Saksalaiselle pelaajalle kerrottiin, ett? h?nen bonusvoittonsa takavarikoitiin sen j?lkeen, kun h?n oli pelannut rajoitetun pelin. P??dyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen k??nn?s:
Woopwin Casino - Pelaaja ei voi nostaa bonusvoittoja.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 500 €
Woopwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yl?puolellaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
7.2
Kasinon Woopwin Casino turvallisuusluokitus on 7,2, mik? tekee siit? kasinon, jonka turvallisuustaso on keskitasoa parempi. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Menneisyyden synti
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
K??nn?s
Julkinen
Jessica
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Pyysin 200 euron maksua helmikuun 7. p?iv?n? (tietysti bonukseni k?ytt??noton j?lkeen) ja jatkoin pelaamista loppusaldoni kanssa. Jossain vaiheessa tilill?ni oli 300€. Helmikuun 12. p?iv?n? tuli s?hk?posti woopwinilta, ett? maksuni ja saldoni peruutettiin, koska v?itettiin rikkoneeni bonuss??nt??. S?hk?postissa oli liite, johon oli merkitty paikka. Selvitess?ni historiaani huomasin, ett? en ollut pelannut listattua kolikkopeli? tuolloin. Minulla on my?s kuvakaappauksia siit?. Kirjoitin Woopwinille useita kertoja, mutta en vastannut
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Jessica,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Voisitko t?sment??, mink? bonuksen aktivoit? Ole hyv? ja l?het? t?h?n linkki kyseiseen tarjoukseen.
Lis?ksi, olisitko niin yst?v?llinen ja v?lit?t minulle koko pelihistoriasi bonuksen aktivoinnista alkaen?
Jos sinun ja kasinon v?lill? on muuta asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se yhdess? pelihistoriasi kanssa osoitteeseen [email protected] tai vaihtoehtoisesti l?het? se t?nne.
Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristína
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Jessica
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Talletin 20 € 2.2 100% bonuksella. Mutta se otettiin k?ytt??n jo 7. Woopwin sanoo, ett? minun olisi pit?nyt pelata 8.2-kolikkopeli?, jota en pelannut ollenkaan
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos paljon Jessica vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Jessica,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Woopwin Casinon keskusteluun osallistuakseni t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Haluaisimme pyyt?? Woopwin Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Jessica,
Yritin ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida tehd? paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm??mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen ottamaan yhteytt? EADR Ltd:hen, MGA:n hyv?ksym??n vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, t?ytt?m?ll? heid?n verkkolomakkeensa, joka on saatavilla t?lt? sivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa my?s Malta Gamingiin. Viranomainen itse sen j?lkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyv? lisenssiviranomainen, ja sill? on parempia vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen t?ytt?misess? tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos onnistut tekem??n t?m?n itse ([email protected]). Toivon, ett? voisin olla enemm?n avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen k??nn?s:
