Spelaren fr?n Tyskland har v?ntat i tre veckor p? att f? ta ut sina vinster efter att ha beg?rt flera utbetalningar. Trots att hennes konto verifierades den 7 maj avvisades alla tidigare uttagsf?rs?k p? grund av ett tekniskt fel. Trots inledande f?rs?kringar om att problemet skulle l?sas snabbt har hon nu informerats om att tidslinjen f?r uttag har ?terst?llts och att hon m?ste v?nta ytterligare en m?nad.
K?ra 62352036,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen.
F?r att vi b?ttre ska kunna f?rst? din situation och hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, skulle du g?rna vilja ge oss f?ljande information:
Ditt samarbete genom att tillhandah?lla dessa uppgifter hj?lper oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning. Om det beh?vs kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] f?r v?r granskning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra Petronela,
Tack s? mycket f?r att du tog dig an mitt ?rende.
Sk?rmbilderna och uttalandena fr?n de anst?llda visar n?r jag senast borde ha f?tt min f?rsta utbetalning. De andra sk?rmbilderna visar att min utbetalning avbr?ts p? grund av tekniska problem och att utbetalningen betraktas som en helt ny, s? jag m?ste v?nta upp till 30 dagar.
Jag vill ocks? till?gga att jag f?r n?rvarande har fem uttag p?g?ende hos HitnSpin. Casinot sj?lvt f?rs?krar mig om att jag kommer att f? mina pengar s?kert, och jag litar ocks? generellt p? er bed?mning av casinot som p?litlig.
Min st?rsta oro med detta klagom?l ?r dock att s? l?nga v?ntetider f?r uttag – upp till tv? m?nader – inte b?r anses vara normalt, s?rskilt n?r f?rseningen beror p? ett tekniskt fel fr?n casinots sida som jag inte b?r n?got ansvar f?r.
Jag hoppas verkligen att detta kommer att beaktas vid handl?ggningen av mitt ?rende.
Tack igen f?r ditt st?d.
Hej Petronela,
Jag bifogar sk?rmdumpar fr?n en supportrepresentant fr?n HitnSpin som informerade mig om att jag skulle f? min utbetalning inom den ursprungligen angivna 30-dagarsperioden trots min f?rnyade uttagsbeg?ran – ?tminstone var det s? jag uppfattade det.
Tv? andra supportrepresentanter informerade mig dock senare om att en avbrytning och en ny beg?ran om uttag p? grund av ett tekniskt fel fr?n casinots sida skulle leda till att 30-dagarsperioden b?rjade om igen. Detta p?st?ende mots?ger tidigare kommunikation och ?r absolut meningsl?st ur ett kundperspektiv.
Ingenstans i casinots villkor anges det att tidsfristen automatiskt ?terst?lls vid interna tekniska problem. Om detta skulle till?tas skulle ett uttag kunna f?rsenas i m?nader eller till och med ?r, s?rskilt i mitt fall med fem p?g?ende uttag. Bara det f?rsta uttaget skulle kunna ta tv? m?nader (och det har redan tagit en m?nad).
Jag ber er att beakta denna punkt i er utv?rderings- och remissprocess. Transparenta och r?ttvisa utbetalningsmetoder b?r vara en sj?lvklarhet f?r ett v?lrenommerat casino.
Tack f?r ditt st?d.
Till?gg:
Jag har precis mottagit den f?rsta utbetalningen p? mitt konto.
Stort tack till HitnSpin Casino och CasinoGuru f?r deras st?d.
Det finns fortfarande fyra utest?ende betalningar, men de ?r alla fortfarande inom tidsfristen (dessa skickades alla in igen den 30 maj) och s? vitt jag f?rst?r kommer jag att f? en av betalningarna inom 30 dagar, vilket inneb?r att den andra betalningen skulle f?rfalla senast i b?rjan av n?sta m?nad, den tredje i b?rjan av augusti, etc.
Ska jag h?lla ?rendet ?ppet tills de andra utbetalningarna ?r gjorda?
Tack s? mycket igen!
Hej,
Tack s? mycket f?r uppdateringen, och vi ?r glada att h?ra att du har mottagit din f?rsta utbetalning. Det ?r goda nyheter!
Eftersom de ?terst?ende fyra utbetalningarna fortfarande ligger inom den f?rv?ntade tidsramen och verkar fortskrida, kan vi h?lla ?rendet ?ppet f?r tillf?llet f?r att forts?tta ?vervaka situationen. N?r alla betalningar har slutf?rts, meddela oss bara, s? avslutar vi g?rna ?rendet i enlighet med detta.
Tveka inte att kontakta oss om n?got ?ndras eller om ytterligare hj?lp beh?vs under tiden.
Tack ?n en g?ng f?r de v?nliga orden – vi ?r glada att kunna st?tta dig.
Hej Petronela,
Tack f?r din feedback och ditt st?d. Det l?ter som en v?ldigt bra plan! ??
Jag h?ller dig g?rna uppdaterad och kontaktar dig s? snart alla ?terst?ende betalningar har mottagits eller om det sker n?gra f?r?ndringar under tiden.
Tack s? mycket igen.
Med v?nliga h?lsningar,
Till?gg:
Jag har precis f?tt min andra utbetalning. Det finns fortfarande tre utest?ende belopp.
Tack HitnSpin Casino & CasinoGuru ??
Hej,
Tack f?r uppdateringen – vi ?r verkligen glada att h?ra att din andra utbetalning nu har mottagits! ??
Det ?r fantastiskt att se att processen fortskrider som f?rv?ntat. Vi kommer att forts?tta h?lla ?rendet ?ppet medan de ?terst?ende tre betalningarna v?ntar. Meddela oss bara n?r de har behandlats eller om n?got ov?ntat uppst?r under tiden.
Tack igen f?r dina v?nliga ord – vi ?r glada att kunna st?tta dig genom det. ??
K?ra Petronela,
Jag m?ste tacka dem! ??
Jag kommer definitivt att h?lla er uppdaterade; den tredje betalningen ska vara senast den 10 juli. Jag meddelar er s? snart det finns n?gra nyheter.
Tack s? mycket f?r din hj?lp och jag ?nskar dig en trevlig och avkopplande helg.
Med v?nliga h?lsningar,
Uppdatera:
Jag har precis f?tt min tredje utbetalning. Toppen! Tack HitnSpin & CasinoGuru.
Det finns fortfarande tv? utbetalningar som v?ntar och jag meddelar er s? snart det finns n?gra uppdateringar.
Med v?nliga h?lsningar,
Hej,
Tack s? mycket f?r din uppdatering – jag ?r s? glad att h?ra att din tredje utbetalning har kommit fram s?kert! ?? Det ?r underbara nyheter och ett tecken p? att allt g?r i r?tt riktning.
V?nligen forts?tt att h?lla mig uppdaterad om statusen f?r de ?terst?ende tv? utbetalningarna.
Hej Petronela,
Det ska jag definitivt g?ra! Jag tycker ocks? att det g?r i r?tt riktning och att HitnSpin visar sig vara ett v?lrenommerat casino.
Tack igen f?r ert st?d! Jag h?r av mig s? snart n?sta betalning har mottagits.
Med v?nliga h?lsningar,
K?ra Petronela,
Kort delrapport:
Jag spelade igen, vilket gjorde att betalningarna automatiskt avbr?ts. Hur som helst hamnade jag kvar med samma utest?ende belopp f?r uttag (10 000 euro), och enligt supportmedarbetaren (se sk?rmdump) borde jag f? betalningen senast den 10 juli.
Jag ?terkommer till dig s? snart jag har pengarna, och jag r?r dem inte nu s? att det inte blir fler f?rseningar och vi kan avsluta ?rendet.
Tack s? mycket igen!
Med v?nliga h?lsningar,
K?ra 62352036,
Tack s? mycket f?r din uppdatering och f?r att du h?ller oss informerade. Jag ?r glad att h?ra att saker och ting g?r i r?tt riktning och att du k?nner dig trygg med den kommande betalningen.
Vi ?terkommer till dig om ungef?r tv? veckor f?r att se om du har mottagit uttaget som utlovat. Tveka inte att kontakta oss under tiden om det finns n?gra nya h?ndelser eller om du beh?ver hj?lp.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Tack s? mycket, det ska jag g?ra.
Med v?nliga h?lsningar,
Hej Petronela,
Jag fr?gade just om interimsstatusen och fick veta att min uttagsbeg?ran avvisades eftersom l?nebevis kr?vdes. Jag f?rklarade att jag skickade in detta och alla andra dokument f?rra m?naden och har blivit fullst?ndigt verifierad sedan dess – och jag har redan f?tt tre uttag.
N?r jag fr?gade om jag skulle ladda upp dokumentet igen fick jag svaret ja. Jag ?r inte s?ker p? varf?r, men jag gjorde det. Nu m?ste jag v?nta tills det blir godk?nt igen. Jag anv?nde inte ett annat bankkonto.
Jag hoppas att detta inte f?rsenar utbetalningen avsev?rt, eftersom nedr?kningen verkar b?rja fr?n noll igen.
Med v?nliga h?lsningar,
B?sta HitNSpin Casino-teamet ,
Tack f?r ditt samarbete – vi ser fram emot ditt svar.
Mitt l?nebesked godk?ndes (igen) idag. Jag fick inget svar p? min fr?ga om n?r jag kunde f?rv?nta mig pengarna. Ist?llet fick jag h?ra "14 dagar fr?n verifiering..."
Tack s? mycket, Casino Guru! Och ?ven p? f?rhand, HitnSpin.
@Petronela – ett kort till?gg:
F?rst efter att min ursprungliga uttagsbeg?ran avvisades och d?rmed annullerades (p? grund av det beg?rda l?nebeviset) spelade jag igen innan jag skickade in den nya uttagsbeg?ran.
Med lite tur lyckades jag ?ka beloppet fr?n 10 000 euro till 20 000 euro. Jag beg?rde sedan uttaget p? 20 000 euro samma dag.
Om det f?rsta uttaget inte redan hade blivit avvisat hade jag inte spelat, men eftersom processen ?nd? var tvungen att starta om tog jag tillf?llet i akt.
Jag hoppas verkligen att det inte blir n?gra ytterligare avbokningar av mitt uttag fr?n casinot och att casinot kan bekr?fta n?r jag kan f?rv?nta mig utbetalningen.
Tack igen f?r ert st?d!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
