Information om klagom?lsl?sning och instruktioner
L?s f?ljande information och instruktioner innan du skickar in ditt klagom?l, s? att du vet hur hela processen fungerar och vad du kan f?rv?nta dig l?ngs v?gen. Vi kommer att g? igenom stegen som beh?vs f?r att l?sa ett klagom?l framg?ngsrikt, chansen att lyckas och en grov uppskattning av tids?tg?ngen.
I den h?r artikeln g?r vi igenom:
- Saker att k?nna till innan du skickar in ditt klagom?l
- Steg du kan f?rv?nta dig l?ngs v?gen
- Vad leder ditt klagom?l till?
- Hur l?ng tid kommer processen att ta?
Saker att k?nna till innan du skickar in ditt klagom?l
- Var beredd p? att samarbeta. Om du bara skickar in ditt klagom?l och inte samarbetar med oss efter det, ?r sannolikheten stor att ditt klagom?l avvisas. F?r att v?ra klagom?lsexperter ska kunna hj?lpa dig, m?ste du besvara deras fr?gor och tillhandah?lla all information de beh?ver f?r att utv?rdera situationen och fatta beslut om l?mpliga ?tg?rder.
- Det kan ta tid att l?sa ditt klagom?l. Processen f?r att l?sa ett klagom?l ?r inte alltid snabb och enkel. Den kr?ver ofta en hel del kommunikation med casinot och kan p? det hela taget vara ganska tidskr?vande. Du b?r vara f?rberedd p? det h?r.
- Det ?r inte alltid m?jligt att n? fram till en tillfredsst?llande l?sning. Vi g?r v?rt b?sta f?r att hj?lpa spelare, men vi kan inte alltid f?rm? casinot att g?ra r?tt f?r sig. M?nga onlinecasinon har en schysst och r?ttvis inst?llning till spelande eller ?r ?tminstone tillr?ckligt m?na om sitt rykte f?r att r?tta till situationen om de har gjort n?got fel, men vissa g?r det inte. Det finns dessutom casinon som inte ens bem?ter klagom?l eller v?ljer att bara kommunicera med officiella myndigheter.
- Ibland har casinot r?tt. Vi ?r v?ldigt strikta gentemot casinon, vilket vi f?rklarar i v?r kodex f?r r?ttvist spelande, men det ?r inte alltid som casinot har gjort n?got fel. Du kanske k?nner att du har blivit oschysst behandlad, men ibland har casinot inte gjort n?got or?ttvist. V?ra experter kommer att g?ra sitt yttersta f?r att ta reda p? vad som h?nt och hantera klagom?let d?refter.
- Vi ?r inget casino; vi ?r en oberoende webbplats med information om onlinecasinon. Det h?nder att spelare tror att Casino Guru ?r ett casino och blandar ihop oss med det casino de egentligen vill klaga p?. Observera att vi inte ?r ett casino, utan en recensionssajt som f?rs?ker hj?lpa spelare att l?sa sina klagom?l.
Steg du kan f?rv?nta dig l?ngs v?gen
F?r att du ska veta vad som v?ntar f?ljer h?r en snabb ?versikt ?ver hela processen f?r klagom?lshantering.
1. Du skickar in ditt klagom?l
Ju mer information du ger oss, desto enklare blir hela processen. Det ?r d?rf?r b?st att svara sanningsenligt p? alla fr?gor i klagom?lsformul?ret och att l?sa igenom tipsen som vi ger dig l?ngs v?gen, eftersom de kan hj?lpa dig att ta reda p? vad som h?nt innan du ens skickat in ditt klagom?l.
N?r du d?refter blir ombedd att ge din beskrivning av vad som h?nt, s? ge oss all relevant information och bifoga eventuella bevis som st?djer dina p?st?enden. Med det sagt, avst? fr?n att tillhandah?lla on?diga uppgifter som faktiskt kan g?ra det sv?rare f?r oss att behandla klagom?let.
2. Vi analyserar situationen
Vi kommer att titta p? informationen du skickat in, f?rs?ka f?rst? den och ta fram en handlingsplan, s? att vi kan hj?lpa dig p? ett s? bra och effektivt s?tt som m?jligt.
3. Vi ber dig om mer information, om n?dv?ndigt
Det kan kr?vas ytterligare information f?r att vi ska f? en fullst?ndig bild av vad som h?nt. I dessa fall ?terkopplar vi till dig med flera fr?gor och inv?ntar dina svar. Det h?r kan h?nda flera g?nger, beroende p? hur komplicerat just ditt ?rende ?r.
4. Vi f?rs?ker l?sa klagom?let utan att kontakta casinot
Det finns en m?jlighet att vi kan hj?lpa dig utan att involvera casinot, om informationen du tillhandah?ller ger oss en bild av vad som h?nt, och problemet antingen kan l?sas utan n?gon ?tg?rd fr?n casinot eller om det inte kan l?sas alls.
Det kan ocks? vara s? att casinot inte beh?ver involveras om det visar sig att casinot inte har gjort n?got fel i ditt fall.
5. Vi kontaktar casinot f?r att f? deras syn p? saken, om n?dv?ndigt
Om vi beslutar oss f?r att involvera casinot, ber vi casinot att inkomma med deras syn p? saken och d?refter uppr?tta en dialog mellan dig och casinot f?r att komma fram till hur klagom?let ska l?sas.
Det h?r bygger givetvis p? att casinot kommunicerar med oss. Vi har den st?rsta onlinecasinodatabasen och kontaktinformation till en stor del av de casinon som den inneh?ller, men det finns casinon som inte g?r att n? eller som inte svarar oss, oavsett hur mycket vi ?n f?rs?ker komma i kontakt.
6. Vi g?r allt vi kan f?r att hj?lpa till
Det h?r kr?ver ofta mycket kommunikation med casinot och med dig som spelare, s?v?l som en hel del "detektivarbete" f?r att utv?rdera situationen och ta reda p? vad som egentligen har h?nt. Det kan ta tid att bringa klarhet i allting, s? f?rs?k att ha t?lamod.
7. Vi st?nger klagom?let
Det h?r h?nder n?r en av parterna helt slutar svara; n?r klagom?let avvisas eller blir l?st, eller n?r casinot v?grar att g?ra det du ber dem om. B?da parter kan be om att klagom?let ska ?ter?ppnas vid ett senare tillf?lle, om det dyker upp n?gon ny, relevant information.
Vad leder ditt klagom?l till?
L?t oss b?rja med att konstatera att alla klagom?l inte ?r motiverade. Av den anledningen, om omst?ndigheterna och bevisen visar att casinot inte har gjort n?got som vi anser ?r or?ttvist, kommer klagom?let att st?ngas och kategoriseras som "avvisat". Samma sak h?nder om du slutar kommunicera med oss efter att ha skickat in ditt klagom?l.
Om klagom?let ?r motiverat och casinot har gjort n?got or?ttvist, ?r det optimala scenariot att vi l?ser ?rendet till din f?rdel. I det h?r fallet kommer klagom?let att st?ngas och kategoriseras som "l?st".
Om klagom?let ?r motiverat och vi inte lyckas l?sa det, st?ngs det och kategoriseras som "ol?st". Det h?r h?nder n?r casinot antingen inte svarar oss eller v?grar att g?ra vad vi anser ?r r?ttvist i den specifika situationen. Du f?r inte det utfall du ?nskat dig, men klagom?let sparas i v?rt system, casinot straffas med ett l?gre omd?me fr?n oss och v?r recension av casinot kommer att varna andra spelare om vad som h?nt. Om casinot vill f?rb?ttra sitt anseende i framtiden blir det dessutom tvunget att ta itu med klagom?let, s? det finns en chans att ditt klagom?l blir l?st vid en senare tidpunkt.
Hur l?ng tid kommer processen att ta?
Tiden mellan att du skickar in ett klagom?l till dess att det st?ngs varierar stort. De klagom?l som behandlas snabbast ?r de som kan l?sas utan att involvera casinot eller de som avvisas eftersom casinot inte har gjort n?got fel. Andra klagom?l kan dock vara v?ldigt tidskr?vande.
H?r ?r n?gra grova uppskattningar och tidsrelaterad information om klagom?l:
- Du kommer att f? ditt f?rsta svar fr?n v?rt klagom?lsteam inom 48 timmar, men vi g?r v?rt b?sta f?r att svara inom 12 till 24 timmar.
- Samtliga ber?rda parter (du, casinot eller Casino Guru-teamet) har sju dagar p? sig att svara n?r de ?r skyldiga att g?ra det f?r att f?ra ?rendet fram?t. N?r den h?r tiden har passerat utan ett svar, v?ljer vi vanligen att f?rl?nga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
- Eftersom det ofta kr?vs mycket kommunikation mellan samtliga tre parter f?r att n? en framg?ngsrik l?sning, kan den totala tids?tg?ngen bli stor. Den genomsnittliga tiden det tar att st?nga ett framg?ngsrikt l?st klagom?l ?r ungef?r 21 dagar fr?n det datum det skickades in, men med reservation f?r att det varierar stort mellan olika klagom?l.
Vi g?r allt vi kan f?r att l?sa klagom?l s? snabbt som m?jligt, men det ?r inte alltid en enkel process. Ha t?lamod och ge oss all n?dv?ndig information f?r att skynda p? det hela p? din sida.
