Dear 62352036,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal process.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following details:

• Can you confirm if you received any written communication regarding the technical error that led to the rejection of your initial withdrawals?
• Have you received any confirmation of your most recent withdrawal requests since June 2nd?
• Was there any information provided to you regarding the expected timeframe for processing the new withdrawal requests?
• Do you have any documentation or screenshots that show the communication with the casino regarding this issue?
• Have there been any other instances of technical errors affecting your withdrawals in the past?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If necessary, you can forward any relevant communication to [email protected] for our review.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Liebe Petronela,

vielen Dank, dass sie sich meinem Fall annehmen.

• Ja, ich habe Screenshots der Chats mit dem Support, die best?tigen, dass die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers storniert wurde und ich gebeten werde, eine neue Auszahlung zu beantragen

• Nein, ich habe seit dem 02. Juni keine automatische Best?tigung über meine neue Auszahlung vom 30.05. erhalten, habe aber gestern nachgefragt, und mir wurde versichert, dass ich mein Geld bekomme, nur eben innerhalb 30 Tagen. Grund: Die 30-Tagesfrist beginnt mit dem Auszahlungsantrag vom 30.05., dass dieser aufgrund technischer Fehler ihrerseits gestellt wurde und mein eigentlicher Antrag am 06.05. war, scheint dabei irrelevant zu sein.

• Mir wurde nur wie immer gesagt, dass ich mein Geld innerhalb 30 Tagen erhalten sollte. Auf die Frage, was geschehen wird wenn es nochmal technische St?rungen gibt, und ob ich dann nochmal 30 Tage warten muss, habe ich keine Antwort erhalten.

• Das ist meine erste Auszahlung.

Die Screenshots bzw Aussagen der Mitarbeiter zeigen, wann ich sp?testens meine 1. Auszahlung h?tte erhalten sollen. Die anderen Screenshots zeigen, dass meine Auszahlung aufgrund technischer Schwierigkeiten storniert wurde und die Auszahlung als komplett neue angesehen wird und ich deshalb nochmal bis zu 30 Tagen warten muss.

Ich m?chte gerne erg?nzend mitteilen, dass ich aktuell insgesamt fünf Auszahlungen bei HitnSpin ausstehen habe. Das Casino selbst versichert mir, dass ich mein Geld sicher erhalten werde, und ich vertraue grunds?tzlich auch auf Ihre Bewertung des Casinos als vertrauenswürdig.

Allerdings geht es mir in dieser Beschwerde vor allem darum, dass solche langen Wartezeiten auf Auszahlungen – bis zu zwei Monate – nicht als normal angesehen werden sollten, besonders nicht, wenn die Verz?gerung auf einen technischen Fehler seitens des Casinos zurückzuführen ist, für den ich keinerlei Verantwortung trage.

Ich hoffe sehr, dass dies bei der Bearbeitung meines Falls berücksichtigt wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Petronela,

anbei sende ich Ihnen Screenshots einer Support-Mitarbeiterin von HitnSpin, die mir mitteilte, dass ich meine Auszahlung trotz des erneuten Auszahlungsantrags innerhalb der ursprünglich genannten 30-Tage-Frist erhalten werde – so zumindest habe ich es klar verstanden.

Allerdings haben mir zwei andere Mitarbeiter des Supports anschlie?end mitgeteilt, dass durch die Stornierung und Neuanforderung der Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers seitens des Casinos die 30-Tage-Frist erneut von vorne beginnen soll. Diese Aussage widerspricht der vorherigen Kommunikation und macht aus Kundensicht absolut keinen Sinn.

In den AGB des Casinos ist nirgends festgelegt, dass bei internen technischen Problemen die Frist automatisch zurückgesetzt wird. Würde man dieses Vorgehen zulassen, k?nnte sich eine Auszahlung über Monate oder sogar Jahre hinweg verz?gern, besonders in meinem Fall mit fünf offenen Auszahlungen. Allein die erste Auszahlung kann sich zwei Monate ziehen (und zieht sich ja bereits schon 1 Monat).

Ich bitte darum, diesen Punkt in der Bewertung und Vermittlung mit zu berücksichtigen. Eine transparente und faire Auszahlungspraxis sollte für ein seri?ses Casino selbstverst?ndlich sein.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Nachtrag:

Ich habe soeben die 1. Auszahlung erfolgreich auf mein Konto erhalten.

Vielen Dank a das HitnSpin Casino sowie auch an CasinoGuru, für ihre Unterstützung.

Es sind noch 4 Auszahlungen offen, die aber noch alle noch in der Frist liegen (diese wurden alle am 30.05. erneut gestellt) und soweit ich das verstanden habe, erhalte ich eine der Auszahlungen innerhalb 30 Tagen, das hei?t die 2. Auszahlung w?re sp?testens Anfang n?chsten Monat f?llig, die 3. Anfang August usw.

Soll ich den Fall ge?ffnet lassen, bis die anderen Auszahlungen erfolgt sind?

Herzlichen Dank nochmal!

Hello,

Thank you very much for the update, and we're glad to hear that you’ve successfully received your first payout. That’s great news!

As the remaining four payouts are still within the expected timeframe and appear to be progressing, we can certainly keep the complaint open for now to continue monitoring the situation. Once all payments have been completed, just let us know, and we’ll be happy to close the case accordingly.

Please don’t hesitate to reach out if anything changes or if further assistance is needed in the meantime.

Thank you again for the kind words — we’re happy to support you.

Hallo Petronela,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Unterstützung. Das h?rt sich nach einem sehr guten Plan an! ??

Ich halte Sie gerne auf dem Laufenden und melde mich umgehend, sobald alle verbleibenden Auszahlungen eingegangen sind, oder falls es zwischenzeitlich zu ?nderungen kommen sollte.

Nochmals vielen lieben Dank.

Liebe Grü?e,

Nachtrag:

Ich habe soeben die 2. Auszahlung erhalten. Es sind jetzt noch 3 offen.

Vielen Dank HitnSpin Casino & CasinoGuru ??

Hello,

Thank you for the update — we’re really pleased to hear that your second payout has now been successfully received! ??

It’s great to see the process moving forward as expected. We’ll continue to keep the case open while the remaining three payments are pending. Just let us know once they’ve been processed or if anything unexpected arises in the meantime.

Thanks again for your kind words — we’re happy to be here to support you through it. ??

Liebe Petronela,

Ich habe ihnen zu danken! ??

Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, die dritte Auszahlung w?re (sp?testens) zum 10.07. f?llig. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich.

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Hilfe und wünsche Ihnen schon jetzt ein sch?nes und erholsames Wochenende.

Viele Grü?e,

Update:

Ich habe soeben die 3. Auszahlung erhalten. Top! Vielen Dank HitnSpin & CasinoGuru.

Es sind noch 2 Auszahlungen offen und ich melde mich, sobald es hier Updates gibt.

Viele Grü?e,

Hello,

Thank you very much for your update — I’m so happy to hear that your third payout has arrived safely! ?? That’s wonderful news and a great sign that everything is progressing in the right direction.

Please continue to keep me posted on the status of the remaining two payouts.

Hallo Petronela,

das mache ich aufjedenfall! Ich denke auch, dass es in die richtige Richtung geht und HitnSpin sich als seri?ses Casino zeigt.

Vielen Dank nochmal für ihre Unterstützung! Ich melde mich, sobald die n?chste Zahlung erfolgt ist.

Viele Grü?e,

Liebe Petronela,

Kurzes Zwischenstand:

ich habe wieder gespielt gehabt, wodurch die Zahlungen automatisch abgebrochen wurden. Jedenfalls bin ich wieder bei dem selben Betrag gelandet der noch zur Auszahlung offen stand (10.000€), und soll laut dem Support Mitarbeiter (siehe Screenshot) die Zahlung sp?testens bis zum 10.07. erhalten.

ich melde mich, sobald ich das Geld habe und werde es auch jetzt nicht mehr anfassen, damit sich das ganze nicht mehr verz?gert und wir den Fall schlie?en k?nnen.

Vielen lieben Dank nochmal!

Viele Grü?e,

Dear 62352036,

Thank you very much for your update and for keeping us informed. I’m glad to hear things are moving in the right direction and that you feel confident about the upcoming payment.

We’ll check back in with you in about two weeks to see if you have received the withdrawal as promised. In the meantime, please don’t hesitate to reach out if there are any new developments or if you need any assistance.

Thank you in advance for your reply.

Vielen Dank, das werde ich machen.

Viele Grü?e,

Hallo Petronela,

ich habe gerade wegen des Zwischenstands nachgefragt und erfahren, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da ein Gehaltsnachweis gefordert wird. Ich habe erkl?rt, dass ich diesen sowie alle anderen Unterlagen bereits letzten Monat eingereicht habe und seither vollst?ndig verifiziert bin – zudem habe ich ja schon drei Auszahlungen erhalten.

Auf meine Nachfrage, ob ich das Dokument erneut hochladen soll, hie? es ja. Warum, ist mir zwar unklar, aber ich habe es gemacht. Jetzt muss ich abwarten, bis es wieder genehmigt wird. Ein anderes Bankkonto habe ich nicht verwendet.

Ich hoffe, dass sich die Auszahlung dadurch nicht deutlich verz?gert, weil der Countdown offenbar wieder bei null startet.

Viele Grü?e,

Dear HitNSpin Casino Team,

• Could you please confirm whether the proof of salary is truly required in this case? According to the player, they have already completed full verification and successfully received previous withdrawals without any issues. It’s unclear why this document would now be necessary again, especially if no changes have been made to the bank account.
• Additionally, we would appreciate it if you could clarify when the next withdrawal is expected to be processed, assuming the newly uploaded document is accepted without further delay.

Thank you for your cooperation — we look forward to your response.

Mein Gehaltsnachweis wurde (erneut) heute genehmigt. Auf die Frage, wann ich mit dem Geld rechnen kann, habe ich keine Antwort erhalten, sondern wurde nur auf die ?ab Verifizierung 14 Tage…" hingewiesen.

Vielen lieben Dank Casino Guru!! Und auch im Voraus HitnSpin.

@Petronela – noch ein kurzer Nachtrag:

Erst nachdem meine ursprünglich beantragte Auszahlung abgelehnt und dadurch abgebrochen wurde (wegen des angeforderten Gehaltsnachweises), habe ich, bevor ich den neuen Auszahlungsantrag gestellt habe, noch einmal gespielt.

Mit etwas Glück konnte ich den Betrag von 10.000?€ auf 20.000?€ erh?hen. Diese 20.000?€ habe ich dann noch am selben Tag zur Auszahlung beantragt.

H?tte die erste Auszahlung nicht bereits abgelehnt worden sein, h?tte ich auch nicht gespielt, da der Prozess aber ohnehin neu starten musste, habe ich die Gelegenheit genutzt.

Ich hoffe sehr, dass es nun keine weiteren Abbrechungen seitens des Casinos meiner Auszahlung gibt und das Casino mir best?tigen kann, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung!