Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia voittojensa nostamisessa k?ynniss? olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hyl?ttiin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat ja pyysi kasinoa sulkemaan tilins?.
Ensimm?inen nostoyritys 22.4. Asiakirjoja toimitettu varmaan kymmenen. Aina se mik? pyydetty. Chat-palvelu vastasi, mutta sama vastaus: asiakirjoja tarkastetaan. Aina kotiutus palautuu(1000). Kolme viikkoa on pitk? aika. En suosittele kyseist? Casinoa. Seuraavaksi kysyv?t varmaankin keng?n kokoa.
Rakas Leena,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Voisitko yst?v?llisesti kertoa, mit? asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Jos sinun ja kasinon v?lill? on muuta asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei! Asiakirjoista on pyydetty henkil?llisyystodistus,joka on hyv?ksytty. Tilin vahvistus/iban,bic., osoitteet /laskut pdf . Viimeksi puhelinyhti?n liittym?sopimus . Pankkikortin numeroita yms. Kotiutus on yleens? vain peruttu ja joudun kyselem??n miksi. Vastaus sama, odota kun asiakirjat tarkistetaan. T?m? kierre on jatkunut 3 viikkoa. Miss??n muualla kasinolla ei ole ollut n?in vaikeaa.
L?mmin kiitos Leena vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hei Leena,
Ik?v? kuulla t?st? ep?miellytt?v?st? tilanteesta. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua PlayFast Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? PlayFast Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili? ei ole viel? vahvistettu? Mitk? asiakirjat ovat ongelmallisia? Mit? toimenpiteit? pelaajan tulee tehd?, jotta h?n voi vahvistaa tilins??
Kiitos jo etuk?teen tietojen toimittamisesta.
Kiitos kun pyyd?tte selvityst?, mit? viel? pit?? toimittaa,ett? kotiutus onnistuisi. Hankalinta yhteydenpidossa on juurikin se,ett? tarkempaa ohjetta ei tule,jos jotakin asiakirjaa ei ole hyv?ksytty. Saattaa menn? viikko,ett? seuraavan kerran on j?lleen tarkastettu onnistuneesti,mutta pelisivuilla n?kyy ettei hyv?ksytty. T?m? kierre on kyll? rasittavaa. Jos nyt laitan uuden asiakirjan, en yht??n en?? tied? millaisen,kun ei ole sellaista pyydetty. Kuitenkaan en p??se kotiuttamaan.
Ilmoitin kasinolle ,ja pyysin pelitilini sulkemista.
Haluaisimme pyyt?? PlayFast Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa m??r?ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mill? on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Branislav,
Sis?isten menettelytapojen ja tiettyjen turvakynnysten vuoksi riski- ja petososasto pyysi tehostettuja KYC-menettelyj? turvallisuussyist?.
Pyydetyt asiakirjat olivat:
- Matkapuhelinoperaattorin virallinen asiakirja, jossa on h?nen nimens? ja rekister?ity matkapuhelinnumeronsa
- Valokuva todentamiseen k?ytetyst? henkil?todistuksesta pelaajien kasvojen vieress?
Vaikka tilin vahvistaminen ja tehostettu due diligence voivat olla turhauttavia, ne ovat v?ltt?m?t?n osa turvatoimiamme, jotta voimme ymm?rt?? paremmin asiakkaitamme ja heid?n taloudellisia toimiaan, palvella heit? paremmin, hallita riskej? harkitusti ja noudattaa AML-lakeja.
Kuten pelaaja totesi, tili on nyt suljettu.
Parhain terveisin,
Playfast Casinon tukitiimi
Aivan samaa selityst? tuli kaiken aikaa, mik??n ei silti kelvannut, vaikka olen kaikki nuo toimittanut. Todellakin kaikki olen toimittanut mit? vastauksessa sanovat!. Suljin tilini,koska he eiv?t kuittaa mit??n.
Kiitos p?ivityksist? ja tiedoista.
Rakas Leena,
T?ll? hetkell? en ole varma ongelmasi tilasta.
Kasinotilisi suljettiin. Maksettiinko kiistanalaiset varat? Vai oletko saanut talletuksesi?
Varoja ei kotiutettu. Tein sitten niin,ett? pelasin rahan kerralla pois,ja pyysin tilini sulkemista lopullisesti. Olisivat antaneet minulle 40€ hyvityst?,mutta en halunnut. Asia on nyt minun puolesta k?sitelty. Eli j?i huono mieli t?st? kasinosta. Kiitos kun autoitte,mutta heid?n vastauksensa ei ollut riitt?v?,koska olin toimittanut kaikki onnistuneesti.
Kiitos paljon, Leena, selityksest?si. Olen pahoillani, ett? ongelmaasi ei ratkaistu odotustenne mukaisesti.
Koska olet pelannut saldosi nollaan, emme valitettavasti voi tehd? mit??n. T?ss? tapauksessa joudumme hylk??m??n t?m?n valituksen kiistanalaisten varojen menett?misen vuoksi.
Vaikka toivon, ett? et t?rm?? samanlaiseen ongelmaan uudelleen, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Kiitos my?s sinulle, PlayFast Casino Team, vastauksestasi ja tiedoistasi.
Parhain terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.