Rakas dersmily,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinn?kin haluan selitt??, mit? eroa on tilin sulkemisella ja itsens? asettamalla pelikiellolla:
- Tilin sulkeminen on yksinkertaista eik? sill? ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole mit??n velvoitteita pelaajaa kohtaan.
- Toisaalta itsens? poissulkeminen kyll?kin. Jos pelaaja tekee itsens? poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseist? tili? tai jos avaa, vain tietyiss? olosuhteissa (harkinta-ajan j?lkeen, eik? t?t? voida tehd? pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).
Ymm?rr?nk? oikein, ett? sinulla saattaa olla peliriippuvuus ja haluat asettaa itsellesi pelikiellon?
Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen osion , ja siell? sanotaan, ett? kaikki itsens? poissulkemista koskevat pyynn?t on l?hetett?v? s?hk?postitse osoitteeseen [email protected] Jakamiesi kuvakaappausten perusteella et l?hett?nyt pyynt??si oikeaan s?hk?postiosoitteeseen.
Kun haet omaehtoista poissulkemista, ilmoita selke?sti syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja m??rit? ajanjakso. S?hk?postin "Aihe"-kent?n tulee my?s olla selke?sti merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on n?kyv?sti merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian. Suosittelen my?s vahvasti, ett? tallennat aina omaehtoisen poissulkemispyynt?si, jotta sinulla on p?tev? todiste t?llaisesta toimenpiteest?.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinon kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea pois t?m?n kasinon ja est?? minut vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia v?hint??n xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
P??t?st?ni edelt?nyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana, eik? sit? voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?."
L?hett?k?? toinen s?hk?posti Posido Casinolle ja pit?k?? minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista. Kiitos etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Natalia
Dear dersmily,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
- Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
- On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Do I understand correctly that you might have a gambling addiction and you want to self-exclude?
I have checked the casino's responsible gambling section, and it states that all self-exclusion requests must be sent via email to [email protected]. Based on the screenshots you shared, you didn't send your request to the correct email address.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to Posido Casino and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Natalia
Automaattinen k??nn?s:
