Saksalainen pelaaja oli pyyt?nyt maksua 8. kes?kuuta ja oli edelleen kohdannut viiv?styksi?, sill? h?nelle oli joka kerta kerrottu, ett? maksu k?sitelt?isiin pian. Annettuaan tarvittavat luottokorttitiedot edellisen? p?iv?n? h?n ei ollut saanut lis?tietoja, ja viestint? tuen kanssa oli ollut hy?dyt?nt?. Valitustiimi oli pident?nyt tutkinta-aikaa, mutta joutui lopulta hylk??m??n valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin.
Pyysin maksua 8. kes?kuuta ja olen pyyt?nyt sit? useita kertoja sen j?lkeen. Joka kerta minulle kerrottiin, ett? maksu k?sitell??n pian ja ett? vastuuhenkil?ll? on t?ll? hetkell? kiire, joten ole k?rsiv?llinen.
Sain eilen, 11. kes?kuuta, ensimm?ist? kertaa s?hk?postin, jossa ilmoitettiin, ett? luottokorttini on vahvistettava. Tein t?m?n v?litt?m?sti, mutta nyt en ole saanut vastausta enk? tietoa maksusta. On kulunut reilusti yli 100 tuntia siit?, kun pyysin maksua, mutta ehtojen mukaan pyynn?t k?sitell??n 48 tunnin kuluessa.
T?m? vaikuttaa puhtaalta viivytystaktiikalta, jolla estet??n minua maksamasta rahojani. Live-chat l?hett?? vain tavallisia vastauksia eik? mit??n hy?dyllist? tietoa; s?hk?posteihin ei edes vastata. Minusta tuntuu, ett? rahani ovat menneet, enk? voi tehd? asialle mit??n. KYC-tiimi tai asiakastuki eiv?t vastaa KYC-kysymyksiin.
Hyv? Sambo85,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymm?rr?mme huolesi. Huomaathan kuitenkin, ett? nostojen k?sittely voi kest?? pari p?iv?? tai jopa viikkoa. T?m? tarkoittaa, ett? rahojen n?kyminen tilill?si voi kest?? jonkin aikaa. Viive voi johtua keskener?isest? KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyynt?jen m??r?st?.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan k?rsiv?llisi?, tekem??n t?ytt? yhteisty?t? kasinon kanssa ja odottamaan v?hint??n 14 p?iv?? kotiutuspyynt?jen tekemisen j?lkeen ennen valituksen tekemist?.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyv?ksynyt kotiutuksesi, etk? ole viel?k??n saanut voittojasi 14 p?iv?n kuluessa kotiutuspyynn?st?, ilmoita siit? meille, niin puutumme asiaan ja yrit?mme auttaa sinua.
Kiitos etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Veronika
Hei,
Kiitos palautteesta. Haluaisin huomauttaa, ett? kotiutusta ei ole viel? edes k?sitelty. Vaikka ymm?rr?n pankkien k?sittelyajat, en ymm?rr?, miksi kasinon ehtojen mukaan kotiutukset tulisi k?sitell? viimeist??n 48 tunnin kuluessa, ja vasta nelj?n p?iv?n kuluttua sain automaattisen s?hk?postin, jossa minua pyydettiin ensin vahvistamaan luottokorttini. T?st? olisi pit?nyt ilmoittaa etuk?teen, ja joku lukemattomista tukity?ntekij?ist? olisi voinut huomauttaa siit? minulle, jotta olisin voinut l?hett?? t?m?n asiakirjan v?litt?m?sti. N?in ei kuitenkaan tehty.
Olen k?rsiv?llinen viel? hetken ja palaan asiaan, jos tilanne ei muutu l?hip?ivin?.
Kiitos vastauksestasi. Oletko saanut sill? v?lin p?ivityksi? tilisi vahvistamisesta tai nostopyynn?st??
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. T?m?n vuoksi emme voi tutkia asiaa enemp??, emmek? voi muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? valitus.
Pelaaja voi avata t?m?n valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
