Hyv? Casino Gurun tiimi ja RavenbornSaga,
Kiitos, ett? toit t?m?n asian tietoomme.
Haluamme antaa lis?tietoja pelaajatilin viimeaikaisista tapahtumista.
KYC (Tunne asiakkaasi) -menettelyjemme mukaisesti – jotka ovat v?ltt?m?tt?mi? m??r?ysten noudattamisen ja pelaajien turvallisuuden kannalta – pyysimme videovarmennusta. Pelaajalle ilmoitettiin s?hk?postitse p?iv?? etuk?teen, ja heille ilmoitettiin kaikki tiedot sovitusta Zoom-puhelusta, mukaan lukien p?iv?m??r?, kellonaika ja tapaamislinkki.
Vaikka pelaaja sai t?m?n tiedon, h?n ei osallistunut puheluun eik? vastannut kutsuun, eik? ottanut meihin yhteytt? pyyt??kseen uutta ajanvarausta tai ilmaistakseen huolenaiheita. Mit??n yhteydenottoa ei vastaanotettu ennen ep?onnistunutta vahvistusyrityst?, sen aikana tai sen j?lkeen.
Erityisen ep?tavallista mielest?mme on se, ett? heti tilin sulkemisen j?lkeen vahvistuksen ep?onnistumisen vuoksi pelaaja vastasi valitukseen. T?m? ajoitus viittaa siihen, ett? pelaaja seurasi lopputulosta osallistumatta vaadittuun prosessiin, mik? her?tt?? perusteltuja ep?ilyksi? tekojensa taustalla olevista tarkoitusperist?.
Meid?n on korostettava, ett? KYC-prosessin suorittaminen on pakollinen vaatimus k?ytt?ehtojemme mukaisesti. Tietyiss? tapauksissa – erityisesti silloin, kun on perusteltuja huolenaiheita tai ep?s??nn?llisyyksi? – t?m? prosessi voi sis?lt?? videovarmennuksen. Vaikka sit? ei vaadita kaikilta k?ytt?jilt?, ??t?llaisia ????toimenpiteit? toteutetaan tarvittaessa alustamme eheyden suojaamiseksi. Ehtojen noudattamatta j?tt?minen rikkoo ehtojamme, ja sen seurauksena pelaajan tili on suljettu sis?isten k?yt?nt?jemme ja s??ntelyvelvoitteidemme mukaisesti. Nostoja ei voida k?sitell? ilman t?m?n menettelyn onnistunutta suorittamista.
Olemme edelleen sitoutuneet yll?pit?m??n reilun pelin periaatteita, turvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta koko alustallamme. Arvostamme Casino Gurun ymm?rryst? ja tukea n?iss? asioissa.
Yst?v?llisin terveisin,
Wintopia Casinon tiimi
Dear Casino Guru team and RavenbornSaga,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We would like to provide further context regarding the recent events associated with the player’s account.
In line with our KYC (Know Your Customer) procedures—essential for regulatory compliance and player safety—we requested a video verification. The player was notified via email a day in advance with full details of the scheduled Zoom call, including the date, time, and meeting link.
Despite receiving this information, the player did not attend the call and did not respond to the invitation, nor did they contact us to request a reschedule or raise any concerns. No communication was received before, during, or after the missed verification attempt.
What we find particularly unusual is that immediately after the account was closed due to failure to complete the verification, the player posted a reply in the ongoing complaint. This timing suggests that the player was monitoring the outcome without engaging in the required process, raising reasonable concerns about the intent behind their actions.
We must emphasize that completing the KYC process is a mandatory requirement under our Terms & Conditions. In certain cases—particularly where there are reasonable concerns or irregularities—this process may include a video verification. While not required for all users, such steps are implemented when necessary to protect the integrity of our platform. Failure to comply constitutes a breach of our terms, and as a result, the player’s account has been closed in accordance with our internal policies and regulatory obligations. Withdrawals cannot be processed without the successful completion of this procedure.
We remain committed to upholding fair play, security, and compliance across our platform. We appreciate Casino Guru’s understanding and support in these matters.
Best regards,
Wintopia Casino Team
Automaattinen k??nn?s:
