Spelaren fr?n Ungern har skickat in alla n?dv?ndiga dokument f?r KYC-verifiering till 22play88.com, men veckor har g?tt och hans konto ?r fortfarande "under granskning". Trots flera f?rfr?gningar till s?kerhetsteamet ?r hans kontosaldo fortfarande fryst och han s?ker en l?sning.
Jag har spelat p? 22play88.com och blev ombedd att slutf?ra KYC-verifiering. Jag har skickat in alla n?dv?ndiga dokument (statligt ID, f?delsebevis, telefonavtal, r?kningar f?r el och vatten etc.).
Flera veckor har nu g?tt sedan jag skickade in den. Jag kontaktade deras s?kerhetsteam flera g?nger, och de forts?tter att svara att min verifiering fortfarande ?r "under granskning" men ger ingen tidsram eller l?sning. Mitt kontosaldo ?r fortfarande fryst.
Jag har samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen och beg?r bara att mitt verifierade saldo frig?rs och att mitt konto l?ses.
Om det beh?vs kan jag tillhandah?lla hela e-posttr?den med casinots s?kerhetsteam, som visar min kommunikation, de inskickade dokumenten och deras upprepade svar om att min verifiering fortfarande granskas.
Kontakta mig g?rna om du beh?ver n?gon av dessa dokument eller korrespondens f?r att hj?lpa till med klagom?let.
Tack f?r din hj?lp.
K?ra 7gv4fswbst,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra Natalia,
Tack s? mycket f?r ditt svar.
Jag f?rst?r helt och h?llet vikten av KYC-processen och har samarbetat fullt ut fr?n b?rjan. V?nligen hitta svaren p? dina fr?gor nedan:
? Jag har skickat in f?ljande dokument:
Myndighetsutf?rdat fotolegitimation
F?delsebevis
Telefonavtal i mitt namn
R?kning/adressbevis
? Det sista dokumentet l?mnades in den 10 juni
? Alla dokument skickades i r?tt format och utan dr?jsm?l
? Kasinot har inte bekr?ftat om n?gra dokument godk?ndes
? Jag spelade fr?mst live casinospel
Sedan jag skickade in alla dokument har jag inte f?tt n?got meningsfullt svar p? flera veckor. Jag har ingen avsikt att forts?tta spela – jag ber bara respektfullt att mitt verifierade saldo frig?rs efter att KYC-bekr?ftelsen har slutf?rts.
Tack f?r ditt st?d. Jag ger g?rna ytterligare information om det beh?vs.
Med v?nliga h?lsningar,
Tack s? mycket f?r ditt svar, 7gv4fswbst. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Tack f?r mejlet, 7gv4fswbst. Kan du specificera problemet med ?gandet av ditt mobilnummer? F?rklara vad du menade med ett familjeabonnemang f?r mobilen? Anv?nde du ett telefonnummer som ?r registrerat i din mammas namn f?r att skapa ett konto p? casinot?
K?ra Natalia,
Tack f?r ditt meddelande.
F?r att f?rtydliga: mobilnumret jag anv?nde ?r en del av ett familjepaket registrerat i min mors namn, men jag ?r ensam anv?ndare av b?de numret och casinokontot.
Min mamma l?t mig visa upp sin legitimation som en del av verifieringen, och jag har redan skickat in den tillsammans med telefonavtalet. Jag har haft full tillg?ng till numret under en l?ngre tid, och det anv?nds uteslutande av mig.
H?r g?rna av dig om du beh?ver n?got mer.
K?ra 7gv4fswbst, f?rst?r jag r?tt att varje familjemedlem har sitt eget mobiltelefonnummer, men kontraktet ?r undertecknat av din mamma? Kan du v?nligen ange om ditt namn ocks? n?mns i kontraktet f?r detta familjepaket?
Dessutom, vet du om din mamma inte har ett konto p? casinot?
K?ra Natalia,
Ja, det st?mmer – v?r familj har ett mobilpaket f?r tv? personer som delas mellan min mamma och mig. Huvudavtalet st?r i min mammas namn, men var och en av oss har v?rt eget nummer. Numret jag anv?nde f?r casinokontot anv?nds exklusivt av mig, och har gjort det l?nge.
?ven om mitt namn inte st?r i kontraktet har jag full tillg?ng till fakturan – leverant?ren skickar r?kningarna direkt till mig, och jag ?r den som ansvarar f?r att betala dem. Men som en del av planen st?r min mors namn p? r?kningarna, vilket ?r anledningen till att jag l?mnade in hennes legitimation med hennes fulla godk?nnande under verifieringsprocessen.
S?vitt jag vet har min mamma aldrig varit involverad i n?got online- eller livecasino, och jag ?r s?ker p? att hon inte har n?gra onlinecasinokonton n?gonstans i v?rlden. Kontot i fr?ga ?r helt och h?llet mitt – skapat, hanterat och anv?nt endast av mig.
Jag uppskattar din hj?lp med att l?sa problemet och jag ger g?rna ytterligare information om det beh?vs.
Tack s? mycket, 7gv4fswbst, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack 7gv4fswbst f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 22bet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med verifieringen och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
