Hei,
Haluaisin tiet??, voisitteko auttaa minua Maxmillions-kasinon, Isossa-Britanniassa lisensoidun sivuston, kanssa.
Avasin tilin MaxMillionsilla joulukuussa 2024. Olen t?ysin vahvistettu asiakas ja olen saanut muutamia kotiutuksia ilman ongelmia. Huhtikuun 28. p?iv?n? olin tallettanut useita kertoja. Viimeisin talletukseni oli klo 18.30. Klo 22.00 halusin nostaa voittoni, 2418,00 puntaa. Kun painoin nostopainiketta, esiin ponnahti viesti: "Emme voi t?ll? hetkell? k?sitell? t?t? nostopyynt??, koska meid?n SAATTAA olla suoritettava joitakin lis?tarkistuksia tilill?si. Ota yhteytt? tukeen, joka voi auttaa sinua noston pyyt?misess?". Katsoin, miten voisin ottaa yhteytt? sivustoon. Live-chat ei ollut k?ytett?viss?, koska se on k?ytett?viss? vain maanantaista perjantaihin klo 9-17, joten l?hetin s?hk?postin, jossa pyysin ottamaan yhteytt? tukeen. Nostoni ei siirtynyt odottavaan tilaan, eik? nostopyynt??ni voitu k?sitell?. Pystyin jatkamaan pelaamista, mutta vain nostopyynt?ni estettiin. Jatkoin pelaamista, mutta saldoni oli j?ljell? 201,00 puntaa. Seuraavana aamuna menin sivustolle ottamaan yhteytt? live-chattiin. Live-chattia ei ole olemassa, se l?hett?? vain toisen s?hk?postin tukeen. L?hetin toisen s?hk?postin ja kysyin, mit? tapahtuu. Kello 22:een menness? en ollut viel?k??n saanut vastausta, joten ajattelin yritt?? nostaa loput 201 puntaa. T?m? k?siteltiin ilman ongelmia. En ollut saanut sivustolta mit??n yhteydenottoa, jossa olisi kerrottu, miksi kotiutukseni estettiin, eik? mit??n yhteydenottoa, jossa olisi ilmoitettu, ett? lis?tietoja/tunnistusta tarvitaan. Kirjoitin valituss?hk?postin tukeen, jossa selitin tilanteeni ja sen, ettei kotiutustani asetettu odottamaan voittojeni suojaamista. Pyysin estettyjen kotiutusten ja k?siteltyjen kotiutusten v?lisen erotuksen palauttamista, koska en ollut saanut mit??n yhteydenottoa, jossa olisi kerrottu, miksi kotiutukseni estettiin, mutta pelaamista annettiin jatkaa. Sain 30. p?iv?n? vastauksena yhteen s?hk?posteistani s?hk?postin, jossa luki "n?emme, ett? olet vastaanottanut kotiutuksen yhteydenoton j?lkeen". Sain toisen s?hk?postin, jossa luki "Osana s??ntelyyn liittyvi? velvoitteitamme kaikkiin kotiutuksiin sovelletaan rahanpesun vastaisia ??(AML) ja turvallisemman pelaamisen tarkastuksia. N?it? protokollia sovelletaan sek? uusiin ett? nykyisiin pelaajiin, jotta voidaan varmistaa alustamme eheys ja pelaajiemme suojaus."
"Valitettavasti t?m? tarkoittaa, ett? emme voi siirt?? varoja odottavaan nostoon, ennen kuin vahvistus on valmis", vastasin ja sanoin, ett? tilini oli jo t?ysin vahvistettu, ja jos t?m? oli "viranomaisvelvoitteita", tilini olisi pit?nyt rajoittaa pelaamisen est?miseksi, ei vain nostojen, ja my?s sen tosiasian vuoksi, ett? minuun ei ole otettu yhteytt? ja kerrottu tilini rajoittamisesta tai sen syyst? tai ett? minulta olisi pyydetty lis?tietoja.
Olen 30. huhtikuuta l?htien l?hett?nyt useita s?hk?posteja kysyen, miksi minua estettiin tekem?st? nostopyynt??, vaikka pelaaminen sallittiin, ja miksi en ole saanut mink??nlaista yhteydenottoa, jossa olisin pyyt?nyt lis?tietoja tai henkil?llisyystodistusta. Onnistuin nostamaan paljon pienemm?n summan alle 24 tunnissa sen j?lkeen, kun halusin nostaa 2418 puntaa, mutta minua estettiin tekem?st? niin. Pyysin minulle nostoehtoja ja mainintaa, miss? niiss? sanotaan, ett? nosto voidaan est??, mutta pelaaminen sallitaan. Minulle l?hetettiin k?ytt?ehdot. Miss??n ei sanota, ett? n?in voisi/tapahtuisi. Olen my?s toistuvasti pyyt?nyt hyvityst?. Tuen viestint? on kauhistuttavaa, he vastaavat s?hk?posteihin 1–2 p?iv?n v?lein. Kun vastaan, minun on odotettava vastausta viel? 1–2 p?iv??. Yhdess? s?hk?posteistani pyysin p?ivityst?. Sain vastauksen, jossa sanottiin, ett? voisin tehd? valituksen valituss?hk?postiin. Tein niin ja sain seuraavana p?iv?n? vastauksen, jossa sanottiin, ett? valitukseni on kirjattu ja saan vastauksen 8 viikon kuluessa. Ei s?hk?postikeskustelua, ei selityksi? siit?, miksi minua estettiin kotiuttamasta, ei selityst? siit?, miksi minuun ei otettu yhteytt? rajoituksista tiedottamiseksi, eik? selityst? siit?, miksi minuun ei otettu yhteytt? lis?tietojen/henkil?llisyyden pyyt?miseksi. Ainoastaan ??se, ett? kuulen takaisin 8 viikon kuluessa. T?t?k??n en voi hyv?ksy?. Max Millions -kasino ei vaikuta lainkaan kiinnostuneelta siit?, ett? he n?ytt?v?t rikkoneen omia k?ytt?ehtojaan ja uhkapelikomission s??nt?j?, erityisesti sosiaalista vastuuta, lisenssiehtoja, l?pin?kyvyyden puutetta ja turvallisempaa pelaamista koskevia s??nt?j?.
Olen l?hett?nyt s?hk?postia tukeen/valituksia ilmoittaakseni, ett? haluan saada nettotalletukseni takaisin s??nt?jen rikkomisen vuoksi, koska minulla on paljon enemm?n tietoa kuin 28. huhtikuuta s??nn?ist?, joita sivuston on noudatettava, ja s??nn?ist?, joita sivusto ei ole noudattanut.
Mietin, voitteko auttaa jotenkin nopeuttamaan t?m?n ratkaisua. Jos tarvitsette lis?tietoja, kertokaa minulle.
Hello,
I am wondering if you are able to assist with my situation with maxmillions casino, a uk licenced site.
I opened an account with maxmillions in December 2024, I am a fully verified customer, received a few withdrawals with no issues. On the 28th April I had deposited quite a few times with my last deposit at 6.30pm, at 10pm I wanted to withdraw my winnings, £2418.00. when I pressed the withdraw button a message popped up " we are currently unable to process this withdrawal request because we MAY need to carry out some additional verification checks on your account, please contact support who will be able to assist you in requesting the withdrawal" I looked at how I could contact site, live chat was not available as this is only available between Monday to Friday 9am till 5pm so I sent an email saying I was to contact support. My withdrawal did not go to pending, my withdrawal request was unable to be processed. I was able to continue gameplay, it was just my withdrawal request that was prevented. I ended up continuing gameplay, my balance was left at £201.00. the next morning I went onto the site to contact live chat, live chat does not exist, it only sends another email to support, I sent another email asking what was happening, at 10pm that night I still had not had a response so I thought I would try and withdraw the remaining £201. This was processed with no issues. I had received no communication from site to advise why I was prevented from withdrawing and no communication advising further information/identification was required. I wrote a complaint email to support explaining my full situation and the fact my withdrawal was not put to pending to protect my winnings and I asked for the difference between my prevented withdrawal amount and the withdrawal that was process to be refunded as I had received no communication advising why I was prevented from withdrawing but game play was allowed to be continued. I received an email on the 30th to a response to one of my emails which said " we can see you received your withdrawal after you got intouch" I received another email saying " As part of our regulatory obligations, all withdrawals are subject to standard Anti-Money Laundering (AML) and Safer Gambling checks. These protocols apply to both new and existing players to help ensure the integrity of our platform and the protection of our players.
Unfortunately, this means we cannot place funds into pending withdrawal status until verification is complete" I replied saying my account was already fully verified and if this was " regulatory obligations" then my account should have been restricted to prevent gameplay not just withdrawals and also the fact that I have not been contacted to advise my account was restricted or why it was restricted or the request for further information from myself.
Since the 30th April I have sent several emails asking to be told why I was prevented from raising a withdrawal request but game play was allowed, and why I have had no communication asking for any further information or identification. I was able to withdraw a far lower amount less than 24 hours after I wanted to withdraw £2418 but was prevented from doing so. I asked for the withdrawal terms and conditions to be sent to me and to point out where it states a withdrawal can be prevent but gameplay allowed to continue. I was sent the t&C's. No where does it state that this could/would happen. I have also repeatedly asked for the refund. Communication from support is appalling, they reply to emails once every 1- 2 days, I reply, I have to wait another 1-2 days for a response. In one of my emails I asked for an update, I received a response saying I could make to complaint to the complaints email, I done this and received a response the next day saying my complaint has been logged and I will receive a response within 8 weeks. No conversation through email, no explanations why I was prevented from withdrawing, no explanation on why I wasn't contacted to advise of restrictions and no explanation why I wasnt contacted to be asked for further information/ Identification. Just the fact I will hear back within 8 weeks. This I find also unacceptable. Max millions casino does not seem interested at all that they appear to have breached their own terms and conditions and also the rules set out by the gambling comission, In particular rules on social responsibility, licience conditions, lack of transparency & safer gambling.
I have emailed support/complaints to now advise I am looking to get my net deposits refunded due to breaches of rules as I have alot more knowledge than I did on the 28th April regarding rules site have to follow, rules that site have not followed.
I am wondering if you are able to assist in anyway to speed this up to help get resolved, if you need any further information please let me know.
Automaattinen k??nn?s: