich sofort abgegeben habe. Gestern wurde dann alles, zu meiner Zufriedenheit gekl?rt. 

Es gab tats?chlich technische Probleme. 
 

Die Reaktionszeiten des Supports bleiben dennoch mehr als ernüchternd.  Derzeit warte ich noch auf die Antwort bzgl. Freispiele. Ich bat um eine Alternative Freispieloption.

sollte ich bis morgen eine Antwort erhalten, werde ich das hier sofort erg?nzen! 
 

Ich bedanke mich trotzdem schon mal für Ihre Hilfe

LG

New status: No reaction to 2 inquiries regarding the free spins since the day before yesterday evening.

I would be very happy if you could intervene here. Thank you so much.

Neuer Status: Seit vorgestern Abend nun wieder keine Reaktion auf 2 Anfragen bzgl. Der Freispiele.

ich w?re sehr froh wenn Sie hier bitte einschreiten k?nnten. Vielen lieben Dank.

The player informed us his complaint was successfully resolved. 

Hi Patrick,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. 

The player replied by email:

"Hello Peter, unfortunately not everything has been solved.

Free spins are not playable. I have said this to support at least 5 times. I haven't had any reaction since Tuesday. And I wrote to support 5 times.

for me it is certain that I will not recommend the casino to anyone. If you concentrate on lottery games and do not want to invest any time in the online slots area, then you should simply not offer online slots. This has never really happened to me in any casino!

if you would like to try to contact support again, I would be happy. If that doesn't work, please just leave it alone. Then just follow my rating and I'm done with Jinnilotto. Fortunately it was only € 12 !!"

We would like to ask Jinni casino to reply to this complaint.

EDIT: Last night the casino told me to make sure I open one of the games they listed.

now i feel really screwed. I have really written to the casino enough times that all ISOFTBET games do not work and that it is not up to me. Slowly I have the feeling that they are doing it on purpose and have fun .....

EDIT: Gestern Abend teilte mir das Casino mit, dass ich doch sicherstellen soll das ich einer der Spiele ?ffne die sie aufgelistet haben. 
 

jetzt fühle ich mich richtig verarscht.  Ich habe dem Casino nun wirklich schon oft genug geschrieben das s?mtliche Spiele von ISOFTBET nicht funktionieren und das das nicht an mir liegt. Langsam habe ich das Gefühl das die das mit Absicht machen und Spa? daran haben.....

Hello Mr. Stüve, 

We are very sorry for the inconvenience you have experienced. Be advised, that some technical issues have occurred and that we would never try to make your gaming experience uncomfortable in any way. As discussed via mail, our technical department is taking a deeper look into the issue, which they hopefully will be able to resolve as quickly as possible for you! If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us! 

Hi Jinni Casino,

Has there been any news regarding the issue or have you found a satisfactory solution for both sides?

Hello, 

I can confirm that the issue for Patrick has been resolved a couple of days ago. Furthermore, we would like to apologize for the inconveniences that have occurred, since technical issues do occur at times. 

We really hope that you enjoyed your free spins and playing with us! :) 

Hi Patrick,

Can you confirm your issue has been resolved?

Hi there,

Sorry for the late reply, I was a little stressed.

The problem was solved to my complete satisfaction! It took a while, but I'm satisfied. Thanks again to Emily for the great support!

Hallo,

Entschuldigen Sie die versp?tete Antwort, ich war etwas im Stress.

Das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gel?st! Es hat zwar etwas gedauert, ich bin aber zufrieden. Vielen Dank nochmal an Emily für den tollen Support!

Hello Patrick, 

We are very happy that the issue could be solved for you! :)  

I would like to thank both sides for the update and cooperation. 

Dear Patrick,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter