Hyv? Mirka,
Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne ja mahdollisuudestanne selvent?? t?t? tapausta.
Pelaaja l?hetti kotiutuspyynn?n 4. kes?kuuta. Osana rutiininomaisia ??turvallisuus- ja riskienhallintamenettelyj?mme t?m? toimenpide laukaisi sis?isen turvaj?rjestelm?mme. On t?rke?? huomata, ett? t?llaiset tarkistukset ovat vakiok?yt?nt?. N?m? toimenpiteet on otettu k?ytt??n sek? pelaajan ett? alustamme eheyden suojelemiseksi.
Lis?vahvistusprosessin ensimm?inen vaihe aloitettiin 5. kes?kuuta, kun pelaajaa pyydettiin l?hett?m??n selfie, jossa oli henkil?llisyystodistus ja paperiarkki, jossa luki "Winnerz" ja nykyinen p?iv?m??r?. T?m? on yksi vaiheista, joiden avulla voimme varmistaa, ett? tili? k?ytt?? oikea omistaja.
Kun pelaaja oli toimittanut pyydetyt materiaalit, tiimimme suoritti perusteellisen tarkastuksen. Osana laajennettua vahvistusprosessiamme todettiin, ett? tarkistusten t?ydelliseen suorittamiseen vaadittiin lis?vaihe – videovarmennus. T?m? videovarmennus tehtiin 30. kes?kuuta.
Meill? on ilo vahvistaa, ett? pelaaja on l?p?issyt kaikki vahvistusprosessin vaiheet. Tili on nyt t?ysin vahvistettu ilman lis?rajoituksia, ja pelaaja voi tehd? kotiutuksia ja jatkaa tilin k?ytt?? normaalisti.
Ymm?rr?mme, ett? t?m? prosessi on saattanut aiheuttaa viiv?styksi? ja turhautumista, ja pahoittelemme vilpitt?m?sti t?st? mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. N?m? menettelyt ovat kuitenkin k?yt?ss? s??ntelyvaatimusten noudattamiseksi ja turvallisen ja reilun peliymp?rist?n varmistamiseksi kaikille pelaajille.
Jos sinulla tai pelaajalla on lis?kysymyksi?, autamme mielell?mme milloin tahansa.
Kiitos ymm?rryksest?si ja yhteisty?st?si!
L?mpimin terveisin,
Darja
Dear Mirka,
Thank you for your patience and for the opportunity to provide clarification regarding this case.
On June 4th, the player submitted a withdrawal request. As part of our routine security and risk management procedures, this action triggered our internal security system. It is important to note that such checks are standard practice. These measures are in place to protect both the player and the integrity of our platform.
The first step of the additional verification process was initiated on June 5th, when the player was asked to submit a selfie holding their Proof of Identity and a piece of paper with "Winnerz" and the current date written on it. This is one of the steps that allows us to ensure that the rightful owner is operating the account.
After the player provided the requested materials, our team conducted a thorough review. As part of our enhanced verification process, it was determined that an additional step - a video verification - was required to complete the checks fully. This video verification took place on June 30th.
We are pleased to confirm that the player successfully passed all stages of the verification process. The account is now fully verified with no further restrictions, and the player is free to proceed with withdrawals and continue using the account as normal.
We acknowledge that this process may have caused some delays and frustration, and we sincerely apologise for any inconvenience. However, these procedures are in place to comply with regulatory requirements and to ensure a secure, fair gaming environment for all players.
Should you or the player have any further questions, we are happy to assist at any time.
Thank you for your understanding and cooperation!
Warm regards,
Darja
Automaattinen k??nn?s:
