Hyv? raulrmz357,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinn?kin haluaisin selvent?? tilin sulkemisen ja itsens? asetetun pelikiellon v?list? eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilins? uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heit? kohtaan.
- Itseesto puolestaan ??tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyyt?? itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tili? uudelleen, paitsi tietyiss? olosuhteissa (kuten j??hyajan j?lkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Oletko maininnut peliriippuvuuden tilisi sulkemispyynn?n syyn? miss??n kasinon kanssa k?ym?ss?si viestinn?ss??
Voisitko yst?v?llisesti l?hett?? minulle kasinolle l?hett?m?si tilin sulkemispyynn?t sek? kasinon vastaukset? Voit l?hett?? ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Veronika
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn edustaja ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteytt?, on t?m?n valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on ep?ilyksi?, ota meihin suoraan yhteytt?.
Dear raulrmz357,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
- Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
- Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).
Have you mentioned gambling addiction as the reason for your account closure request in any of your communications with the casino?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses? You can send them to me at [email protected].
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please note that www.kpvfaw.com will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a www.kpvfaw.com representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Automaattinen k??nn?s: