Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut pyyt?? kotiutusta, koska kasino pyyt?? jatkuvasti uusia asiakirjoja. Pelaajalta pyydettiin vahvistusvideo. Hylk?simme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei.
Loin ?skett?in tilin Mystaken online-kasinosivustolle. Joten talletin rahaa, jolla sitten panostin erilaisiin peleihin. Siksi p??t?n tehd? nostopyynn?n, sitten muutaman tunnin kuluttua kirjautumalla tililleni huomaan, ett? siirto on hyl?tty, eik? my?sk??n rahan nosto tai tallettaminen ole mahdollista. Saan my?s s?hk?postin, jossa minua pyydet??n suorittamaan pankkitarkastus l?hett?m?ll? molemmille osapuolille k?ytetty luottokortti. L?het?n pyydetyt asiakirjat, sitten kuluu muutama p?iv?, eik? viel?k??n ole uutisia. Joten p??t?n k?ynnist?? ne uudelleen useita kertoja saadakseni vihdoin heilt? vastauksen, jossa kerrotaan, ett? vahvistus onnistui. Joten laitoin takaisin summan, jonka halusin nostaa, ja p??tin sitten tehd? toisen noston. Ja muutaman tunnin kuluttua pyynt? hyl?ttiin uudelleen, ja t?ll? kertaa minua pyydettiin ottamaan selfie-video henkil?llisyystodistuksellani ja luottokorteillani pit?m?ll? paperia, johon oli merkitty sivuston nimi, p?iv?m??r?. Se vaatii my?s paperille kirjoitetun tiedon "verbaalista ??nt?mist?". Olen jo suorittanut t?m?n tarkistuksen tilini avaamisen yhteydess? varmistaakseni sen. L?het?n my?s kaksipuoliset luottokorttini. Se on t?ytt? hyv?ksik?ytt??. Haluan siis saada rahani takaisin ja sitten sulkea tilini.
Kiitos, ett? luit minut.
Hyv? Kenza2630,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle.
Oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko l?hett?? minulle vahvistuksen onnistuneesta KYC:st??
Lis?ksi v?lit? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Toivon, ett? autamme sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, ett? k?ytit aikaa lukeaksesi minut ja ottaaksesi tapaukseni hallintaan.
En k?ytt?nyt mit??n bonusta, pelasin vain tallettamillani rahoilla. Tilini on t?ysin vahvistettu.
Kiitos.
Kiitos paljon Kenza2630 vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hei, Kenza2630,
Ik?v? kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? MyStake Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili? ei vahvistettu? Mitk? asiakirjat/tiedot ovat ongelmallisia? Mit? toimenpiteit? pelaajan tulee tehd? tilins? vahvistamiseksi?
Kiitos jo etuk?teen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Ymm?rr?n pelaajien turhautumisen, mutta ota huomioon, ett? tarvitsemme KYC-menettelyn v?hent??ksemme identiteettivarkauksien, rahanpesun, taloudellisten petosten ja rikollisj?rjest?jen rahoituksen riski?. T?m? prosessi otetaan eritt?in vakavasti.
On tarpeen varmistaa, ett? h?n on se laillinen henkil?, jolle siirr?mme rahaa.
My?s video- tai luottokorttivahvistus on osa t?t? prosessia.
Pelaaja toimitti kaikki luottokortit, joita h?n k?ytti kasinollamme. Videotodennusta ei kuitenkaan ole viel? saatu p??t?kseen. Osastomme antoi asiasta tarkat ohjeet s?hk?postitse: ''L?het? meille video, joka otetaan selfie-tilassa (eli se tallennetaan etukameralla ja sinun on pidett?v? sit? k?dess?si). Pid?th?n tallennuksen aikana k?dess?si henkil?todistusta ja paperia (joihin on kirjoitettu koko nimesi, k?ytt?j?tunnuksesi, nettisivujemme nimi ja t?m?n p?iv?n p?iv?m??r?) ja lausu suullisesti paperille kirjoitettavat tiedot. Varmista, ett? my?s luottokortit n?kyv?t videossa. ''
Kun vahvistusprosessi on p??ttynyt, h?n voi nostaa varoja ilman ongelmia.
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, MyStake Team, vastauksestasi ja selityksest?si.
Hyv? Kenza2630,
Ohjeet ovat selke?t, kuten yll? n?emme. Oletko jo suorittanut videovahvistusosan? Onko ongelmasi edistynyt, kiitos?
Varmennusprosessi on eritt?in t?rke? jokaiselle alan kasinolle, ja suosittelen todella, ett? seuraat kasinon ohjeita sen l?p?isemiseksi. Ei pit?isi olla ongelma tehd? t?llaisen videon riitt?v?n laadukas.
Kerro meille kaikista p?ivityksist?, kun olet tehnyt suosituksen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hyv? Kenza2630,
Toimititko kasinolle vaaditun videon? Onko ongelmasi edistynyt, kiitos?
Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et p?ivit? valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylk??mme sen.
Valitettavasti joudumme hylk??m??n t?m?n tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lis?tutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteisty?st?.
Parhain terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
