Hyv?t Kubo ja Michi10 ,
Ensinn?kin kiitos, ett? toit t?m?n asian tietoomme. On ilo tavata teid?t molemmat, ja arvostamme tilaisuutta selvent?? tilannetta ja auttaa sen ratkaisemisessa.
Tietojemme mukaan pelaajan tili estettiin pelikierrosten viiv?stytt?misen vuoksi aktiivisella bonuksella pelattaessa , mik? on bonusehtojemme mukaan ehdottomasti kielletty. Tarkasteltuamme pelaajan toimintaa perusteellisesti riskienhallintaosastomme havaitsi k?ytt?ytymist?, joka selv?sti rikkoo bonusehtojemme kohtaa 12:
12. Mink? tahansa pelikierroksen, mukaan lukien ilmaiskierrosten ja bonusominaisuuksien, siirt?minen my?hemp??n ajankohtaan, jolloin sinulla ei en?? ole kierr?tysvaatimuksia, ja/tai uusien talletusten tekeminen, kun peliss? on viel? ilmaiskierrosten tai bonusominaisuuksia k?ytett?viss?, on kielletty. T?m?n s??nn?n rikkomisen tapauksessa yll?pito pid?tt?? oikeuden mit?t?id? kaikki voitot.
Pelaajalle ilmoitettiin my?s kohdasta 13:
13. Kasinolla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ja voitot sek? takavarikoida kaikki rahat tililt?, ??jos ne on vastaanotettu ep?reilulla tavalla tai s??nt?jen vastaisesti.
T?m?n seurauksena voitot mit?t?itiin ja tili suljettiin pysyv?sti ilman uudelleenaktivointimahdollisuutta. Pelaajalle ilmoitettiin p??t?ksest? virallisesti s?hk?postitse 14. huhtikuuta.
Hyv? Kubo,
Annamme mielell?mme todisteita rikkomusta koskevan p??telm?mme tueksi. Voisitko antaa s?hk?postiosoitteesi, jotta voimme l?hett?? tiedostot suoraan? Jos tarvitset lis?tietoja, selvennyksi? tai apua, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?. Olemme sitoutuneet t?yteen l?pin?kyvyyteen ja nopeaan ratkaisuun.
Kiitos yhteisty?st?si.
Hyv? Michi10,
Olemme todella pahoillamme t?st? tilanteesta. Asiakastyytyv?isyys on meille eritt?in t?rke??, ja pyrimme aina l?yt?m??n parhaan mahdollisen lopputuloksen jokaiselle pelaajalle. T?ss? tapauksessa pelaamisesi kuitenkin sis?lsi toimia, jotka rikkoivat suoraan k?ytt?ehtojamme. Siksi meill? oli velvollisuus toimia yll?pit??ksemme reilun peliymp?rist?n kaikille.
Ymm?rr?th?n, ett? t?m? p??t?s on lopullinen eik? sit? voida harkita uudelleen. Kiit?mme sinua vilpitt?m?sti ajastasi kanssamme ja toivotamme sinulle onnea tuleviin pyrkimyksiisi – niin pelaamisessa kuin sen ulkopuolellakin.
Jos sinulla on lis?kysymyksi? tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteytt? – autamme sinua mielell?mme.
Yst?v?llisin terveisin,
Richville Casinon tiimi
Dear Kubo and Michi10,
First of all, thank you for bringing this matter to our attention. It’s a pleasure to meet you both, and we appreciate the opportunity to clarify the situation and assist in resolving it.
According to our records, the player’s account was blocked due to the delaying of game rounds while playing with an active bonus, which is strictly prohibited under our Bonus Terms. After a thorough review of the player’s activity, our Risk Department identified behavior that clearly violates Clause 12 of our Bonus Terms:
12. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirements and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited. In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.
The player was also informed about Clause 13:
13. The casino has the right to cancel all bonuses and winnings, as well as to confiscate all money from the account if they were received in an unfair way or in violation of the rules.
As a result, the winnings were voided and the account was permanently closed, without the option for reactivation. The player was officially informed of the decision via email on April 14th.
Dear Kubo,
We are happy to provide evidence supporting our conclusion regarding the violation. Could you please provide your email address so we may send the files directly? If you require any further information, clarification, or assistance, please don’t hesitate to let us know. We’re committed to full transparency and a prompt resolution.
Thank you for your cooperation.
Dear Michi10,
We are genuinely sorry that this situation occurred. Customer satisfaction is very important to us, and we always strive to find the best possible outcome for every player. However, in this case, your gameplay involved actions that directly violated our terms and conditions. As such, we were obligated to act in order to maintain a fair gaming environment for all.
Please understand that this decision is final and cannot be reconsidered. We sincerely thank you for the time you’ve spent with us and wish you the best of luck in your future endeavors — both in gaming and beyond.
If you have any additional questions or concerns, feel free to reach out — we’ll be happy to assist you.
Best regards,
Richville Casino Team
Automaattinen k??nn?s:
