Ukrainasta tuleva pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino vaati kuvakaappausta Neteller-tilist??n, mutta kasino kielt?ytyi hyv?ksym?st? sit?. P??timme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Automaattinen k??nn?s:
Svenplay Casino - Pelaajan on vaikea tarkistaa tilins?.
Automaattinen k??nn?s:
Mustat pisteet: 170
M??r?: 2 670 €
Svenplay Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
4.6
Kasinon Svenplay Casino turvallisuusluokitus on 4,6, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiok?yt?nt??
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei. Sven-play-kasino k?ytt?? v??rin oikeuksiani ja pid?tt?? voittoni laittomasti. Vahvistuksen aikana he pyysiv?t kuvakaappausta siirroistani Neteller-tilille. T?m? kuvakaappaus n?ytt?? my?s yst?v?ni edelliset k??nn?kset minulle. Kasinovirkamiehet p??ttiv?t, ett? se oli laitonta, he estiv?t tilini ja ottivat voitot pois. Kirjoitin kasinolle useita kertoja, mutta he kielt?ytyv?t yhteisty?st?. Siksi pyyd?n teilt? apua.
N?m? siirrot yst?v?lt?ni ovat osa henkil?kohtaisia varojani. Peliin ja k?ytettyihin henkil?kohtaisiin varoihin. Yst?v?ni ei ole mit??n tekemist? rahapelien kanssa. Syyskuun lopussa lainasin rahaa yst?v?lleni. Se oli laina. Sven-play-kasinopelin p?iv?n? yst?v?ni antoi minulle rahat takaisin osittain. Se on minun rahani. Voin todistaa t?m?n Netellerin kuvakaappauksella, jossa on selv??, ett? l?het?n h?nelle omat rahani syyskuun lopussa. Tied?n kasinon s??nn?t hyvin, enk? k?ytt?isi muiden rahaa pelaamiseen. Liit?n my?s valitukseen kirjeenvaihdon yst?v?ni kanssa, mik? osoittaa, ett? h?n maksaa minulle takaisin velan 14. lokakuuta. P?iv?, jolloin pelasin kasinolla. Siell? h?n kirjoitti, ettei voinut palauttaa kaikkia rahaa minulle ja palauttaisi ne osittain. Olen varma, ett? se riitt?? todistamaan rehellisyyteni. En pid? kasinosta, joka manipuloi tosiasioita sen hyv?ksi. He k?ytt?v?t vain osaa niist? hy?dyllisist? tosiseikoista ja kielt?ytyv?t ottamasta huomioon muita todisteita. Uskon, ett? n?m? toimet voidaan arvioida petoksiksi ja oikeuksien v??rink?yt?ksiksi.
Vaadin, ett? kasino palauttaa talletukseni ja voittoni. Pyyd?n sinua auttamaan minua. Kiitos jo etuk?teen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? 77katerina,
Paljon kiitoksia valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymm?rr?nk? oikein, ett? t?m? kuvakaappaus on ainoa asia, joka est?? sinua suorittamasta KYC: t?? Oletko toimittanut kaikki muut vaaditut asiakirjat?
Voisitteko l?hett?? v?litett?v?n viestinn?n sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Kyll?, ymm?rr?t oikein, kaikki asiakirjani on hyv?ksytty. Kasino ei ottanut kuvakaappaustani Netellerist?. L?het?n sinulle kirjeenvaihdoni kasinolta m??ritettyyn s?hk?postiin.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos paljon 77katerina vastauksestasi. Siirr?n nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian tyydytt?v?ll? tavalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Kateryna,
Katsoin tapaustasi ja s?hk?postejasi ja ymm?rsin tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Svenplay Casinon keskusteluun osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
Haluamme pyyt?? Svenplay Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mik? voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
4 vuotta sitten
K??nn?s
HI 77katerina,
Yritin ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestyst?. Pelk??n, ett? ei ole paljon tekemist? ilman heid?n puolisonsa yhteisty?t?. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" j?rjestelm??mme. Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja l?het?t heille valituksen. Se on hyv? lisenssiviranomainen, ja sill? on paremmat vaihtoehdot ja ty?kalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen t?ytt?misess? tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekem??n sen itse ([email protected]). Toivon, ett? voisin olla enemm?n apua.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen k??nn?s:
