Puolalainen pelaaja oli pyyt?nyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen j?tt?mist?. Maksua ei ollut viel? k?sitelty. Valitustiimi oli neuvonut k?rsiv?llisyytt? ja yhteisty?t? kasinon kanssa. Lis?viestinn?n j?lkeen kasino hylk?si pelaajan nostopyynn?t ja h?nen tilins? estettiin. Valitusryhm? p??tti tapauksen vetoamalla todisteisiin ep?reilusta k?yt?ksest? ja toteamalla, ett? he eiv?t k?sitelleet urheiluvedonly?ntikysymyksi?.
Tilatuilla nostoilla on edelleen tila "luodu", ne ovat 28.5.2024 ja 29.5.2024. Tili varmistettu t?ysin kaikissa nelj?ss? vaiheessa. Chat ei vastaa samaan aikaan, ja heilt? liimattua kaavaa lukuun ottamatta kukaan agentti ei aloita keskustelua. He ehdottavat yhteydenottoa Telegramin kautta, n?en, ett? he lukevat viestej?, mutta eiv?t my?sk??n vastaa.
Hei.
Ei, nostot ovat edelleen tilassa "Luotu" KOS-puolella. En ole saanut maksuja.
Kiitos vastauksestasi, vertigoPL. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Kiitos jo etuk?teen.
Hei taas Kristina
Kyll?, he olivat aiemmin nostaneet rahaa LTC-kryptovaluutoissa. Maksu tuli melkein seuraavana p?iv?n? nostopyynn?n j?tt?misen j?lkeen.
Kaikki voitot saavutetaan ilman aktiivista bonusta. En ole aktivoinut yht?k??n niist?.
Tietenkin yritin ottaa yhteytt? kasinoon. Olen tehnyt t?t? joka p?iv? siit? l?htien, kun loin nostopyynn?n. He lopettavat vastaamisen heti, kun annan heille k?ytt?j?tunnukseni. Jos aloin kirjoittaa heille ilman t?t? k?ytt?j?nime? chatissa, he ovat aina tavoitettavissa ja he lukevat ja vastaavat joka kerta. Keskustelu l?hetet??n vain s?hk?postiisi.
Paljon kiitoksia, vertigoPL, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? vertigoPL,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteytt? Kings of Sport Casinoon t?m?n valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Ok, roger that. Onnea ja kiitos Katarina.
Uusi p?ivitys: kuukauden odotuksen j?lkeen nostopyynt?ni hyl?t??n. Rahat takaisin KOS-tilille. Ei siltik??n vastausta chatissa.
Hyv? vertigoPL,
kiitos paljon p?ivityksest?. Yrit?n t?ll? hetkell? viesti? tapauksestasi t?m?n ketjun ulkopuolella. Pid?n sinut ajan tasalla, kun saan asiaankuuluvat tiedot.
Hyv? vertigoPL,
Kasinon edustajan kanssa keskusteltaessamme saimme todisteita ep?reilusta ja ep?eettisest? k?yt?ksest?. Koska t?m? asia vaatii perusteellista tutkintaa, olen pakotettu hylk??m??n t?m?n valituksen, koska valitustenratkaisukeskuksemme ei k?sittele urheiluvedonly?ntikysymyksi?.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua t?ss?, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Yrit?mme parhaamme auttaaksemme.
Katarina
Avasimme t?m?n valituksen uudelleen vertigoPL:n pyynn?st?. Haluamme antaa t?lle tapaukselle viel? yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia p??sem??n tyydytt?v??n p??t?kseen.
Hyv? Kings of Sport Casino,
vertigoPL:n s?hk?postin mukaan h?nen tilins? on edelleen aktiivinen ja vetojen tekeminen on mahdollista. T?m? on ristiriidassa p??t?ksesi kanssa kielt?yty? vertigoPL:n peruutuksesta, koska syytit h?nt? ep?ilytt?v?st? toiminnasta. Nyt on kyseenalaista, onko t?m? pelaaja todella rikkonut k?ytt?ehtojasi, koska annoit h?nen jatkaa pelaamista kasinollasi. Voisitko selitt?? tekosi, kiitos?
Haluaisimme pyyt?? Kings of Sport Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
T?n??n k?vin keskustelun KOS-chatin kanssa. T?n??n minulla oli 1 042 dollaria nostotilauksessani ja odottamassa vedossa yli 3 500 dollaria. Peruuttamisen tilaksi muutettiin Hylk??. Tililleni luotiin kaksi uutta tapahtumaa, joissa oli v?hennysmerkint?. Kysyin chat-ty?ntekij?lt?, mist? uudet kauppatilaukset tulevat ja mit? t?m? v?hennystila tarkoittaa. Vastauksena sain viestin:
Pelin laillisuusilmoitus
Saimme ilmoituksen BETBY-, PRAGMATIC PLAY-, PLAY 'N GO- ja EVOLUTION-pelien tarjoajilta Curacaon hallitukselta, ja se toimii Gaming Services Providerin NV #365/JAZ-p??lisenssin alaisena tietopalveluntarjoajana. He ovat l?p?isseet kaikki vaatimukset ja ovat laillisesti valtuutettuja pelaamaan kaikissa onnenpeleiss? ja panostussuhteissa. Ilmoitus sis?lt??, ett? tiettyjen n?iden tarjoajien tapahtumien ja pelien ep?ill??n rikkoneen pelin ehtoja. Alusta v?hensi laittoman voiton todellisen tilanteen mukaan. Alustalla on oikeus tehd? muutoksia ja v?hent?? laittomat voitot jokaiselta, joka rikkoo pelin k?yt?nt?j?. N?m? lopulliset tulkintaoikeudet kuuluvat alustalle.
