Jag ?ppnade ett konto f?r n?gra dagar sedan, jag satte in lite ?ver 1000 euro och spelade. Turen var p? min sida och vann totalt 9000 euro. Jag tog ut mina vinster.

P? sajten st?r det omedelbara utbetalningar. Jag har erfarenhet av ett annat online casino som betalar ut p? timmar s? jag f?rv?ntade mig detsamma.

Det tog l?ngre tid ?n f?rv?ntat s? jag b?rjade l?sa recensioner online, ?verraskande nog ?r 80% av recensionerna p? n?tet negativa och uttag betalas aldrig. Jag l?ste att de st?nger kontona utan f?rvarning f?r att ytterligare f?rsena processen. I r?dsla kontaktade jag 'VIP-chefen'. HON F?RS?KRADE MIG ATT ALLT ?R BRA OCH att mitt uttag kommer att behandlas p? m?ndag.

I eftermiddags f?rs?kte jag logga in men DE HADDE BLOCKERT MITT KONTO UTAN ATT TALA MIG ANLEDNINGEN efter mycket anstr?ngning att kontakta en agent och VIP-chefen, svarade "VIP-chefen" "Ditt konto unders?ks ytterligare". Detta var samma urs?kt som de gav andra spelare f?r att f?rdr?ja processen i veckor/m?nader. Jag ?r verkligen orolig. VIP-chefen v?grar att ge mig ?tminstone en tidsram och hennes svar p? min f?rfr?gan ?r oprofessionellt. Jag k?nner att jag inte blir tagen p? allvar.

Jag vill involvera en tredje person eftersom jag ?r r?dd att om en tredje person inte ingriper kommer jag att hamna som 80 % av spelarna som v?ntar veckor p? sina pengar men aldrig f?r dem.

K?ra Bella,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. L?t mig framf?r allt gratulera dig till din fina vinst.

V?nligen f?rst? att det ?r en vanlig procedur f?r kasinon att granska spelares konton, s?rskilt efter att ha samlat p? sig en betydande vinst. Enligt v?r erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino ?r olika och har sin egen procedur som m?ste f?ljas. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du ange om du har tagit ut n?gra vinster fr?n detta casino tidigare eller om detta var din allra f?rsta spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? F?r hur m?nga dagar sedan beg?rdes ditt uttag?

F?rhoppningsvis kommer vi att kunna hj?lpa dig s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Petronela

Tack f?r ditt svar. Det h?r var f?rsta g?ngen jag spelade p? detta casino, s? det h?r var f?rsta g?ngen jag tog ut pengar fr?n 0x.bet Casino. Allt som stod p? mitt konto har verifierats. ?terkallelsen beg?rdes f?r 3 dagar sedan.

Jag har erfarenhet av andra onlinekasinon, jag har tidigare g?tt igenom verifieringsprocessen, de kontaktar dig via e-post f?rfr?gan om ditt id och n?gra andra kontoutdrag som beh?vs f?r verifiering, och det tar bokstavligen mindre ?n 24 timmar eller max 48 timmar. Viktigast av allt, de blockerar inte bara ditt konto f?r "verifieringsprocessen". 0x.bet har inte beg?rt n?gon form av information fr?n mig, inte heller meddelade de mig n?r de blockerade mitt konto, och de skickade inte heller e-post till mig orsaken till att mitt konto st?ngdes.

Det som verkligen gjorde mig orolig ?r att n?r jag l?ste recensionerna p? Trustpilot om detta casino gick n?stan 90 % av spelarna igenom samma process i flera veckor och fick ?nd? aldrig sina pengar. P? deras hemsida lovar de alla m?jliga saker, som snabb utbetalning och snabb, enkel verifiering men 90 % av spelarna h?ller med om att det inte var deras erfarenhet.

Dessutom f?rs?krade VIP-chefen mig att uttaget kommer att behandlas p? m?ndag. Men n?r de st?nger mitt konto p? s?ndagen meddelade hon/han inte mig. Jag var tvungen att ta reda p? sj?lv att mitt konto ?r st?ngt

Hela attityden hos chefen f?r?ndrades och svarade inte alls p? min oro, vilket jag tycker ?r mycket misst?nkt. Det ?r m?ndag idag och fortfarande ?r ingenting bearbetat.

Tack s? mycket, Bella, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig.

V?r standardpraxis ?r att till?ta upp till tv? veckor f?r att slutf?ra verifieringsprocessen f?r K?nn din kund (KYC) och bearbetning av beg?randen om uttag. Men i ditt fall m?rkte vi att trots att du gjort en beg?ran om uttag, blockerades ditt konto utan f?reg?ende meddelande, och du rekommenderades inte att skicka in n?gra personliga dokument f?r att slutf?ra KYC-verifieringsprocessen.

D?rf?r har vi beslutat att omedelbart ingripa och ta itu med problemet f?r att s?kerst?lla att ditt konto ?r verifierat och din beg?ran om uttag behandlas utan ytterligare dr?jsm?l.

Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Bella!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej, Pavel

Jag tackar er f?r ett s? snabbt svar och f?r f?rst?elsen. Jag hoppas att 0x.bet casino svarar snart och att detta blir klart.

Jag vill till?gga hur VIP-chefen fortfarande har ignorerat mina fr?gor och har noll f?rst?else f?r min situation och oro. Jag bad till och med om en ny och den beg?ran ignoreras ocks?. Jag hoppas att detta casino tar denna feedback p? allvar och utbildar sina kundagenter att vara professionella. Varje kund f?rtj?nar en bra kundserviceupplevelse.

Uppdatering

I morse, medan han pratade med en agent live p? webbplatsen som f?rklarade f?r mig att mitt konto fortfarande ?r under utredning, smsade VIP-chefen mig att pengarna redan ?r skickade och att det nu beror p? banken, men verifieringen av mitt konto ?r fortfarande p? g?ng. P? samma g?ng sa b?da agenterna olika saker till mig. Jag trodde inte p? det s? jag fr?gade Vip-chefen hur det kan komma sig, hon f?rs?krade mig f?r 2:a g?ngen att pengarna verkligen ?r skickade.

Jag sa till VIP-chefen, hur ?r det m?jligt att pengarna skickas om mitt konto inte ?r verifierat? Jag fr?gade ocks? till vilket bankkonto pengarna skickas. Jag fick en repris som sa ''f?rl?t my bad vi har inte skickat pengarna ?n, vi kommer att skicka det s? snart verifieringen ?r ?ver''

Det ?r helt otroligt hur de forts?tter spela spel med mig. Jag har f?ngat dem i m?nga l?gner, hur kan jag nu lita p? att mitt konto ?r under 'utredning'. Jag vill l?gga till en sk?rmdump av konversationen som bevis, ?r det till?tet?

K?ra G*******,

Vi beklagar verkligen att du r?kade ut f?r en s?dan situation, men vi g?r v?rt b?sta f?r att hj?lpa alla spelare.

V?r ekonomiavdelning kontrollerar varje f?rfr?gan och behandlar den enligt k?n. Kanske uppfyller din beg?ran eller ditt konto inte vissa krav, s? uttaget/kontot dubbelkollas. Vi ber dig att noggrant granska din e-post - vi skulle definitivt f?rse dig med uppdateringarna s? snart vi f?r dem fr?n l?mplig avdelning.

Vi hoppas p? din f?rst?else!

V?nliga H?lsningar,

0x.Bet Team

0x.Bet Team, tack f?r ditt svar!

Bella, sn?lla, uppdatera mig om all information eller framsteg ang?ende dina uttag n?r du har det!

Pavel, nu har det g?tt 6 dagar. Jag kommer att uppdatera framstegen.

Men det ?r sv?rt att h?lla j?mna steg med de olika anledningarna de forts?tter att ge mig att f?rdr?ja processen. Jag har fortfarande inte blivit ombedd att l?mna n?gon form av information s? jag ?r inte s?ker p? vad de unders?ker.

K?ra Pavel och 0x.bet

Jag fick precis ett meddelande fr?n Vip-chefen om att mina uttag ?r behandlade och bekr?ftade och att det ?r p? v?g till mig. ?ven om jag ?r glad att h?ra det, ?r vissa saker fortfarande otydliga f?r mig.

Chefen s?ger att mitt konto fortfarande ?r under utredning och sp?rrat, s? jag kan inte logga in och se status p? mitt uttag. Dessutom ?r det misst?nkt f?r mig att pengarna verkligen skickas till mig eftersom jag inte blev ombedd att l?mna n?gon bankinformation.

Jag fr?gade varf?r jag inte fick ett mejl fr?n betalningsavdelningen om att mina uttag ?r behandlade och bekr?ftade. Jag fick inget svar p? det.

Jag kommer att uppdatera mer under de kommande dagarna.

K?ra Bella och Casino Guru-team,

Vi skriver f?r att informera dig om den senaste utvecklingen ang?ende ditt konto och l?sningen av klagom?let.

F?rst och fr?mst ?r vi glada att kunna informera dig om att dina uttagsbeg?randen har godk?nts. Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet och efterlevnad av v?ra policyer och procedurer har vi behandlat de n?dv?ndiga transaktionerna.

Dessutom vill vi uttrycka v?r uppskattning f?r ditt t?lamod och din f?rst?else under utredningsprocessen. Vi har nu ?ppnat ditt konto igen och du kan komma ?t det med samma inloggningsuppgifter som tidigare.

Slutligen anser vi att detta klagom?l ?r avslutat. Vi anser att en framg?ngsrik l?sning av dina kontorelaterade problem motiverar att klagom?let avslutas. Om du beh?ver n?gon information f?r att hj?lpa dig i denna fr?ga, tveka inte att kontakta v?rt kundsupportteam eller din personliga chef. Vi ?r mer ?n villiga att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga detaljer f?r att underl?tta avslutandet av klagom?let.

?n en g?ng ber vi verkligen om urs?kt f?r eventuella besv?r eller frustration som orsakats under denna process. Vi v?rdes?tter ditt beskydd och ?r engagerade i att s?kerst?lla att du ?r n?jd som kund. Om du har ytterligare fr?gor, funderingar eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.

V?nliga H?lsningar,

0x.Bet team

0x.bet-teamet, tack f?r ditt svar. Ja, mitt konto ?r ?ppet igen och jag kan logga in. Men det st?r att mina uttag fortfarande v?ntar.

p? min sida kommer detta ?rende att avslutas n?r jag f?r vinsten. Det finns saker som fortfarande inte ?r meningsfulla eftersom jag fortfarande inte har f?tt n?got officiellt e-postmeddelande om att mitt konto ?r ?ppet och att mina uttag ?r godk?nda. Jag blev inte heller ombedd att l?mna betalningsinformation.

D?rf?r kommer jag att uppdatera under de kommande dagarna

Hej Pavel

Jag har f?tt mina uttag. Det kr?vdes mycket anstr?ngning och huvudv?rk men ?ntligen har jag f?tt pengarna. Jag tror att om jag inte involverade er s? hade de inte tagit mig p? allvar.

men jag tycker att de borde g?ra b?ttre ifr?n sig i sin kommunikation och ge en sann och tydlig information till sina spelare.

K?ra Bella,

Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt dina pengar. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Jag tackar dig f?r ditt samarbete och ditt t?lamod, tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Jag skulle ocks? vilja tacka kasinot f?r deras hj?lp med problemet!

V?nliga h?lsningar,

Pavel K

Casino Guru Team