Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi kuukautta sitten voitettuaan. Sen j?lkeen h?n on pystynyt kotiuttamaan vain 500 euroa, koska my?hemm?t kotiutukset on estetty KYC-tarkistuksen vuoksi, joka on ollut k?ynniss? kuusi viikkoa vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. H?n ep?ilee, ett? maksujen k?sittelyss? on tahallista viivytyst?.
Hyv? seanlinden,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kotiutusprosessissa.
Jotta voisimme ymm?rt?? tilannettasi paremmin ja auttaa sinua paremmin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Yhteisty?si n?iden tietojen toimittamisessa auttaa meit? tutkimaan asiaa ja pyrkim??n ratkaisuun. On t?rke??, ett? ker??mme n?m? tiedot voidaksemme tehokkaasti sovitella huolenaiheesi kasinon kanssa.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.
Hyv?? p?iv??,
oikein. Minulla ei ole odottavia nostoja, koska se on estetty: "Nosto ei ole mahdollista"
Sinun on suoritettava vahvistusprosessi (KYC). Ota yhteytt? asiakaspalveluun saadaksesi lis?tietoja.
Seuraavia asiakirjoja pyydettiin (yksi kerrallaan, ei kaikkia kerralla): Kuitti talletuksesta PDF-muodossa, henkil?llisyystodistus (etu- ja takapuoli) PDF-muodossa, selfie henkil?llisyystodistus k?dess? ja Snatch-verkkosivusto taustalla, kuva pankkikortista PDF-muodossa
Voitot ker?ttiin ilman bonusta. Bonus peruttiin ennen kotiutusta.
Yst?v?llisin terveisin ja kiitos paljon!
Hyv?? p?iv??,
Sain juuri s?hk?postin:
Hyv? pelaaja,
Jotta voimme jatkaa vahvistusmenettely?, vahvistathan, ett? olet sen pankkitilin omistaja, jolta teit tapahtumia alustallemme. Kiitos.
Olen jo toimittanut useita kuvia pankkikortistani ja tiliotteestani sek? kuvakaappauksen verkkopankistani. Kaikki on edelleen viiv?styksi?.
Kiitos paljon vastauksestasi, seanlinden. Voisitko v?litt?? kaiken asiaankuuluvan viestinn?n sinun ja kasinon v?lill? minulle? [email protected] Vaihtoehtoisesti voit l?hett?? sen t?nne. Kiitos etuk?teen.
Kiitos vastauksestasi. Olen juuri l?hett?nyt kaikki t?rke?t s?hk?postit liitteineen edelleen. T?st? n?et my?s, ett? KYC-tuki kest?? aina ikuisuuden. Valitettavasti tavallinen tuki ei auta t?ss? tapauksessa.
Kiitos etuk?teen avustasi!
Ei vastausta KYC:lt?. L?hetin kaiken, eik? vastausta ole kuulunut.
Onko p?ivityksi??
Paljon kiitoksia yhteisty?st?si, seanlinden. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Kiitos paljon. @Mirka: En ole saanut KYC-tiimilt? s?hk?postivastausta kahdeksaan p?iv??n. Tuki sanoo samaa asiaa: "Olemme l?hett?neet sen eteenp?in kiireellisesti." Olen odottanut KYC-tarkistusta nyt kahdeksan viikkoa ja maaliskuun puoliv?list? l?htien mahdollisuutta tehd? kotiutus uudelleen.
Ole hyv? ja ota Snatch Casino mukaan, jotta voin vihdoin nostaa voittoni.
Hyv? seanlinden,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Snatch Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun.
Hyv? Snatch Casino,
Voisitteko yst?v?llisesti antaa selvennyst? t?h?n tapaukseen liittyen?
Kiitos etuk?teen,
Mirka
Se on todella uskomatonta. Olen jo l?hett?nyt pankkikorttini, jossa n?kyy nimeni ja IBAN-tilinumeroni, sek? kuvakaappauksen verkkopankkitilist?ni, jossa molemmat my?s n?kyv?t.
Nyt pyydettiin taas seuraavaa:
"Sinun on l?hetett?v? vahvistus pankkitilisi omistajuudesta, jossa koko nimesi n?kyy. Oletko l?hett?nyt asiakirjan hyv?ss? muodossa, jossa koko nimesi n?kyy 18. kes?kuuta l?htien?"
T?m? on tapahtunut jo kahdesti. Olen nyt pahoitellut sit? ja odotan vastausta pian.
Voittoni ovat olleet pid?tettyin? kolme kuukautta, ja pyyd?n jatkuvasti uusia maksuja. Vastaukset ovat kuitenkin hyvin satunnaisia. N?m? kaksi seikkaa tekev?t mahdottomaksi tehd? nopean kotiutuksen.
Hei Mirka,
Valitettavasti kukaan ei ole viel? ottanut minuun yhteytt?, enk? ole saanut KYC:lt? vastausta viimeisimp??n pankkiasiakirjapyynt??ni. Sit? lyk?t??n edelleen, ja KYC-vahvistusprosessi on nyt kest?nyt l?hes yhdeks?n viikkoa. Sit? ennen oli palveluntarjoajan vahvistus. Olen odottanut voittojeni maksamista yhteens? maaliskuusta l?htien. L?hes nelj? kuukautta.
Hyv? seanlinden,
Haluamme yst?v?llisesti ilmoittaa, ett? sinun olisi pit?nyt saada t?n??n aiemmin viesti KYC-osastoltamme, jossa pyydettiin lis?asiakirjoja.
Pyyd?mme teit? yst?v?llisesti lukemaan viestin ja antamaan pyydetyt tiedot mahdollisimman pian. Kun viesti on vastaanotettu, varmistamme, ett? pyynt?nne k?sitell??n mahdollisimman pian.
Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?si. Jos sinulla on kysytt?v?? tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteytt?.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja
Hyv? Snatch Casino, hyv? Casino Guru -tiimi,
Valitettavasti en saanut s?hk?postia uudelleen ja jouduin ottamaan aktiivisesti yhteytt? tukeen saadakseni tarvittavat tiedot. T?m? hidas viestint? johtaa my?s siihen, ett? kotiutusprosessia pitkitet??n keinotekoisesti.
L?hetin s?hk?postin v?litt?m?sti ja odotan sen k?sitelt?v?n t?n??n! Yhdeks?n viikkoa KYC-vahvistuksesta on jo kulunut, eik? Casino Guru viel?k??n tee mit??n est??kseen Snatch Casinoa jatkamasta n?it? liiketoimintak?yt?nt?j?. Se on h?pe?llist?.
Muuten, pyydettiin asiakirjaa, joka vahvistaa osoitteeni.
Seuraavia asioita pyydettiin yhdeks?n viikon aikana:
-Henkil?llisyystodistuksen kuva
- Pankkikortin kuva
-Pankkitiliote, jossa on IBAN-tilinumero ja nimi
-Selfie henkil?llisyystodistuksesi kanssa Snatch Casinon verkkosivuston edess?
-Osoitteen vahvistus
Todenn?k?isesti jopa unohdin jotain.
Pahinta on, ett? kaikkea ei pyydet? kerralla. Uusia asiakirjoja pyydet??n toistuvasti. S?hk?postitse ilmoitetaan kuitenkin harvoin, vaan tiedot on pyydett?v? manuaalisesti tuen kautta.
Viisi p?iv?? on kulunut ilman vastausta KYC:lt?. Tuki vain keksii samoja tekosyit?. N?m? k?sittelyajat ovat siet?m?tt?mi?. Olen odottanut l?hes nelj? kuukautta.
Hyv? Snatch Casino,
Pelaajan puolella n?ytt?? olevan ongelma vahvistusprosessin kest?ess? odotettua kauemmin.
Vaikka ymm?rr?mme t?ysin selke?n dokumentaation t?rkeyden vaatimustenmukaisuuden ja turvallisuuden kannalta, pelaajan n?k?kulmasta t?m? pitkittynyt viive ja sit? seuraava my?h?inen pyynt? tuntuvat ymm?rrett?v?sti turhauttavilta.
Pyyd?mme yst?v?llisesti nopeuttamaan vahvistusprosessia t?st? eteenp?in, jotta pelaaja voi saada ratkaisun mahdollisimman pian. Yhteisty?t?si asioiden eteenp?in viemiseksi arvostetaan suuresti.
Ilmoitathan meille KYC-prosessin tuloksista mahdollisimman pian.
Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?si.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