Tekij?noikeus ?
Sitten kysyin, miksi voin silti kirjautua sis??n tililleni verkkosivustollasi, jatkaa vedonly?nti? ja p??st? kasinolle. Minua k?skettiin l?hett?m??n tulostusruutu, jossa n?kyy, ett? olen kirjautunut sis??n. Minut kirjattiin ulos ja tili lukittiin vasta keskustelun aikana. He eiv?t vain ottaneet "laitonta voittoa", vaan my?s talletusteni summaa, eik? peliss? minulla oleva veto muuta mit??n:
tarkistamatta keskener?iset vedot eiv?t vaikuta mihink??n ja j?rjestelm? havaitsi, ett? rikoit pelin ehtoja, mik? oli syy, miksi tilisi estettiin
Arvostan kasinoa niin huonosti kuin pystyn. Yhteyden puutteesta, toimien ep?johdonmukaisuudesta, jopa talletussumman varkaudesta, asiakasta kohtaan tunnetun kunnioituksen puutteesta, ep?reilusta k?yt?ksest? johtuen.
Hyv? vertigoPL,
Kiitos viestist?si.
Olin yhteydess? kasinon edustajaan t?m?n valitusketjun ulkopuolella, ja minua pyydettiin julkaisemaan heid?n lausuntonsa t??ll?.
T?m? on mit? heill? on sanottavaa:
Vaikka huomaamme, ett? pelaajien toiminnan tarkastelu voi joskus kest?? odotettua kauemmin, KOS on perusteellinen due diligence -ty?ss??n.
T?m?n pelaajan osalta sis?iset j?rjestelm?mme ja tiimimme havaitsivat sek? ep?normaalia k?ytt?j?- ett? vedonly?ntitoimintaa.
My?hemmin otimme yhteytt? urheiluvedonly?ntipalveluumme, joka vahvisti havainnot.
Korkealla tasolla havaitsimme, ett? t?ll? pelaajalla oli ep?tavallisen paljon peruutettuja vetoja palveluntarjoajan toimesta t?m?n ep?normaalin/ep?ilytt?v?n toiminnan vuoksi.
P??timme, ett? t?m? pelaaja rikkoo selv?sti k?ytt?ehtojamme ja on sittemmin kielletty.
Yst?v?llisin terveisin
KOS-asiakastuki
Katarina, sinulta ei ylemp?n? ollut kysymyst?, vain liimattu viesti ja KOS:n asema.
He kirjoittavat t?ss? viestiss? eritt?in korkeasta peruutettujen vetojen tasosta, no, kaikessa toiminnassani oli vain yksi veto, joka aktivoitiin. Se oli miesten lentopallo-ottelu suurilta markkinoilta, Nations League -veto. Pitk?n aikaa kaikilla yrityksill? oli t?sm?lleen n?m? kertoimet, sitten bet365 tuli kertoimella ja koko markkinat tasoittivat kertoimet. Vetoni peruutettiin t?ll? perusteella.
Mutta silloinkin kaikki varat maksettiin minulle. Mit? muuta tapahtui, mik? sai heid?t lopettamaan maksamisen ja ottamaan my?s talletukseni? Muuten suurin osa vedoistani oli lentopallossa ja Nations Leaguessa, suurilla markkinoilla. Yksitt?iset vedot olivat muilla markkinoilla, NBL1 naisten koripallo- ja nuorisolentopallokilpailuissa. Pelasin jopa olympialaisissa. Muistutan viel? kerran - vain yksi veto peruutettiin.
KOS:n p??t?s rikkoa m??r?yksi? on minulle k?sitt?m?t?n. Sen lis?ksi, ett? voittamani rahat vietiin pois, talletusrahojani ei palautettu.
Hyv? vertigoPL,
kiitos viestist?si ja k?rsiv?llisyydest?si t?ss? tapauksessa.
Kasinon edustajan kanssa k?ydyn viestinn?n mukaan pelintarjoajien raportti osoitti useita peruutuksia. En ole kuitenkaan n?hnyt n?it? raportteja, enk? siksi voi varmistaa kummankaan osapuolen esitt?mien v?itteiden paikkansapit?vyytt?. Lis?ksi, ja uskoakseni t?m? mainittiin jo edellisess? tiedonannossa, emme ole erikoistuneet urheiluvedonly?ntiin. Vaikka autamme pelaajia viiv?styneiden nostojen kanssa satunnaisesti, t?m? rahapelien osa-alue on huomattavasti monimutkaisempi, eik? meill? ole tarvittavaa asiantuntemusta k?sitell?ksemme sit? kattavasti. Uskon vahvasti, ett? tapauksesi vaatii perusteellisempaa tutkintaa, ja olen huolissani siit?, ett? t?ss? vaiheessa kiipesimme kykyjemme vuorelle hieman korkeammalle kuin meid?n piti.
P??asiallinen syy t?m?n valituksen uudelleen avaamiseen on vedonly?nnin esiintyminen, kun kotiutuksiasi oli rajoitettu. Koska olet vahvistanut, ett? n?m? tiedot eiv?t en?? pid? paikkaansa, uskon, ett? t?ll? hetkell? asianmukaisin toimintatapa on hyl?t? t?m? valitus urheiluvedonly?ntiin perustuvien syiden perusteella.
Olen vilpitt?m?sti pahoillani, etten voi t?ll? hetkell? tarjota enemp?? apua tapauksesi kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
