Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Meksikolaisen pelaajan kotiutusyritykset keskeytettiin tilin vahvistuspyynt?jen vuoksi. Huolimatta ensimm?isen KYC-vaiheen l?p?isyst? ja lis?asiakirjojen l?hett?misest?, h?nen tilins? j??dytettiin ilman selityst?, ja yrityksiin ottaa yhteytt? tukeen ei saatu vastausta. Pelaaja oli huolissaan rahansa nostamisesta huonon asiakaspalvelun vuoksi. Kasino vahvisti, ett? varmistusprosessi oli suoritettu ja kotiutukset k?sitelty. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta lis?tiedusteluihin, mink? vuoksi lopetimme valituksen yhteisty?n puutteen vuoksi.
Hyv?? iltap?iv??, tapahtui seuraavaa: kun yritin tehd? nostoa, huomasin, ett? tili oli vahvistettava, joten jatkoin tilini vahvistamista. Selvisin KYC:n ensimm?isen vaiheen ilman ongelmia. Sitten kun pyysin tietoja siit?, mit? asiakirjoja vaadittiin toisen osan tarkistamiseen, l?hetin onnistuneesti kaikki pyydetyt asiakirjat. Ne kuitenkin hyl?ttiin, kun yritin ottaa uudelleen yhteytt? chattiin. Kun pelasin uudelleen, huomasin, ett? tilin tila sanoi "tili j??dytetty" ilman syyt?. Kun yritettiin ottaa yhteytt? s?hk?postitse, ei vastausta eik? selityst? j??dytt?miselle. Ilmoitin heille, ett? olen valmis l?hett?m??n kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta en saanut vastausta. Eniten minua huolestuttaa rahojen nostaminen, koska asiakaspalvelu on mielest?ni eritt?in huonoa. Liitteen? on kuvakaappaus siit?, mit? he kertoivat minulle viimeksi chatissa, mink? j?lkeen tilini j??dytettiin.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? sinulle muutama kysymys varmistaakseni, ett? ymm?rr?n tilanteesi t?ysin.
Oletko saanut kasinolta selityst?, miksi asiakirjasi hyl?ttiin? Voisitteko t?sment??, mitk? asiakirjoistanne on hyl?tty KYC-menettelyn aikana?
Onko tilisi j??dytetty vain v?liaikaisesti, kunnes toimitat asianmukaiset asiakirjat vahvistusta varten, vai onko se suljettu pysyv?sti?
Milloin tilisi tarkalleen j??dytettiin?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mist? siin? oli kyse?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hyv?? iltap?iv??, en ole saanut tietoa siit?, miksi he hylk??v?t asiakirjani, ja aivan kuten he eiv?t t?smenn?, mit? he tarvitsevat, l?het?n heille s?hk?postia, eiv?tk? he vastaa.
Viimeinen asia, jonka he l?hettiv?t minulle t?n??n 24.11.07, kertoivat minulle, ett? tilini on j??dytetty, kunnes se on vahvistettu, mutta he eiv?t viel?k??n hyv?ksy asiakirjojani, lataan ne sivulle ja se hylk?? ne ja kerroin jo heille, jos he voivat tarkistaa ne s?hk?postitse, mit? he tarvitsevat, enk? saa vastausta.
Tili j??dytettiin sin? p?iv?n?, kun kysyin chatista, johon asiakirjat ladattiin. Se oli viimeinen kerta, kun kommunikoin ja s?hk?postitse, mutta he l?hett?v?t minulle vain yleisi? viestej?, he eiv?t vastaa siihen, mit? tarvitsen.
P?iv?, jolloin tili j??dytettiin, oli 07-09-24, liit?n liitteen? kuvia viimeisest? s?hk?postista, jonka he l?hettiv?t minulle sek? viimeksi puhuttuani chat-neuvojan kanssa ja he keskeyttiv?t minut, mik? nyt ymm?rt??kseni on vain kysymys vahvistamaan minut, jotta tili voidaan avata uudelleen, mutta he eiv?t tue vahvistusta.
Kiitos paljon etuk?teen.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Paljon kiitoksia, fernandobrice, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pidenn?mme laskuria 7 p?iv?ll?. Huomaathan, ett? jos et vastaa annetun ajan sis?ll? tai et tarvitse en?? lis?apua, hylk??mme valituksen.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylk??m??n t?m?n tapauksen, koska fernandobrice on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman Fernandobrice-yhteisty?t? emme voi jatkaa tutkintaa tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
