No money left after about 14 days from winning

Dopo circa 14 giorni dalla vincita ancora niente soldi 

Hello, Umberto.

Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear that they let you wait. Have you successfully passed through the verification process? 

We recommend you also check the e-mail spam folder; the casino may have sent you an e-mail specifying the kind of documents you need to send to them. This might include not only bank transfer details, but also your passport/ID, utility bill or other documents.

Best regards, Jozef

Thanks to you, or contacted winorama telling me that it took about 9 days so on 14/10/2019 they should credit the winnings

The documentation I sent it all correctly

The only thing is that I can't find any contact, I can't find anything on the casino application

Grazie a voi, o ricontattato winorama dicendomi che ci volevano all'incirca 9 giorni quindi in data 14 / 10/2019 dovrebbero accreditare la vincita 

La documentazione l'avevo spedita tutta correttamente 

L'unica cosa e che non riesco a trovare nessun contatto,sulla applicazione del casinò non trovo nulla 

Gentile Umberto,

Thank you for contacting Winorama Customer Service!

My name is Davide and for me it will be a pleasure to assist you in solving your case.

In order to perform an optimal service, we ask you to provide us with your username.

For any further needs, we invite you to connect with us in chat (live), or via email.

With regard,

David

The Winorama Customer Service

Gentile Umberto,

La ringraziamo per avere contattato il Servizio Clienti di Winorama!

Il mio nome e' Davide e per me sara' un piacere assisterLa nella risoluzione del Suo caso.

Per potere effettuare un servizio ottimale, Le chiediamo di fornirci il Nome d'utente.

Per ogni ulteriore esigenza, La invitiamo di collegarsi con noi in chat (dal vivo), oppure via email.

Cordialmente,

Davide

Il Servizio Clienti Winorama

Hello, David. 

You should be able to see Umberto's username just under his avatar. Let me know if you have any difficulties. Of course, it is visible only for you.

Best regards, Jozef

Good evening I update you that the documentation did not receive it, they asked me to send it back with another email, I asked myself to warn me noooo

Let's hope there are no other hitches

Anyway I chat live on the app. of winorama

I do not see her

Buona sera vi aggiorno che la documentazione non l'hanno ricevuta, mi hanno chiesto di rispedita con altra mail, io mi chiedevo avvisarmi noooo

Speriamo che no ci siano altri intoppi 

Comunque io la chat dal vivo sulla app. di winorama 

non la vedo 

Gentile Umberto,

Thank you for contacting us in chat!

We kindly invite you to send the documentation from your Gmail address.

Thank you for your cooperation!

Regards,

David
The Winorama Customer Service

Gentile Umberto,

Grazie per averci contattato in chat!

La invitiamo gentilmente ad inviare la documentazione dal suo indirizzo Gmail.

Grazie per la sua collaborazione!

Saluti,

Davide
Il Servizio Clienti Winorama

Hello, Umberto.

Please, inform us when your issue will be resolved.

Best regards, Jozef

Hello, Umberto.

Have you send these documents to the casino as they required?

Best regards, Jozef

After so much waiting and sending documentation in the end they paid me, I don't wish anyone such an experience, with other casinos everything is ok with winorama no !!!

Dopo tanto aspettare e mandare documentazioni alla fine mi hanno pagato, non auguro a nessuno un esperienza del genere, con altri casinò tutto ok con winorama no!!!

Dear Umberto,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.