Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarjoajan p??t?ksen takia. P??timme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut asiaankuuluvia todisteita v?itteidens? tueksi.
Automaattinen k??nn?s:
Snabbis Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen k??nn?s:
Mustat pisteet: 1 552
M??r?: 15 896 €
Snabbis Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
6.3
Kasinon Snabbis Casino turvallisuusluokitus on 6,3, mik? tekee siit? kasinon, jonka turvallisuustaso on keskitasoa matalampi. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ep?varma tapaus
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Avasin tilini viime kuussa ja voitin ja l?hetin heille todisteet asiakirjoistaan ja he maksoivat minulle.
Voitin ?skett?in suuren summan, ja he alkoivat kysy? lis?? l?hett?mi?ni asiakirjoja, mutta jatkoivat hylk??mist?. Kes?kuun loppuun menness? he keskeyttiv?t tilini. Otin jatkuvasti yhteytt? heihin, mutta he sanovat aina:
"Odotamme edelleen p?ivityst? turvallisuusryhm?lt?, heti kun lis?tietoja tuesta olemme saaneet sinuun s?hk?postitse."
Ja nyt tilini on suljettu.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? Ingeborg,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Joskus kasinot p??tt?v?t tehd? syv?llisemm?n tarkistuksen, kun pelaaja voittaa huomattavan m??r?n. Leikitk? bonuksella vai yksinomaan omilla varoilla?
L?het? kaikki asiaankuuluva viestint? sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] . Odotan k?rsiv?llisesti vastaustasi ja toivon auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
En pelannut bonusta. Kiistanalainen summa on 15896 euroa.
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Ingeborg, ilmoitettiin sinulle, onko tilisi suljettu lopullisesti vai suljettu vasta tilisi tarkistamisen p??ttymiseen asti?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
He sanoivat: Olemme saaneet lopullisen vastauksen turvallisuusosastoltamme, ja tilisi pysyy suljettuna ja tilisi varat on takavarikoitu.
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Paljon kiitoksia Ingeborgille vastauksestasi. Siirr?n nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?sti pian.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Ingeborg,
Otan vastaan valituksen. Voisitko l?hett?? eteenp?in kasinoille heid?n p??t?ksest??n sulkea tilisi s?hk?postitse, kiitos ([email protected])? Sill? v?lin otan yhteytt? kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei,
Kiitos, ett? otit yhteytt? Snabbisin kasinoon.
Ingeborg Lorenz: Pelaajatili tarkistettiin yhdess? MLRO: n kanssa. Tili suljetaan ja varoja ei makseta vilpillisen toiminnan takia.
Asiakkaalle on kerrottu siit? heti, kun toimenpide on valmis (pahoittelemme, ett? tarkistusprosessi kesti jonkin aikaa, koska yrit?mme olla aina varmoja ennen toimenpiteiden suorittamista).
Parhain terveisin
Snabbisin tukitiimi
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei, mit? tarkoitat MLRO? En edes tied? mik? se on. Et voi vain ottaa varojani tuolla tavalla. Mik? on tilini tilini ongelma sen lis?ksi, ett? et halua maksaa?
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Ingeborg,
Uskon, ett? se tarkoittaa "rahanpesun raportoijaa".
Hyv? Snabbis -tiimi, jos t?m?n v?itteen tueksi on n?ytt??, l?het? se s?hk?postiosoitteeseeni ([email protected]). Arkaluontoiset tiedot voidaan h?m?rt??.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Peter,
Sinulla on se postitse, kaikki yksityiskohdat (L?het? keskiviikkona, 26. elokuuta 2020, kello 8:08).
Vahvista, ett? sait s?hk?postia.
Terveiset
Snabbisin tukitiimi
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei,
Sain s?hk?postia, kiitos. Keskustelemme t?ll? hetkell? asiasta ryhm?ss?.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Ingeborg,
L?hetin sinulle s?hk?postin.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
He sanoivat, ett? syntym?aika oli v??r? tilill?ni. Rekister?idyin todenn?k?isesti nopeasti ja laitoin v??r?n syntym?p?iv?n vahingossa. En edes tied? eik? muista. Mutta se on kauhea syy.
Kuinka voin tehd? videopuhelun?
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei, voimme soittaa videopuhelun Skypen kautta.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Ingeborg,
Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et pysty vastaamaan ja antamaan vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylk??mme valituksesi.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Soita t?n??n. L?hetin Skype-tietoni s?hk?postilla. Kiitos.
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Ingeborg,
Puhelun perusteella l?hetin s?hk?postin kasinolle, mutta en ole viel? saanut vastausta. Onko kasino ottanut sinuun yhteytt? t?ll? v?lin?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Ei.
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Haluamme pyyt?? vastausta Snabbis Casinolta. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mik? voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Peter, sinulla on uusintatoistomme s?hk?postilla.
Terveiset
Snabbis- tukitiimi
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Ingeborg,
Keskustelen asiasta kasinon kanssa, ilmoitan sinulle heti, kun on uutisia.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Ingeborg
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Odotan, kiitos!
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Ingeborg,
Keskustelin asiasta kasinon ja heid?n ohjelmistotoimittajansa kanssa jonkin aikaa. Sinua syytettiin petoksesta, mutta kasino ei toimittanut mit??n asiaankuuluvia todisteita. Teimme videopuhelun yhdess? ja minun n?k?kulmastani kaikki n?ytti olevan kunnossa. Jos kasino haluaa, ett? tapaus ratkaistaan, heid?n on teht?v? paremmin ja osoitettava enemm?n kiinnostusta asiaan. Sinun pit?isi ainakin antaa asianmukainen selitys. Pelk??n, ett? en voi tehd? paljon auttaakseni sinua. Suosittelen, ett? otat yhteytt? Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja l?het?t siell? valituksen. Se on hyv? lisenssiviranomainen, ja sill? on paremmat vaihtoehdot ja ty?kalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen t?ytt?misess? tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekem??n sen itse ([email protected]).
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen k??nn?s:
