Hi Guys,

I played online at Casino Winfest.

I had already made a Auszalung, but then canceled it because I still wanted to play something.

It was not a bonus active!

I have with the canceled withdrawal amount (250 €) then 800 € then I also wanted to pay out, so I put the 800 € in the payout.

Everything works great, I thought.

Then a little later, I looked in my e-mail inbox and had mail from Winfest Support.

I am suddenly told by an employee Sandra that I would have violated the bonus conditions, I would have allegedly played with a bet per spin of over € 5 which would not be allowed if you (and now it comes) has an active bonus. Therefore, the payout is canceled and the prize is confiscated.

So, since I have earned this 800 € with a canceling payout, there may have been no bonus active.
You can also see it in the screenshots, 250 € Canceled and thus 800 € and paid.

This was but then simply canceled by Winfest and cleared to 51 €.

Then we come to the next and the alleged over 5 ? bet I should have played per rotation ... my highest set bet were 2,10 € as you can see on the screenshots I have uploaded.

So you dear people, yes, keep your hands off this casino.

I've never experienced such a fraudulent handling at any casino.

Something like that definitely belongs to the net.

You have to lock this casino so that something does not happen even more often.

Hallo Leute,

Ich Online beim Casino Winfest gespielt.

Ich hatte schon eine Auszalung get?tigt, habe diese aber dann Storniert weil ich doch noch etwas spielen wollte.

Es war kein Bonus Aktiv!

Habe mit dem Stornierten Auszahlungsbetrag (250€) dann 800€ erspielt die ich dann auch Auszahlen wollte, also setzte ich die 800€ in die Auszahlung.

Hat funktioniert alles super dacht ich mir.

Dann wenig sp?ter schaute ich in meinem E-Mail Postfach nach und hatte Post vom Winfest Support.

Da schreibt mir auf einmal eine Mitarbeiterin Names Sandra das ich gegen die BonusBedingungen versto?en h?tte, ich h?tte angeblich mit einem Einsatz pro Dreh von über 5€ gespielt was nicht erlaubt w?re wenn man (und jetz kommt‘s) einen Aktiven Bonus hat. Daher wird die Auszahlung Storniert und der Gewinn konfisziert.

So, da ich diese 800€ mit einer Stornieren Ausgezahlung erspielt habe kann schonmal kein Bonus mehr Aktiv gewesen sein.
Das kann man aber auch sehn in den Screenshots, 250€ Storniert und damit 800€ erspielt und Ausgezahlt.

Diese wurde aber dann einfach von Winfest Storniert und bis auf 51€ gel?scht.

Dann kommen wir zum n?chsten und zwar den angeblichen über 5€ Einsatz die ich pro Dreh gespielt haben soll... mein h?chster gesetzter Einsatz waren 2,10€ wie man auch an den Screenshots sehn kann die ich hochgeladen habe.

Also ihr lieben Leute, ja die H?nde weg von diesem Casino.

So eine betrügerische Handhabe habe ich noch bei keinem Casino erlebt.

So etwas geh?rt auf jeden Fall vom Netz genommen.

Dieses Casino müsste man sperren damit sowas nicht noch ?fter passiert.
 

Dear Toni,

Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand this issue? Have you ever made a successful withdrawal at this casino before? You claimed that there was no bonus active. Could you please send me a screenshot of your bonus status to support this claim? Thank you in advance for your reply.

Best regards, Satrio

Dear Toni,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello, yes I have the money with which I had earned the 800 € already in the payout. That was € 300.

I then canceled the payment because I just wanted to play something. Yes, and then I earned the € 800, which I wanted to cash out.

However, they were immediately withdrawn.

Why was the € 300 that I had first in the payout not collected? Nothing was written about violation of the terms and conditions.

It's all rip-off and kidding.

Hallo, ja ich habe das Geld mit dem ich die 800€ erspielt hatte schon einmal in der Auszahlung stehen. Das waren 300€.

Ich habe die Auszahlung aber dann abgebrochen weil ich eben noch etwas Spielen wollte. Ja und da hab ich dann die 800€ erspielt, die wollte ich dann Auszahlen lassen.

Die wurden dann aber sofort eingezogen.

Wieso wurden die 300€ die ich zuerst in der Auszahlung hatte nicht eingezogen? Da wurde nichts von Versto? gegen die AGB?s geschrieben.

Das is doch alles abzocke und verarsche.

Hi Toni,

I have contacted the casino representative asking about your issue. We are now waiting for their feedback. Also could you please provide me with your betting history (with bonus play) to my email: [email protected]

Regards,

Dear Toni,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.