Hyv? kasinoguru,
16.7.24 avasin Reloadbet-tilini, tein yhteens? 4100 PLN (noin 960 EUR) talletuksen ja laitoin live-vetoja, jotka antoivat minulle 2730 PLN (noin 640 EUR) voitot.
Sen j?lkeen he keskeyttiv?t tilini ja pyysiv?t asiakirjoja: kuvia henkil?llisyystodistuksestani, kuvaa, jossa minulla on henkil?llisyystodistus ja paperi, johon oli kirjoitettu k?ytt?j?tunnus, tiliote ja kuva kortistani, jolla k?ytin talletusta.
17/07/24 l?hetin heille kaikki asiakirjat, he vahvistivat ne, avasivat tilini ja neuvoivat minua nostamaan varoja, koska he aikoivat sulkea tilini pysyv?sti.
Kun kirjauduin sis??n tehd?kseni sen, huomasin, ett? voittoni oli v?hennetty saldostani. Tarkistin vedonly?ntihistoriani ja vedot selvitettiin silti voitettuina, mutta varat puuttuivat tililt?ni. Tuolloin saldo oli yht? suuri kuin talletusteni kokonaism??r?, mik? tarkoitti, ett? he v?hensiv?t voittoni j?tt?m?tt? j?lke? tilihistoriaani.
Kysyin siit? live-chatissa ja siell? minulle ilmoitettiin, ett? heid?n mielest??n olen rikkonut
k?ytt?ehtojen kohta 1.2.4:
Pelaajan tili on rekister?it?v? h?nen omilla, oikeilla, nimill? ja henkil?tiedoilla ja se my?nnet??n Pelaajalle vain kerran, eik? sit? saa kopioida kenenk??n muun henkil?n, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoitteen), s?hk?postiosoitteen, tai mik? tahansa ymp?rist?, jossa tietokoneita jaetaan (esim. ty?paikat, yleiset kirjastot jne.), tietokone (tai muu p??sylaite) ja/tai tili Palveluihin liittyen.
Vastasin s?hk?postilla, ett? en ole tehnyt mit??n siell? mainituista rikkomuksista.
Rekister?in tilini omiin nimiini ja henkil?tietoihini, jotka he vahvistivat l?hetetty?ni vaaditut asiakirjat. Rekister?in tilin ?lypuhelimellani, jonka ainoa k?ytt?j? olen.
En rekister?inyt mit??n muuta tili? Reloadbetille. Tili nro 4625831 on ainoa tilini, mutta he eiv?t muuttaneet p??t?st??n.
Toivon, ett? voit auttaa minua kiistassa.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Automaattinen k??nn?s:
