Vahingonkorvausta koskeva s?hk?postiviesti l?hetetty 16. huhtikuuta 2025:
V?itteet:
L?hetin useita virallisia pyynt?j? 8. helmikuuta 2025 alkaen Spinanga Casinolle tilini pysyv?ksi sulkemiseksi ongelmallisen peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka kasino kuittasi pyynt?ni, se ei ryhtynyt oikea-aikaisiin ja tehokkaisiin toimiin. Tilini pysyi aktiivisena, ja sain edelleen mainosviestej?, jotka sis?lsiv?t VIP-tarjouksen ja 2 500 dollarin uudelleenaktivointibonuksen. N?m? toimet olivat eritt?in sopimattomia, varsinkin ottaen huomioon toistuvat avunpyynt?ni ja itseni sulkemisen.
Koska Spinanga Casino ei kunnioittanut toiveitani eik? valvonut vastuullisen pelaamisen protokollien noudattamista, jatkoin uhkapelaamista ja h?visin useita tuhansia dollareita, jotka olisi voitu v?ltt??, jos tilini olisi suljettu nopeasti.
Keskeiset kysymykset:
Toistuvat pelikieltopyynt?ni j?tettiin huomiotta tai niihin vastattiin puutteellisesti.
Pystyin tallettamaan ja pelaamaan, vaikka pyysin virallisesti tilin sulkemista
K?rsin henkist? k?rsimyst? ja taloudellista vahinkoa huolimattomien k?yt?nt?jen vuoksi
Spinanga rikkoi vastuullisen pelaamisen standardeja, kuluttajansuojaa ja omia ehtojaan.
tapahtumien historia:
Yhteenveto:
- 8. helmikuuta 2025: L?hetin s?hk?postitse itsepoistopyynn?n (pyynt? nro 24023533) ja pyysin tilini pysyv?? sulkemista ongelmapelaamisen vuoksi.
- 12. helmikuuta 2025: L?hetin toisen s?hk?postin, jossa pyysin j?lleen tilin sulkemista (pyynt? nro 24194144). Sain vastauksen Elinalta (Spinanga) klo 08:09 GMT+2, jossa todettiin:
"Haluamme ilmoittaa, ett? k?ytt?ehtojemme mukaisesti kaikki pelitilisi saldo mit?t?id??n prosessin aikana. Vahvista p??t?ksesi ja kuittauksesi vastaamalla t?h?n s?hk?postiin."
Vastasin heti: "Kyll?, sulje tilini."
-14. helmikuuta 2025: Otin yhteytt? live-chat-tukeenne, koska tilini oli viel? aktiivinen. Talletuksia ja bonuksia mainostettiin edelleen. Minulla on t?st? keskustelusta transkriptio. Pahoittelut esitettiin, mutta mit??n ei tehty.
-12. helmikuuta 2025: Shokeeraavaa kyll?, minutkin kutsuttiin VIP-j?seneksi, vaikka olin selv?sti viestinyt peliongelmistani.
- 19. helmikuuta 2025: Sain pyyt?m?tt? Ryan S.:lt? (Spinanga) klo 17.04 GMT+2 tarjouksen uudelleenaktivointitarjouksesta, jossa minulle tarjottiin jopa 2 500 dollarin "VIP-uudelleenaktivointibonusta" – eritt?in sopimaton ja h?lytt?v? tarjous ottaen huomioon toistuvat avunpyynt?ni.
- 22. helmikuuta 2025: L?hetin j?lleen kiireellisemm?n s?hk?postin, jossa pyysin tilin sulkemista. T?m? vastaanotettiin tiketill? nro 24735867. Sen j?lkeen ei ole vastattu eik? tehty muita toimenpiteit?.
Email sent on APRIL 16 / 2025 to seek damages:
Allegations:
I submitted multiple formal requests, starting February 8, 2025, to Spinanga Casino to permanently close my account due to problem gambling. Despite acknowledging my requests, the casino failed to take timely and effective action. My account remained active, and I continued to receive promotional messages, including a VIP offer and a $2,500 reactivation bonus. These actions were highly inappropriate, especially given my repeated pleas for help and self-exclusion.
Because Spinanga Casino failed to respect my wishes and enforce responsible gambling protocols, I continued to gamble and lost several thousand dollars that could have been avoided if my account had been promptly closed.
Key Issues:
My repeated self-exclusion requests were ignored or inadequately addressed
I remained able to deposit and gamble after formally requesting account closure
I suffered emotional distress and financial harm due to negligent practices
Spinanga violated responsible gambling standards, consumer protections, and its own terms and conditions
history of events:
Summary:
- February 8, 2025: I submitted a self-exclusion request via email (Ticket No. 24023533), asking that my account be permanently closed due to problem gambling.
- February 12, 2025: I followed up with a second email, again requesting account closure (Ticket No. 24194144). I received a reply from Elina (Spinanga) at 08:09 GMT+2stating:
"We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process. Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email."
I replied immediately: "Yes please close my account."
-February 14, 2025: I contacted your live chat support as my account was still active. Deposits and bonuses were still being promoted. I have a transcript of this conversation. Apologies were made, but no action was taken.
-February 12, 2025: Shockingly, I was also invited to become a VIP member, despite my clearly communicated gambling issues.
- February 19, 2025: I received an unsolicited reactivation offer from Ryan S. (Spinanga) at 17:04 GMT+2 offering me a "VIP Reactivation Bonus" of up to $2,500—a highly inappropriate and alarming solicitation given my repeated pleas for help.
- February 22, 2025: I sent yet another, more urgent email requesting closure of the account. This was received under Ticket No. 24735867. No reply or further action has been taken since.
Automaattinen k??nn?s: