It?valtalainen pelaaja oli toistuvasti pyyt?nyt Playoroa sulkemaan tilins?, mutta kohtasi viiv?styksi? ja oikeuttamisvaatimuksia, mik? her?tti huolta pelaajien suojelusta. Useista yrityksist? huolimatta kasino vaati puhelua ja lannistui tilin sulkemisesta. Valitustiimin v?liintulon j?lkeen kasino vahvisti tilin sulkemisen uhkapeliongelmien vuoksi ja hyv?ksyi pelaajan pyynn?n. Valitus hyl?ttiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut ratkaisun j?lkeen.
Playoro ei sulje tili? useista pyynn?ist? huolimatta.
PELAAJIEN SUOJAA EI OLE OLEMASSA
Varo Playoroa. Rekister?in tilin perjantaina ja halusin sulkea sen sen j?lkeen, kun peliautomaatit maksoivat voitot huomattavasti huonosti. Playoro sivuutti ensimm?isen pyynt?ni kokonaan. Vasta sunnuntaina sain s?hk?postin, jossa kysyttiin syyt? sulkemispyynt?ni. Vastasin ja sanoin, ett? Playoron pit?isi vain sulkea tilini, ilman syyt?. Maanantaina sain j?lleen viestin, jossa minua pyydettiin perustelemaan, miksi halusin tilin sulkevan.
Vastasin uudelleen ja pyysin heit? vain sulkemaan tilini. T?ll? kertaa sain VIP-palvelusta s?hk?postin, jossa kerrottiin, ett? minun oli ilmoitettava syy ja ett? tili?ni ei voitu sulkea ilman puhelua VIP-palveluun. He mainitsivat my?s, ett? en ehk? ole tietoinen kaikista heid?n verkkosivustollaan olevista palveluista.
N?in huonoa pelaajasuojaa n?kee harvoin. Pelk?st??n t?m? rivi heid?n s?hk?postistaan on julma:
"Jatka pelaamista ?l?k? poistu kasinoalustaltamme niin nopeasti; se olisi menetys sinulle, usko meit?."
Hyv? mtm119,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinn?kin haluaisin selitt?? sinulle, mit? eroa on tilin sulkemisella ja itsens? sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eik? sill? ole juuri mit??n vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole mit??n velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrj?ytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsens? onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta t?t? tili? tai jos kyll?, vain tietyiss? olosuhteissa (harkinta-ajan j?lkeen, eik? t?t? voi tehd? pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin yst?v?llinen ja v?lit?t minulle kasinolle l?hett?m?si tilin sulkemispyynn?t? Minun s?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Minun on varoitettava, ett? jos et maininnut peliriippuvuutta syyn? tilisi sulkemiseen, emme voi auttaa sinua.
Kiitos paljon etuk?teen.
Parhain terveisin,
Veronika
V?litin s?hk?postin t?n? aamuna, tilini on edelleen auki ja Playoro vain ohittaa s?hk?postini - sinulla on edelleen korkea suojausindeksi
Et ole viel?k??n selitt?nyt, miksi haluat sulkea tilisi. Kerro syy, jotta voimme jatkaa tutkintaa.
Hei Veronika - ehk? sinun pit?isi lukea s?hk?postini uudelleen ennen kuin syyt?t minua asioista. S?hk?postissa sanotaan selv?sti "peluririippuvuuden takia" - ehk? sinun pit?isi lukea se uudelleen ja vastata sitten t?nne?
Olen pahoillani, nyt n?en, ett? hein?kuun 10. p?iv?n? pyysit itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Oletko jo saanut vastausta kasinolta? Onko tilisi estetty?
Ei, tili on edelleen auki ja Playoro l?hett?? mainoss?hk?posteja
Paljon kiitoksia, mtm119, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei mtm119,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, ett? p??semme yhdess? ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyyt?? kasinon edustajan l?sn?oloa t?ss? keskustelussa.
Hyv? Playoro Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lis?tietoja ep?onnistuneista itsesulkuyrityksist? ja selvent?? tilannetta?
Kiitos jo etuk?teen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hyv? mtm119,
Yrit?n ottaa yhteytt? kasinoon sis?isesti, t?m?n ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle, kun minulla on p?ivityksi?.
Hyv? Mtm119,
Toivomme, ett? voit hyvin.
Mtm119, huomaa, ett? emme ole saaneet sinulta yht??n viesti? hein?kuun 10. p?iv?n?. Syy, miksi pyyd?mme tietoja tilin sulkemisen syyst?, on varmistaa, ett? pelaajia, jotka kamppailevat peliriippuvuuden kanssa, kohdellaan asianmukaisella huolellisuudella, ja my?s ker?t? palveluistamme t?rke?? palautetta pelaajilta, jotka eiv?t en?? halua pelata meille.
Nyt kun tied?mme, ett? syy, miksi halusit sulkea tilisi, on uhkapeliongelmat, voimme vahvistaa, ett? tilisi on suljettu.
Pysymme k?ytett?viss? kaikissa lis?tiedusteluissa ja toivotamme sinulle sek? ihanaa p?iv?? ett? viikonloppua.
Yst?v?llisin terveisin,
PlayOro
Nelj?n viikon kuluttua Casinogurulta valituksen ja yhteydenoton j?lkeen kasino vastaa, vau.
Kaikille pelaajille: pid? k?det poissa t?st? ep?ilytt?v?st? sivustosta.
Hyv? mtm119,
Onko sinulta tullut muita pyynt?j? tilin sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi vai oliko s?hk?posti 10. hein?kuuta ainoa maininta peliriippuvuudesta, jonka olet l?hett?nyt kasinolle?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. N?in ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eik? meill? ole muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? t?m? valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
