Saksalainen pelaaja on eritt?in pettynyt aikaa vieviin KYC-menettelyihin. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai voittonsa.
Automaattinen k??nn?s:
Slot Wolf Casino - Pelaaja kritisoi pitk?? vahvistusprosessia.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 4 000 €
Slot Wolf Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yl?puolellaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
7.7
Kasinon Slot Wolf Casino turvallisuusluokitus on 7,7, mik? tekee siit? kasinon, jonka turvallisuustaso on keskitasoa parempi. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv?? iltaa.
Haluan tehd? valituksen Slot Wolf -kasinosta saadakseni saldoni maksetuksi. Kasino ei vastaa vahvistuspyynt?ihini ja on ohittanut l?hetetyt asiakirjat melkein kolme viikkoa. Haluaisin kuvata vahvistusprosessin seuraavasti:
Keskiviikkona, 17. maaliskuuta, tein kolme 50, 100 ja 50 euron talletusta SlotWolf Casinolle PaySafeCardin kautta. En hy?dynt?nyt bonusta, muutaman suuren voiton j?lkeen luottoni on nyt 4000 euroa.
Viel? keskiviikkona, 17. maaliskuuta, olen vahvistanut s?hk?postiosoitteeni linkin kautta SlotWolf Casino -tukipalvelun s?hk?postissa. Samana p?iv?n? tilin vahvistamiseksi minulla on kuvia henkil?llisyystodistukseni edess? ja takana (entinen kotiosoitteeni ensimm?isess? latauksessa), rekister?intivahvistukseni nykyisen kotiosoitteeni todistamiseksi (kotiviranomaisen virallinen asiakirja laillisesti p?tev? todiste osoitteesta, t?m? on ollut kaikissa aiemmissa kasinoissa tai tietysti hyv?ksytty pankkilainaa my?nnett?ess?), lasku nykyisen kotiosoitteeni todistamiseksi ja kolme skannattua PaySafeCard-kuitti? koodeineen. Tunnus vapautettiin v?litt?m?sti, rekister?intitodistus hyl?ttiin (syy: ei vaadita), lasku osoitetodistuksesta vapautettiin, PaySafeCard-skannaukset hyl?ttiin.
Perjantaina, 19. maaliskuuta, minua pyydettiin s?hk?postitse lataamaan kaksi kuvakaappausta PaySafeCard-tilist?ni PaySafeCard-kuittien skannausten sijaan (kerran tilin tiedoilla, kerran SlotWolf Casinolla tehdyill? talletuksilla). Tein sen suoraan, skannaukset hyv?ksyttiin. T?ll? hetkell? entinen kotiosoitteeni oli kuitenkin viel? tallennettu PaySafeCard-tililleni. Mik? ei olisi pit?nyt olla ongelma voimassa olevan rekister?intivahvistuksen takia.
Koska rekister?intitodistus hyl?ttiin lataamisen aikana, mutta kasino tarvitsee sit? todistamaan nykyisen osoitteeni, sain sen maanantaina 22. maaliskuuta. l?hetet??n s?hk?postitse SlotWolf-tukeen (kirjoitin tekstin saksaksi ja englanniksi). K?ytin yritykseni s?hk?postiosoitetta (stefan ... @ gmx.de), mutta s?hk?postissa viittaan nimenomaisesti Slot Wolf-Casinossa olevan pelitilisi s?hk?postiosoitteeseen (kuvat ... @ gmx .de). Turvallisuuden puolesta l?hetin my?s s?hk?postin tukemaan Slot Wolf-Casinon pelaajatilini s?hk?postiosoitteesta (kuvat ... @ gmx.de) saadaksesi yritykseni s?hk?postiosoitteen ( stefan. .. @ gmx.de). Kasino ei ole vastannut kumpaankaan s?hk?postiin t?h?n p?iv??n.
Kasinon koko vahvistusprosessin yksinkertaistamiseksi olen tiistaina 23. maaliskuuta. menin henkil?kohtaisesti kaupunkini kansalaisten toimistoon ja p?ivitin henkil?todistuksessani olevan osoitteen. Samalla p?ivitin tilini tiedot PaySafeCard-tuen kautta. Silti tiistaina 23. maaliskuuta minulla on nykyiset kuvat henkil?todistukseni edess? ja takana sek? 24. maaliskuuta. ladasin sitten p?ivitetyt kuvakaappaukset PaySafeCard-tilist?ni SlotWolf-j?senalueelle. Kasino on ohittanut kaikki nelj? asiakirjaa t?h?n p?iv??n asti (tila "odottaa").
Torstaina 25. maaliskuuta kysyin SlotWolf-tuelta, sopivatko asiakirjat nyt vai tarvitaanko muita asiakirjoja. Kasino ei ole vastannut pyynt?ni t?h?n p?iv??n.
En ole saanut kasinolta vastausta tarkistuspyynt?ihini 19. maaliskuuta 2021 l?htien.
Perjantaina, 26. maaliskuuta T?m? oli ensimm?inen kerta, kun k??nnyin Casino Gurun puoleen saadaksesi neuvoja. Matej kertoi minulle keskiviikkona 31. maaliskuuta. vastasi ja kehotti minua odottamaan kaksi viikkoa ennen valituksen avaamista. Koska kasino ei ole vastannut kolmen viikon ajan, j?tt?? kaikki kyselyni vastaamatta ja j?tt?? huomiotta j?senten alueella uudelleen ladatut asiakirjat ilman mit??n reaktioita, haluaisin nyt aloittaa valituksen.
Toivon todella tukeasi. Syd?mellinen kiitos!
Toivottaen
Stefan
Haluan huomauttaa, ett? - vaikka olen pelannut monilla kasinoilla ja todennut itseni monta kertaa - en ole koskaan kokenut mit??n t?llaista mill??n kasinolla. Minusta kasinon k?ytt?ytyminen ei ole kovin yhteisty?haluista ja palvelu ei hyv??. Onneksi olen asettanut 1 euron tappiorajan 1 kuukaudeksi, jotta ainakaan en pysty pelaamaan voittoa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? Stefan,
Paljon kiitoksia valituksesi l?hett?misest?. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole ylellisyytt? n?hd? fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyytens? ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyv?t vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mik??n vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: t? kevyesti.
On melko tavallista, ett? t?m? prosessi kest?? pari ty?p?iv?? t?ysin loppuun.
Voisitteko antaa neuvoja, jos on olemassa asiaankuuluvaa viestint??, joka voidaan l?hett?? meille, ennen kuin otamme yhteytt? kasinoon?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Petronela,
kiitos ensimm?isest? reaktiostasi.
Tietysti voin ja v?lit?n kaikki asiaankuuluvat viestit sinulle. Sinun tarvitsee vain kertoa minulle, mihin viestint??n tarvitset ja mihin osoitteeseen haluat l?hett?? ne. Tietysti toimin yhteisty?ss? - my?s kasinoa kohti.
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Voit v?litt?? mink? tahansa tiedon, jonka pid?t merkityksellisen? t?ss? asiassa. S?hk?postiosoitteeni on [email protected] . J?lkeenp?in otamme yhteytt? kasinoon. Kiitos paljon etuk?teen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Petronela,
Olen juuri l?hett?nyt kolme s?hk?postia ja erilaisia kuvakaappauksia SlotWolf-kasinon j?senalueelta s?hk?postiosoitteeseesi. Toistaiseksi olen saanut vain muutaman tavallisen mainosviestin ("sinulla on rahaa tilill?si" jne.) Tai tavallisen s?hk?postin vahvistusprosessin alussa, ei mit??n muuta. En ole viel?k??n saanut kasinolta vastausta tai vastausta vahvistuspyynt?ihini, vaikka koko kuukausi on nyt kulunut.
Kiitos tuestasi.
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Paljon kiitoksia, Stefan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta s?hk?postitse. Siirr?n nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Stefan,
Katsoin tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Slot Wolf Casinon keskusteluun osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Petronela & Peter,
Kiitos paljon tiedoista ja tuestasi!
Toivon, ett? kasino on yhteisty?haluinen ja ett? asia voidaan ratkaista v?litt?m?sti ja ilman lis?toimia.
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Haluamme pyyt?? Slot Wolf Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mik? voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Peter,
Olen tarkastellut edellisi? valituksia, eik? kasino ole koskaan reagoinut siihen.
Tilanne on muuttumaton, kasino j?tt?? minut t?ysin huomiotta.
Se on todella turhauttavaa. Kiitos joka tapauksessa tuestasi.
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Stefan,
Olet oikeassa, mutta yrit?mme aina olla yhteydess? kaikkiin kasinoihin lukuun ottamatta niit?, jotka nimenomaan sanoivat, etteiv?t halua reagoida valituksiin.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Peter,
Kiitos palautteesta.
Mielest?ni se on hyv? ja ehk? kasino reagoi my?s. ??
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei,
on uutisia.
Kun olen vihdoin tavannut jonkun live-chatissa, asiakirjani on nyt hyv?ksytty. On selv??, ett? auttoi se, ett? viittasin avoimeen valitukseni t??ll? Casino Gurussa.
Mutta nyt se jatkuu. Kasino ei halua nostaa rahaa pankkitililleni. Kasino sanoo, ett? se maksaa vain talletusvaihtoehdolla. Minun tapauksessani se olisi PaySafeCard. Olen pelannut hyvin monilla kasinoilla, eik? ole koskaan ollut ongelmaa nostaa pankkitililleni talletettaessa PaySafeCardilla. On t?ysin j?rjet?nt? saada 4000 € PaySafeCard-tilille. Et voi nostaa rahaa sielt? tai nostaa rahaa pankkitililt?si.
Sitten maksin pankkitililleni 4000 €. Kasino peruutti ensimm?isen noston. Syy: Maksuraja on 2500 € / p?iv?. Nyt olen pyyt?nyt uutta maksua pankkitililleni, 2500 €, ja odotan, tapahtuuko jotain.
Voin l?hett?? sinulle koko chat-keskustelun Live Chatin kanssa SlotWolf Casinolta s?hk?postitse. Jos haluat, anna minulle s?hk?postiosoite. Paljon kiitoksia.
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Stefan,
Kiitos p?ivityksest?. Emme ole viel?k??n kuulleet kasinolta. On kuitenkin hyv? asia, ett? l?p?isit vahvistuksesi. Kerro minulle, onko maksusi k?sitelty ja suoritettu. S?hk?postiosoitteeni on [email protected].
Casino Gurun yll?pit?j?n muokkaama
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei,
on j?lleen uutisia. Kuten kirjoitin toissap?iv?n?, pyysin 2500 euron maksua, kun ensimm?inen 4000 euron maksuni ev?ttiin p?ivitt?isen rajan vuoksi. 2500 euroa siirrettiin tililleni t?n??n.
Pyysin t?n??n j?ljell? olevien 1500 euron toista maksua ja toivon, ett? n?m? rahat saapuvat my?s l?hip?ivin?.
Kiit?n viel? kerran tuestasi. Ja min? ilmoitan sinulle, jos saan loput rahasta.
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Se on hieno uutinen Stefan. Toivon, ett? saat toisen peruuttamisen pian.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei,
on hyvi? uutisia, loput 1500 € on nyt vihdoin maksettu. Kuitenkin vasta uuden peruutuksen j?lkeen ilman mit??n syyt?. Toistaiseksi kaikki on hyvin.
Minulle tapaus on edelleen eritt?in kyseenalainen, ja kasinon l?hestymistapa on minulle suurelta osin k?sitt?m?t?n. Mielest?ni varmennusprosessin keinotekoisen jatkamisen pit?isi palata rahani pelaamiseen uudestaan. Onneksi sit? ei tapahtunut, koska laitoin lukon paikalleen.
En todellakaan pelaa t?ll? kasinolla enk? suosittele sit? kenellek??n.
Loppujen lopuksi onnistuin tuen takia. Siksi kiit?n teit? paljon.
Toivottaen
Stefan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos Stefan vastauksestasi. Ymm?rr?n t?ysin p??t?ksesi. Olen iloinen kuullessani, ett? sait rahasi. Merkin valituksen j?rjestelm?ss?mme 'ratkaistuksi'. Kiitos, ett? k?ytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen k??nn?s:
