Saksalainen pelaaja oli voittanut Quickwiniss? 1000 euroa ja yritt?nyt kotiuttaa 800 euroa. H?nen tilins? suljettiin kuitenkin ilman selityst?, vaikka h?n otti yhteytt? live-chatiin ja s?hk?postitukeen. Kasino ei aluksi vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut lis?tietoja ja uhannut ilmoittaa kasinosta petoksesta, kasino tarkasti h?nen asiakirjansa ja k?sitteli nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Ongelma oli ratkaistu valitusryhm?n avulla.
Hei, talletin 50 euroa henkil?kohtaiselta pankkitililt?ni Quickwiniin 3 p?iv?? sitten. Jonkin ajan kuluttua voitin yli 1000 euroa (kuten kuvakaappauksesta n?kyy) ja halusin nostaa summan, kun se saavutti 800 euroa. Valitettavasti yritykseni ei onnistunut, joten selitin tilanteen kasinolle live-chatin kautta. Sen j?lkeen j?rjestelm?nvalvoja sulki tilini ilman n?kyv?? syyt?. Otin uudelleen yhteytt? live-chatiin ja he kertoivat minulle, ett? tili suljettiin pyynn?st?ni. Nainen (Lia, jos muistan oikein) lupasi tutkia asian ja vakuutti minulle, ett? se v?litet??n asianomaiselle osastolle ja ett? joku ottaa minuun yhteytt?. Valitettavasti n?in ei ole viel? tapahtunut. Olen my?s kirjoittanut erillisen s?hk?postin kasinon tukis?hk?postiosoitteeseen, mutta en ole viel? saanut vastausta.
Rakas Marsderry,
Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi QuickWin Casinon kanssa. Sallikaa minun esitt?? sinulle muutama kysymys varmistaakseni, ett? ymm?rr?n tilanteesi t?ysin.
Voisitko vahvistaa, l?p?isitk? KYC-vahvistuksen?
Oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voitko tarkentaa, onko tilisi estetty v?liaikaisesti vai pysyv?sti? Oletko keskustellut tilisi est?misest? chatissasi asiakastuen kanssa?
Onko sinulla chat-kopio keskustelustasi asiakastuen kanssa? Jos on, l?het? se osoitteeseen [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten m??r? on lis??ntynyt t?h?n aikaan vuodesta, pyyd?mme k?rsiv?llisyytt?si vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa l?hett?misest?, mutta varaamme enint??n 7 p?iv?? aikaa vastata my?hempiin kommentteihin. Huomaa lis?ksi, ett? valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kest?? hieman kauemmin, sill? k?sittelemme t?ll? hetkell? yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymm?rryst?si. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika, minun ei tarvinnut suorittaa mit??n vahvistusta (muuta kuin s?hk?postivahvistusta).
Tiliss? oli selv??, ettei vahvistusta tarvinnut.
En k?ytt?nyt bonuksia tehdess?ni talletusta.
En osaa sanoa tarkasti, onko tilini suljettu pysyv?sti vai vain v?liaikaisesti. Kun yrit?n kirjautua sis??n, saan tekstiviestin: J?rjestelm?nvalvoja on poistanut tilisi k?yt?st?. Mainitsin juuri t?m?n chatissa, mutta minulle kerrottiin vain, ett? se v?litet??n osastolle, mutta en saanut Quickwinilt? mit??n selityst? tai p?ivityst?.
Valitettavasti minulla ei ole chat-lokia, koska minut erotettiin tililt? heti apua pyyt?ess?ni.
Paljon kiitoksia, Marsderry, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei, Marsderry!
Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, ett? ratkaisemme ongelman yhdess?.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selitt?? oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyv? asiakas,
Kiitos, ett? otit meihin yhteytt?.
Haluamme ilmoittaa, ett? tarkistamme tili?si asianomaisen osaston kanssa ja annamme sinulle vastauksen heti, kun saamme p?ivityksen.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
L?hetin pyydetyt tiedot 5 p?iv?? sitten, valitettavasti ei taaskaan vastausta kasinolta, koska olen jo yli kuukauden odottanut ongelman ratkeamista. Pyyd?n ymm?rryst?, etten ole en?? k?rsiv?llinen, suosittelen siirt?m??n j?ljell? olevat 800€ v?litt?m?sti. Muussa tapauksessa harkitsisin rikosilmoituksen tekemist? petoksesta.
Hyv? asiakas,
Kiitos tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta. Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, ett? asiakirjat on tarkastettu ja hyv?ksytty.
Kotiutus k?sitell??n pian. Kiit?mme vilpitt?m?sti k?rsiv?llisyydest?si!
Parhain terveisin,
Nopea voitto
Kiitos, QuickWin-tiimi!
Marsderry, ilmoita meille heti, kun saat kotiutuksen!
Rakas Marsderry,
Olen iloinen kuullessani, ett? olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.
Kiit?n yhteisty?st?si ja k?rsiv?llisyydest?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.
Haluan my?s kiitt?? kasinoa heid?n avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
