Hei,
Yritin nostaa varoja Rollbit-kasinolta 3. ja 4. toukokuuta v?lisen? aikana.
Aiemmin minulla ei ollut koskaan ongelmia kotiutusten kanssa. Olin jo aiemmin nostanut tililt?ni yhteens? noin 3 000 Yhdysvaltain dollaria ilman ongelmia. He kuitenkin estiv?t joitakin kotiutuksiani aivan ?skett?in, mik? oli aika outoa, ja kehottivat ottamaan yhteytt? tukeen [katso kuvakaappaus].
My?hemmin huomasin, ett? minua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi (verkkosivustolla oleva ilmoitusbanneri), jonka suoritin onnistuneesti tasolle 3. T?m? sis?lsi henkil?tietoni sy?tt?misen, Taiwanin passini skannaamisen ja live-vahvistuksen suorittamisen. Kun se oli suoritettu, sain ilmoituksen, ett? talletukset oli avattu (mutta ei kotiutuksia).
Otin yhteytt? tukeen live-chatin kautta koskien jumiutunutta kotiutusta.
Kuten liitteen? olevasta transkriptiosta n?et, otin yhteytt? tukeen ja Montie sanoi, ett? he antaisivat minulle my?hemmin p?ivityksen tilist?ni. Tunnin kuluttua Razer vastasi ja sanoi seuraavaa: "Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne. Jotta voimme edet? t?ss?, tilinhoitajan on suoritettava KYC-prosessi."
Olemme nollanneet KYC-tason t?m?n mahdollistamiseksi. Huomaathan, ett? KYC-tason kiert?minen uudelleen johtaa tilin pysyv??n sulkemiseen.
Sanoin, ett? t?ss? t?ytyy olla jonkin verran ep?selvyytt?, koska olen jo suorittanut KYC-tasot onnistuneesti pyydetysti. Miten voin suorittaa kaikki kolme vahvistustasoa (mukaan lukien live-vahvistuksen) olematta tilinhoitaja?
T?st? h?mmennyksest? huolimatta suoritin KYC-vahvistuksen onnistuneesti toisen kerran [katso KYC-vahvistuksen kuvakaappaus].
Ilmoitettuani heille, ett? tein vahvistuksen uudelleen, Razer vastasi, ett? "tilini on nyt lukittu".
Jos haluatte tehd? yhteisty?t? tulevaisuudessa, ilmoittakaa meille!"
Vastasin heti ja kysyin, miksi se oli lukittu ja mik? ongelma on, mutta en ole kuullut mit??n Razerilta tai muulta henkil?kunnalta.
Olen saavuttanut Rollbitill? Silver I -tason, mik? tarkoittaa, ett? olen panostanut sivustolla yli 50 000 Yhdysvaltain dollaria.
Tarkasteltaessani kryptovaluuttatapahtumiani olen tallettanut Rollbitiin noin 2 700 Yhdysvaltain dollaria vastaavan summan ja nostanut noin 3 000 Yhdysvaltain dollaria. Tilill? on t?ll? hetkell? j?ljell? noin 1 000 Yhdysvaltain dollaria. Uskon, ett? minua on kohdeltu eritt?in ep?oikeudenmukaisesti, ja Razer on syytt?nyt minua siit?, etten ole heille rehellinen. T?h?n menness? he eiv?t ole kertoneet syyt? tilin lukitukselle tai j?ljell? olevista nostoistani.
Minulla ei ole ollut ongelmia t?m?n tilin kanssa t?h?n menness?. Tili luotiin yli vuosi sitten, mutta olen ollut aktiivisempi vasta viimeisen kuukauden aikana.
Tarkasteltaessa muita valituksia t??ll?, n?ytt?? silt?, ??ett? muutama on j??nyt ratkaisematta. Jos tapaukseni j?? ratkaisematta, minne voin menn? viem??n asiaa eteenp?in asianomaisten viranomaisten/rahapelialan s??ntelyviranomaisen kanssa? Onko olemassa s?hk?postia/verkkosivustoa/lomaketta, jonka voin t?ytt???
Olen liitt?nyt mukaan kuvakaappauksia/transkriptioita, jotka n?ytt?v?t tilill? t?ll? hetkell? olevan raham??r?n, tilin KYC-vahvistuksen valmistumisen, Silver I -statuksen ja live-chatin kuvakaappauksia.
Kiitos
Hello,
Between the 3rd and 4th May I attempted to withdraw some funds from Rollbit casino.
Previously, I never had any issues with withdrawals. In total, I already previously withdrew ~$3k USD from my account with no hassle. However, just recently they blocked some of my withdrawals which was quite strange, with the message to contact support [see screenshot].
Later, I noticed that I was asked to complete the verification process (a notice banner on the website), which I successfully completed to level 3. This included entering my personal details, scanning my Taiwan passport, and completing the live verification. Once completed, I got the notification that deposits were unlocked (but not withdrawals).
I contacted support via live chat regarding my stuck withdrawals.
As you can see in the attached transcript, I made contact with support and Montie said they would give me an update later regarding my account. After 1 hour, Razer replied and said the following: "Thanks for your patience here. To proceed here we'll need the account controller to complete KYC.
We've reset the KYC level to allow this. Please note that attempting to circumvent KYC again will result in permanent account closure."
I said that there must be some confusion, given I already completed KYC levels successfully as requested. How can I complete all 3 levels of verification (including a live verification) and not be the account controller?
Despite this confusion, I successfully completed the KYC verification a second time [see KYC verification screenshot].
After informing them that I redid the verification. Razer replied stating that my "account is now locked.
If you wish to cooperate in the future, please let us know!"
I immediately replied asking why it was locked and what the issue is, but have not heard back from Razer or other staff.
In total, I have reached Silver I status on Rollbit, meaning I have wagered over $50k USD on the site.
Looking at my cryptocurrency transactions, I have deposited the equivalent of ~$2.7k USD into Rollbit, and have withdrawn ~$3k USD. There is currently a remaining balance of about $1k USD in the account. I believe I have been very unfairly treated, with accusations from Razer that I am not being honest with them. So far they have not provided a reason for the account being locked or about my remaining withdrawals.
I have had no issues with this account up until now. The account was created over 1 year ago, but I have only been more active in the past month or so.
Looking at other complaints here, it seems there are a few that have become unresolved. If my case becomes unresolved, where can I go to escalate this matter further with the appropriate authorities/gambling regulator? Is there an email/website/form I can fill out?
For reference, I have attached screenshots/transcripts showing how much is currently in the account, account KYC verification completion, Silver I status, and live chat screenshots.
Thank you
Automaattinen k??nn?s:
