Australialainen pelaaja oli pyyt?nyt 1000 dollarin kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mik? ylitti kasinon mainostetun 5-7 arkip?iv?n maksuikkunan. Kasinon vastaukset olivat olleet hitaita ja ep?tietoisia, ja kehottivat pelaajaa olemaan k?rsiv?llinen. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme esitt?neet h?nelle useita kysymyksi? ymm?rt??ksemme tilanteen t?ysin. Pelaaja vahvisti, ett? h?n oli tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia kasinolla aiemmin, h?nt? ei pyydetty suorittamaan KYC-varmennusta ja h?n oli panostanut koko bonuksen ennen kotiutuksen pyyt?mist?. H?n ilmoitti meille my?s toisesta odottavasta 3500 dollarin nostosta. Interventiomme j?lkeen kasino maksoi lopulta molemmat nostot pelaajalle. T?m?n seurauksena pelaaja pyysi valituksen lopettamista, koska ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
