Hollantilaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun h?n oli ker?nnyt huomattavan voiton. Jonkin ajan kuluttua pelaaja on vastaanottanut voittonsa onnistuneesti.
Automaattinen k??nn?s:
0x.bet Casino - Pelaajan tili on tarkastettu.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 9 000 €
0x.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
9.0
Kasinon 0x.bet Casino turvallisuusluokitus on 9, mik? tekee siit? yhden markkinoiden turvallisimmista kasinoista. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Avasin tilin muutama p?iv? sitten, talletin hieman yli 1000 euroa ja pelasin. Onni oli puolellani ja voitti yhteens? 9000 euroa. Nostin voittoni.
Sivustolla lukee v?litt?m?t maksut. Minulla on kokemusta toisesta online-kasinosta, joka maksaa tunneissa, joten odotin samaa.
Se kesti odotettua kauemmin, joten aloin lukea arvosteluja verkossa, yll?tt?v?n 80 % online-arvosteluista on negatiivisia ja nostoja ei koskaan makseta. Luin, ett? he sulkevat tilit ilman erillist? ilmoitusta prosessin viivytt?miseksi. Peloissani otin yhteytt? "VIP Manageriin". H?N VAKUUTTI MINULLE, ETT? KAIKKI ON OK JA ett? nostoni k?sitell??n maanantaihin menness?.
T?n? iltap?iv?n? yritin kirjautua sis??n, mutta HE OVAT ESTETT?V?T TILINI ILMAN SYYT?, sen j?lkeen, kun yritin ottaa yhteytt? agenttiin ja VIP-p??llik??n, "VIP-p??llikk?" vastasi "Tili?si tutkitaan lis?ksi". T?m? oli sama tekosyy, jonka he antoivat muille pelaajille viivytt?? prosessia viikkoja/kuukausia. Olen todella huolissani. VIP Manager kielt?ytyy antamasta minulle v?hint??n aikarajaa, ja h?nen vastauksensa pyynt??ni on ep?ammattimaista. Minusta tuntuu, ett? minua ei oteta vakavasti.
Haluan ottaa mukaan kolmannen henkil?n, koska pelk??n, ett? jos kolmas ei puutu asiaan, niin 80 % pelaajista, jotka odottavat viikkoja rahojaan, mutta eiv?t koskaan saa niit?.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Bella,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymm?rr?, ett? kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat ker?nneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kest?? 14 p?iv??, mutta jokainen kasino on erilainen ja sill? on oma menettelyns?, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan k?rsiv?llisi? ja tekem??n t?ydellist? yhteisty?t? kasinon kanssa.
Voisitko tarkentaa, oletko nostanut voittoja t?lt? kasinolta aiemmin vai oliko t?m? ensimm?inen pelikertasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Kuinka monta p?iv?? sitten kotiutustasi pyydettiin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Petronela
Kiitos vastauksestasi. T?m? oli ensimm?inen kerta, kun pelasin t?ll? kasinolla, joten t?m? oli ensimm?inen kerta, kun nostin rahaa 0x.bet Casinolta. Kaikki, mit? tilill?ni mainittiin, vahvistettiin. Nostoa pyydettiin 3 p?iv?? sitten.
Minulla on kokemusta muista online-kasinoista, olen k?ynyt l?pi varmistusprosessin, he ottavat sinuun yhteytt? s?hk?postitse pyyt?m?ll? henkil?tunnustasi ja joitakin muita vahvistamiseen tarvittavia tiliotteita, ja se kest?? kirjaimellisesti alle 24 tuntia tai enint??n 48 tuntia. Mik? t?rkeint?, ne eiv?t vain est? tili?si "vahvistusprosessia" varten. 0x.bet ei pyyt?nyt minulta mink??nlaisia tietoja, eiv?tk? he ilmoittaneet minulle, kun he est?iv?t tilini, eiv?tk? he l?hett?neet minulle s?hk?postilla syyt? tilini sulkemiseen.
Minut todella huolestutti, kun luin t?m?n kasinon arvosteluja Trustpilotissa, l?hes 90 % pelaajista k?vi l?pi saman prosessin viikkoja, eiv?tk? silti saaneet rahojaan. Verkkosivustollaan he lupaavat kaikenlaisia asioita, kuten nopean maksun ja nopean, helpon vahvistuksen, mutta 90 % pelaajista on samaa mielt? siit?, ett? se ei ollut heid?n kokemuksensa.
Lis?ksi VIP-p??llikk? vakuutti minulle, ett? nosto k?sitell??n maanantaihin menness?. Mutta kun he sulkivat tilini sunnuntaina, h?n ei ilmoittanut minulle, ett? minun piti itse saada selville, ett? tilini on suljettu
Koko johtajan asenne muuttui, eik? h?n vastannut huolenaiheeni ollenkaan, mik? on mielest?ni eritt?in ep?ilytt?v??. T?n??n on maanantai, eik? viel?k??n ole k?sitelty mit??n.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos paljon, Bella, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on apunasi.
Vakiok?yt?nt?mme on antaa enint??n kaksi viikkoa Know Your Customer (KYC) -varmennusprosessin loppuun saattamiseen ja nostopyynt?jen k?sittelyyn. Huomasimme kuitenkin tapauksessasi, ett? tilisi estettiin ilman ennakkoilmoitusta huolimatta nostopyynn?st?, eik? sinua kehotettu l?hett?m??n henkil?kohtaisia asiakirjoja KYC-vahvistusprosessin suorittamiseksi.
Siksi olemme p??tt?neet puuttua asiaan v?litt?m?sti ja ratkaista ongelman varmistaaksemme, ett? tilisi on vahvistettu ja nostopyynt?si k?sitell??n viipym?tt?.
Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Casino Analyst & Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Bella!
Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, ett? ratkaisemme ongelman yhdess?.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selitt?? oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei, Pavel
Kiit?n teit? nopeasta vastauksesta ja ymm?rryksest?. Toivon, ett? 0x.bet-kasino vastaa pian ja t?m? selvi??.
Haluan lis?t?, kuinka VIP-p??llikk? on edelleen j?tt?nyt huomioimatta kysymykseni ja ei ymm?rr? tilannettani ja huoleni. Pyysin jopa uutta ja sekin pyynt? j?tet??n huomiotta. Toivon, ett? t?m? kasino ottaa t?m?n palautteen vakavasti ja kouluttaa asiakasagenttinsa ammattimaisiksi. Jokainen asiakas ansaitsee hyv?n asiakaspalvelukokemuksen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
P?ivitt??
T?n? aamuna puhuessani nettisivuilla toimivan agentin kanssa, joka selitti minulle, ett? tilini on edelleen tutkinnan alla, VIP-p??llikk? l?hetti minulle tekstiviestin, ett? varat on jo l?hetetty ja kaikki riippuu nyt pankista, mutta tilini on viel? kesken. Samaan aikaan molemmat agentit kertoivat minulle eri asioita. En uskonut, joten kysyin VIP-p??llik?lt?, miten se voi olla, h?n vakuutti minulle toisen kerran, ett? varat todellakin l?hetettiin.
Kerroin VIP-p??llik?lle, kuinka on mahdollista, ett? varat l?hetet??n, jos tili?ni ei ole vahvistettu? Kysyin my?s, mille pankkitilille varat on l?hetetty. Sain uudelleentoiston, jossa sanottiin: "Anteeksi, emme ole viel? l?hett?neet varoja, l?het?mme sen heti, kun vahvistus on ohi".
On aivan uskomatonta, kuinka he jatkavat pelaamista kanssani. Olen saanut heid?t kiinni monista valheista, kuinka voin nyt luottaa siihen, ett? tilini on "tutkittavana". Haluaisin lis?t? n?ytt?kaappauksen keskustelusta todisteeksi, onko se sallittua?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas G*******,
Olemme todella pahoillamme, ett? jouduit t?llaiseen tilanteeseen, mutta teemme parhaamme auttaaksemme jokaista pelaajaa.
Talousosastomme tarkistaa jokaisen pyynn?n ja k?sittelee sen jonon mukaan. Ehk? pyynt?si tai tilisi ei t?yt? joitain vaatimuksia, joten nosto/tili tarkistetaan uudelleen. Pyyd?mme sinua tarkistamaan s?hk?postisi huolellisesti - toimitamme sinulle varmasti p?ivitykset heti, kun saamme ne asianmukaiselta osastolta.
Toivomme ymm?rryst?si!
Yst?v?llisin terveisin,
0x.Bet Team
Casino Gurun yll?pit?j?n muokkaama
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Casino Analyst & Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
0x.Bet Team, kiitos vastauksestasi!
Bella, ole kiltti ja p?ivit? minulle kaikista nostoistasi liittyvist? tiedoista tai edistymisest?, kun saat sen!
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Pavel, siit? on nyt 6 p?iv??. P?ivit?n edistymist?.
On kuitenkin vaikea pysy? eri syiss?, joita he jatkuvasti antavat minulle viivytt?? prosessia. Minulta ei ole viel?k??n pyydetty mink??nlaista tietoa, joten en ole varma, mit? he tutkivat.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? Pavel ja 0x.bet
Sain juuri viestin VIP-p??llik?lt?, ett? kotiutukseni on k?sitelty ja vahvistettu ja ett? se on matkalla minulle. Vaikka olen iloinen kuullessani sen, jotkin asiat eiv?t silti ole minulle selkeit?.
Johtaja sanoo, ett? tilini on edelleen tutkinnan alla ja estetty, joten en voi kirjautua sis??n ja n?hd? noston tilaa. Lis?ksi minusta on ep?ilytt?v??, ett? rahat todella l?hetet??n minulle, koska minulta ei pyydetty pankkitietoja.
Kysyin, miksi en saanut s?hk?postia maksuosastolta, ett? kotiutukseni on k?sitelty ja vahvistettu. En saanut siihen vastausta.
P?ivit?n lis?? l?hip?ivin?.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? Bella ja Casino Guru -tiimi,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle tili?si ja valituksen ratkaisua koskevista viimeaikaisista tapahtumista.
Ensinn?kin meill? on ilo ilmoittaa, ett? nostopyynt?si on hyv?ksytty. Tarkastettuamme perusteellisesti tilisi toimintasi ja k?yt?nt?jemme ja menettelyjemme noudattamisen olemme k?sitelleet tarvittavat tapahtumat.
Lis?ksi haluamme kiitt?? k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si tutkintaprosessin aikana. Olemme nyt avanneet tilisi uudelleen, ja voit k?ytt?? sit? samoilla kirjautumistiedoilla kuin ennenkin.
Lopuksi katsomme, ett? t?m? valitus on p??ttynyt. Uskomme, ett? tiliin liittyvien huolenaiheiden onnistunut ratkaiseminen oikeuttaa valituksen lopettamisen. Jos tarvitset tietoja auttaaksesi sinua t?ss? asiassa, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? asiakastukitiimiimme tai henkil?kohtaiseen esimiehesi. Olemme enemm?n kuin valmiita antamaan kaikki tarvittavat tiedot helpottaaksemme valituksen k?sittely?.
Viel? kerran, pyyd?mme vilpitt?m?sti anteeksi t?m?n prosessin aikana aiheutunutta haittaa tai turhautumista. Arvostamme asiakassuhdettasi ja olemme sitoutuneet varmistamaan tyytyv?isyytesi asiakkaana. Jos sinulla on lis?kysymyksi?, huolenaiheita tai tarvitset apua, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?. Olemme aina t??ll? auttamassa.
Yst?v?llisin terveisin,
0x.Bet joukkue
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
0x.bet-tiimi, kiitos vastauksestasi. Kyll?, tilini on taas auki ja voin kirjautua sis??n. Se kuitenkin sanoo, ett? kotiutukseni ovat edelleen vireill?.
minun puolellani t?m? tapaus suljetaan, kun saan voitot. Joissakin asioissa ei ole viel?k??n j?rke?, koska en ole viel?k??n saanut virallista s?hk?postia, jossa kerrottaisiin, ett? tilini on auki ja kotiutukseni on hyv?ksytty. Minulta ei my?sk??n pyydetty maksutietoja.
P?ivit?n siis l?hip?ivin?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Pavel
Olen vastaanottanut nostot. Se vaati paljon vaivaa ja p??ns?rky?, mutta vihdoin olen saanut varat. Uskon, ett? jos en olisi ottanut teit? mukaan, he eiv?t olisi ottaneet minua vakavasti.
Mielest?ni heid?n pit?isi kuitenkin toimia paremmin viestinn?ss??n ja antaa pelaajilleen oikeaa ja selke?? tietoa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Casino Analyst & Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Bella,
Olen iloinen kuullessani, ett? olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.
Kiit?n yhteisty?st?si ja k?rsiv?llisyydest?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.
Haluan my?s kiitt?? kasinoa heid?n avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Automaattinen k??nn?s:
