I won money at Winfest and then paid out 20 € of the money I won, of course I would have to verify before the payout, which wasn't a problem and I got the small amount paid out without further ado. After a few days I tried to withdraw the remaining money, whereupon the casino said I had several accounts in my name. Which is not true because it was designed for my parents and no bonus would be used there. The casino has now permanently blocked my account. (Have referred to the same IP address with which the accounts are)

Habe bei Winfest Geld gewonnen und dann auch mal von meinen gewonnen Geld 20€ ausgezahlt müsste mich naturlich vor der Auszahlung verifizieren was auch kein Problem war und habe den kleinen Betrag ohne weiteres ausbezahlt bekommen. Nach ein paar Tagen habe ich dann versucht das restliche Geld auszahlen zulassen worauf das Casino dann meinte ich h?tte mehrere Accounts auf meinen Namen. Was aber nicht stimmt da es auf meine Eltern angelegt war und auch kein Bonus dort in Anspruch genommen würde. Das Casino hat mein Account jetzt permanent gesperrt. (Haben sich auf die gleich IP Adresse berufen womit die Accounts sind)

Dear Markus,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your parents share the same home or email address, or the IP address was the only reason for the accusation? Was any of the accounts successfully verified in the past? Have you redeemed any promotional offers in the past? Lastly, do your parents share one account or they have two separate ones?

I have checked general terms and conditions and this is what I found https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions:

"The Player is allowed only one account. If Winfest notices that a Player has more than one account, Winfest may block or close any or all of the accounts."

If there’s any relevant communication, please forward it to [email protected]. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

The only thing that contributed is that it was the same IP address. A total of 3 accounts are mine and one of my parents' accounts. My account was verified without any problems and I also paid out there once.

Das einzige was dazu beigetragen hat ist das es dieselbe IP Adresse war. Sind insgesamt 3 Konten meins und von meinen Eltern jeweils eins. Mein Konto wurde auch ohne Probleme Vertifiziert und habe dort auch einmal ausgezahlt.

Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Markus.

Don't you know if your parents' account was verified?

Casinos are usually very careful and it would be definitely much easier if your parents pass KYC before.

No, only mine was not certified by my parents, but no bonus or anything else was used

Nein nur meins war zertifiziert von meinen Eltern nicht aber da wurde auch kein Bonus oder anderes in Anspruch genommen

I would like to ask casino representatives to step into the case.

Could you please check if in this case KYC of Markus parents will help. 

There is still only one account in my name and it is normal that it has the same IP if you still live with your parents

Es ist trotzdem nur ein Account auf meinen Namen und das es die gleiche IP ist normal wenn man noch bei den Eltern wohnt

The first me the other two my parents

Das erste mir die anderen beiden meinen Eltern

hi Markus

Since all 3 email addresses are in your name and all accounts and bonuses were created / used within a few hours on the same IP, we closed the accounts, as we can assume multiple accounts.

Another misbehavior of the player is the use of the verification bonus, because this can only be used once per household / IP.

Please also note our T&C:

4.4 In the event of misconduct by the player, Winfest reserves the right to immediately exclude the relevant player from any use of the website and to annul the agreement with the company. Furthermore, the company is entitled to interrupt and end ongoing games, to block player accounts with or without prior notice, and to withhold the player's credit on the player's account and any illegally won prizes at the player's expense until the situation has been clarified.

As well as our Bonus T&C which was also violated:

9. Each bonus can only be claimed once per person, household and email address.

With kind regards

Winfest team

Hallo Markus

Da alle 3 Email Adressen auf deinen Namen laufen sowie alle Konten und Boni innerhalb von wenigen Stunden auf der selben IP erstellt/genutzt wurden, haben wir die Konten geschlossen, da wir von mehrfach Konten ausgehen k?nnen.

Zus?tzliches Fehlverhalten des Spielers ist die Nutzung des Verifizierungsbonusses, denn dieser kann lediglich einmal pro Haushalt/IP genutzt werden.

Bitte beachte hierzu zus?tzlich unsere T&C:

4.4 Im Falle eines Fehlverhaltens durch den Spieler beh?lt sich Winfest das Recht vor, den entsprechenden Spieler sofort von jeglicher Nutzung der Webseite auszuschlie?en und die Vereinbarung mit der Firma nichtig zu machen. Des weiteren ist die Firma berechtigt laufende Spiele zu unterbrechen und zu beenden, Spielerkonten mit oder ohne vorherigen Hinweis zu sperren, und bis zur Kl?rung der Situation, das Guthaben des Spielers auf dem Spielerkonto sowie jegliche illegal gewonnene Preise auf Kosten des Spielers einzubehalten.

Sowie unsere Bonus T&C gegen welche ebenfalls verstossen wurde:

9. Jeder Bonus kann nur einmal pro Person, Haushalt und Email-Adresse beansprucht werden.

Freundliche Grüsse

Winfest Team

I am sorry Markus, but based on our fair gambling codex:

http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-players

Only use your own name and correct personal details (address, contact information, etc.) when creating a casino account.

Based on the evidence from the casino, we must reject your case.

I only used my data. That the email addresses have my name is not a problem.

Ich habe doch nur meine Daten verwendet. Das die Email Adressen meinen Namen haben ist doch nicht schlimm.

I am very sorry, Markus. I must reject your complaint.