L?hetin s?hk?postia aztecparadiselle pyyt?en tilin sulkemista peliongelman vuoksi 18. maaliskuuta, mutta en saanut vastausta. Tilini pysyi t?st? huolimatta avoinna 4. huhtikuuta asti. T?n? aikana pystyin tallettamaan 800 puntaa. Olin my?s ottanut heihin yhteytt? live-chat-tuen kautta useita kertoja t?m?n j?lkeen, jolloin he olivat kehottaneet minua l?hett?m??n s?hk?postia. Lopulta he olivat poistaneet live-chat-tuen k?yt?st? tilill?ni. Voin toimittaa tarvittaessa lis?vahvistuksia talletuksista, jotka on p?iv?tty.

Hyv? Kelly1234,

Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut kasinon k?ytt?ehdot ja l?yt?nyt seuraavat tiedot:

6.9. Muista, ett? vedonly?nti on puhtaasti viihdett? ja nautintoa varten, ja sinun tulee lopettaa heti, kun se lakkaa olemasta hauskaa. ?l? ehdottomasti ly? vetoa mist??n, mit? sinulla ei ole varaa h?vit?. Jos sinusta tuntuu, ett? olet menett?nyt pelaamisesi hallinnan, tarjoamme mahdollisuuden sulkea pelitilisi. L?het? vain viesti asiakaspalveluumme rekister?idyll? s?hk?postiosoitteellasi, jossa haluat sulkea pelitilisi. T?m? pyynt? tulee voimaan 24 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta. T?ss? tapauksessa tilisi poistetaan k?yt?st? toistaiseksi, etk? voi kirjautua sille.

Kasinolla on my?s vastuullisen pelaamisen osio , joka sis?lt?? seuraavat tiedot:

Kehotamme kaikkia pelaajia, jotka ovat huolissaan pelik?ytt?ytymisest??n, pit?m??n tauon ja sulkemaan itsens? pois pelitililt??n. Itsens? sulkeminen lukitsee tilisi v?hint??n 6 kuukaudeksi, eik? sinulle l?hetet? mainosmateriaalia.

Ota yhteytt? kokeneeseen asiakastukitiimiimme milloin tahansa pyyt??ksesi t?t?, ja he auttavat sinua yst?v?llisesti. Saatavilla on my?s 7 p?iv?n harkinta-aika. Suosittelemme, ett? otat yhteytt? kaikkiin muihin uhkapelisivustoihin, joilla sinulla on tili, ja pyyd?t my?s siell? omaehtoista poissulkemista.

Olisitteko niin yst?v?llisi?, ett? l?hett?isitte minulle kaikki kasinolle l?hett?m?nne itsens? sulkemista koskevat pyynn?t sek? chat-skriptit tai kuvakaappaukset live-chateista? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .

Ymm?rsink? oikein, ett? tilisi estettiin 4. huhtikuuta? Voisitko my?s l?hett?? kasinolta saamasi vahvistuksen s?hk?postiini?

Kiitos paljon jo etuk?teen.

Yst?v?llisin terveisin,

Natalia

Kyll?, l?het?n teille kaiken, mit? minulla on, mukaan lukien talletuskuitit, jotka on p?iv?tty pyynn?n tekemisen j?lkeen.

Hyv? Kelly1234, kiitos s?hk?postistasi. Liitteit? ei kuitenkaan ollut lainkaan. Voisitko l?hett?? kasinolle l?hett?m?si varsinaisen tilin sulkemisviestin (ei kuvakaappauksena) minulle? [email protected] Onko sinulla keskustelulokeja, jotka l?hetettiin s?hk?postiisi live-chatin keskustelujen j?lkeen? Mainitsit my?s, ett? voit jakaa talletusvahvistuksesi tilisi sulkemispyynn?n j?lkeen. Olisi hienoa, jos voisit l?hett?? nekin. Kiitos.

Olen l?hett?nyt uudelleen s?hk?postin liitteineen ja l?hett?nyt edelleen s?hk?postin, jossa pyydettiin tilin sulkemista.

Kiitos paljon yhteisty?st?si, Kelly1234. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei Kelly1234,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi t?st? l?htien. Ensimm?isen? toimenpiteen? yrit?n ottaa yhteytt? kasinon edustajaan t?m?n keskusteluketjun ulkopuolella, koska meill? ei ole viel? vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehityst?, pid?th?n minut ajan tasalla.

Yst?v?llisin terveisin

Martin

Minulla on kasinonjohtajan s?hk?postiosoite tai ainakin se on kasinon antama s?hk?postiosoite, jos haluatte minun l?hett?v?n sen teille s?hk?postitse?

Hei Kelly1234,

kiitos tarjouksestasi, se olisi eritt?in hy?dyllinen.

Hei, olen k?ynyt lis?? kirjeenvaihtoa aztecparadisen kasinonjohtajan kanssa. Voinko l?hett?? teille h?nen vastauksensa s?hk?postitse?

Hei Kelly1234,

kyll?, se olisi eritt?in hy?dyllist?. L?het? se osoitteeseen [email protected] Voin my?s vahvistaa, ett? olemme nyt yhteydess? kasinoon.

L?hetin sinulle heid?n s?hk?postinsa vastauksena. Huomaathan, ett? t?m? s?hk?posti l?hetettiin ensisijaisesti s?hk?postiosoitteeseeni, joka on rekister?ity heid?n alustoilleen.

Voisitteko pit?? minut ajan tasalla kaikista yhteydenotoista, joita olette saaneet t?lt? kasinolta?

Hei Kelly1234,

Kun saan asiaankuuluvia uutisia tai p?ivityksi?, jaan ne kanssanne t??ll?.

Hei kaikki,

Olemme todella pahoillamme kuullessamme t?m?n pelaajan kokemuksesta. Otamme kaikki vastuulliseen pelaamiseen liittyv?t pyynn?t eritt?in vakavasti ja selvit?mme, miten asiaan on suhtauduttu.

Selvennykseksi: pelaaja pyysi harkinta-aikaa 18. maaliskuuta, mutta jatkoi sis??nkirjautumista ja talletusten tekemist? 4. huhtikuuta asti. Vaikka pyrimme aina toimimaan nopeasti sulkemispyynt?ihin, muistutamme pelaajia my?s siit?, ett? he ovat vastuussa kaikesta toiminnasta, kunnes he pyyt?v?t tilin t?ydellist? sulkemista.

Pahoittelemme viiv?styksi? tai sekaannusta ja anteeksi, jos pelaaja on kokenut j??neens? ilman tukea t?n? aikana. Tarkistamme t?t? tapausta sis?isesti parantaaksemme vastausaikaamme.

Jos pelaaja haluaa, h?n voi silti ottaa yhteytt? tiimiimme tai siirt?? asian riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimellemme oikeudenmukaista ja puolueetonta arviointia varten.

Kiitos ymm?rryksest?si.

AztecParadise-tukitiimi

Olen l?hett?nyt kaikki todisteet alkuper?iseen s?hk?postiini liittyen, jonka l?hetin teille 18. maaliskuuta ja jossa nimenomaisesti pyysin TILIN SULKEMISTA, ja selvensin, ett? t?m? johtui peliongelmasta. Kirjeenvaihtosi t?ll? alustalla on ristiriidassa v?itteesi kanssa, koska sanoit pyyt?neeni "harkinta-aikaa", mutta seuraavassa lauseessa toteat, ett? pyrit toimimaan sulkemispyynt?jen suhteen nopeasti.

Kiitos selvennyksest?

Olet oikeassa siin?, ett? alkuper?isess? viestiss?si pyysit tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Pahoittelen vastauksemme sanamuotoa. Et pyyt?nyt tavanomaista lyhytt? "harkinta-aikaa", vaan t?ydellist? sulkemista, ja arvostan sit?, ett? huomautit t?st?.

Olet my?s oikeassa siin?, ett? kun uhkapeliin liittyvist? syist? tehd??n sulkemispyynt?, se tulisi k?sitell? ensisijaisesti. Olen pahoillani, ettei t?t? tehty v?litt?m?sti, ja tarkistamme nyt tarkalleen, miksi viiv?stys tapahtui.

Otamme todisteesi vakavasti, ja t?m? on osa sis?ist? tarkastustamme. Otamme sinuun suoraan yhteytt? s?hk?postitse vahvistaaksemme jatkotoimenpiteet ja mahdollisen tuen.

Olen j?lleen kerran todella pahoillani sanamuodoissamme olevasta sekaannuksesta. Otamme t?m?n vakavasti ja olemme sitoutuneet korjaamaan sen.

AztecParadise-tukitiimi

Kiitos vastauksesta. Odotan s?hk?postia, jossa on yksityiskohtainen ratkaisu t?h?n tapaukseen, ennen kuin merkitsen sen ratkaistuksi.

Hyv?t osapuolet,

Kiitos jatkuvasta osallistumisestasi asian k?sittelyyn. Pid? meid?t ajan tasalla, jotta voimme toimia sovittelijana ja sulkea t?m?n valituksen asianmukaisesti.

Huomioithan, ett? odotamme edelleen kasinon seurantas?hk?postia.

Kiitos k?rsiv?llisyydest?si. Halusin vahvistaa, ett? tarkistamme nyt kaikkea tilisi toimintaa alkuper?isen sulkemispyynt?si p?iv?m??r?st? l?htien. Tarkistamme, onko sen j?lkeen tehty talletuksia tai peli?, ja vahvistamme mahdolliset asianmukaiset toimenpiteet tai hyvityksen.

Saat s?hk?postitse t?ydellisen p?ivityksen, jossa on lopullinen ratkaisu ja vahvistus siit?, ett? tilisi on nyt suljettu ja estetty turvallisuutesi vuoksi.

Viel? kerran, todella pahoittelen t?st? aiheutunutta harmia ja kiit?n teit? siit?, ett? annoitte meille mahdollisuuden korjata tilanteen.

Yst?v?llisin terveisin,

AztecParadise-tukitiimi

Aztecparadise – suuret kiitokset yhteisty?st?nne. Odotan innolla vahvistusta 800 punnan hyvityssummasta. Olen esitt?nyt dokumentoituja todisteita n?ist? talletuksista, jotka tehtiin SEN J?LKEEN, kun pyysin tilini sulkemista peliongelmien vuoksi. Saatuaani n?m? hyvitykset ilmoitan asian ratkaistuksi.

Aztecparadise, odotan edelleen hyvityksen vahvistusta, johon olit ilmoittanut s?hk?postitse 48 tunnin kuluessa.

Kiitos viestist?si ja seurantakyselyst?si.

Ymm?rr?mme huolesi ja haluamme selvent?? kantaamme. Vaikka pyrimme aina k?sittelem??n sulkemispyynn?t mahdollisimman nopeasti, ehtomme tekev?t selv?ksi, ett? pelaajat ovat edelleen vastuussa tilill??n tapahtuvista toimista, kunnes se on kokonaan suljettu.

Olemme tarkistaneet pyynt?si, ja k?yt?nt?jemme mukaisesti emme voi hyvitt?? tappioita, jotka ovat tapahtuneet ennen tilin sulkemista. Ymm?rr?mme, ett? t?m? saattaa olla pettymys, ja olen todella pahoillani t?st? mahdollisesti aiheutuneesta harmista.

Jos haluat, voimme auttaa sinua m??ritt?m??n lis?suojauksia tai itsellesi asetetun pelikiellon tukeaksemme sinua jatkossa.

Kiitos ymm?rryksest?si.

AztecParadise-tukitiimi

K?ytt?ehdoissanne todetaan selv?sti, ett? tilien sulkeminen tulee voimaan 24 tunnin kuluttua s?hk?postin l?hett?misest?, jossa pyydet??n tilin sulkemista. T?m? on osa vastuullisen pelaamisen k?yt?nt??nne. Olette jo tunnustaneet ja ottaneet vastuun vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden puutteesta. Lis?ksi olen toimittanut selke?t todisteet sivustoillanne olevista muista rikkomuksista ja ep?johdonmukaisuuksista. T?m? ei ole ratkaisu.

Hyv?t osapuolet,

Jos sinulla on lis?todisteita, joista voisi olla hy?ty? tilanteen arvioinnissamme, l?het? ne osoitteeseen [email protected] Ilmoitamme teille kantamme mahdollisimman pian.

L?het?n teille kaikki todisteet heid?n sivustonsa ep?johdonmukaisuuksista, jotka her?tt?v?t entisest??n ep?ilyksi? ja tukevat my?s sit? tosiasiaa, ett? he ovat tarkoituksella viiv?stytt?neet tilien sulkemisia.

Hei Martin, olen l?hett?nyt sinulle s?hk?posteja, jotka sis?lt?v?t todisteita, joiden uskon todistavan, ett? tilien sulkemisia on yritetty tahallisesti viiv?stytt??/est??. Olen my?s l?hett?nyt sinulle s?hk?posteja, joissa yksityiskohtaisesti kuvailen heid?n sisarsivustonsa (MrJonesCasino) vastuullisen pelaamisen k?yt?nt?jen t?ydellist? piittaamattomuutta, vaikka kyseess? on eri sivusto, ja yhteydenpito k?ytiin saman henkil?n kautta.

aztecpaeadise - Olen my?s lukenut huolellisesti kaikki verkkosivustollanne esitetyt k?yt?nt?nne, eik? ole olemassa k?yt?nt?j?, jotka vapauttaisivat teid?t vastuusta, jos tili? ei suljeta alustallanne annetussa m??r?ajassa peliongelman vuoksi. Lis?ksi olette aktiivisesti est?neet n?it? sulkemisia, koska ette ole k?yneet yhteytt? s?hk?postiosoitteeseen, joka mainostetaan alustallanne ensisijaisena s?hk?postiviestint?tapana, ja olette tarkoituksella poistaneet k?yt?st? live-chatin, mik? puolestaan ??on katkaissut yhteydenpidon tilien sulkemispyynt?jen l?hett?misess?. Huomioittehan, ett? s?hk?postiosoite, johon olen k?ynyt keskustelua alustaanne koskien, ei ole alustallanne ensisijaisena yhteystietona. Olen toimittanut kaikki t?h?n liittyv?t todisteet sek? aiemman kirjeenvaihdon sisarsivustonne "MrJonesCasino" kanssa, jossa suljettu tili (j?lleen peliongelmien vuoksi) avattiin uudelleen, vaikka annoin teille selke?n syyn sulkemiseen. T?h?n p?iv??n asti MrJonesCasino-tilini on edelleen avoinna, mik? on j?lleen yksi selv? osoitus siit?, ettet v?lit? kaikista vastuullisen pelaamisen k?yt?nn?ist?nne.

Hyv? Kelly1234,

Kiitos jatkuvasta yhteisty?st?si ja todisteiden toimittamisesta meille aiemmasta viestinn?st?si kasinon kanssa.

Hyv? kasinon edustaja,

Kuten itse vahvistit, pelaaja pyysi omaehtoista pelikieltoa 18. maaliskuuta. Tili pysyi kuitenkin avoinna 4. huhtikuuta asti. Uskomme, ett? pahimmassa tapauksessa tilin sulkemisen pit?isi kest?? 72 tuntia – ihanteellisessa tapauksessa se k?sitell??n tietysti paljon nopeammin, 24 tunnin kuluessa.

Siksi uskomme, ett? pelaajan tulisi saada hyvitykset kaikista 21. maaliskuuta ja sen j?lkeen tehdyist? talletuksista.

Jos sinulla on todisteita t?m?n ehdotuksen kiist?miseksi, l?het? ne t?nne tai s?hk?postiini osoitteeseen [email protected] .

Hyv?t Martin ja Kelly1234,

Kiitos p?ivityksest? ja tilaisuudesta selvent?? kantaamme.

Ensinn?kin tiedostamme, ett? pelaaja pyysi tilin sulkemista 18. maaliskuuta ja ett? tili pysyi avoinna 4. huhtikuuta asti. Hyv?ksymme t?ysin, ett? t?t? viiv?styst? ei olisi pit?nyt tapahtua, ja olemme jo k?sitelleet asian sis?isesti varmistaaksemme, ett? sulkemispyynt?ihin vastataan ilman tarpeetonta viivytyst? tulevaisuudessa.

On kuitenkin t?rke?? ymm?rt??, ett? sulkemispyynn?n ollessa vireill? pelaaja s?ilytt?? t?yden p??syn tilille, kunnes sulkeminen on suoritettu loppuun. Pelaaja jatkoi sis??nkirjautumista vapaaehtoisesti, varojen tallettamista vapaaehtoisesti ja pelien pelaamista vapaaehtoisesti t?n? aikana.

UKGC:n s??nt?jen ja alan yleisen k?yt?nn?n mukaan pelaaja on vastuussa omasta uhkapelitoiminnastaan, kunnes tili on tosiasiallisesti suljettu. T?m? on yhdenmukaista UK Gambling Commissionin kannan kanssa pelaajan vastuusta: itsens? poissulkemiseen tai sulkemiseen t?ht??v? pyynt? on k?sitelt?v?, mutta siihen asti tili pysyy aktiivisena pelaajan omasta valinnasta.

Aktiivisesti panostettujen ja vapaaehtoisesti h?vittyjen talletusten palauttaminen merkitsisi reilun pelin takautuvaa peruuttamista, mik? ei ole sallittua lisenssivelvoitteidemme, rahanpesun vastaisten s??nt?jen tai vastuullisen pelaamisen k?yt?nt?jen nojalla. N?in tekeminen itse asiassa mahdollistaisi takaisinperint?tyyppisen petoksen, jota meid?n on puolustettava.

Selvyyden vuoksi:

Pelaaja teki useita talletuksia pyynn?n j?lkeen.

Pelaaja pelasi aktiivisesti n?ill? varoilla.

Varat panostettiin kokonaan ja h?vittiin vilpitt?m?ss? mieless? pelatessa.

Mit??n talletuksia ei j?? k?ytt?m?tt? tai koskematta.

Pelaaja ei ole asettanut itselleen pelikieltoa kansallisen usean operaattorin j?rjestelm?n (esim. GAMSTOP) kautta.

Kaikki takaisinperint?yritykset tai vaatimukset n?iden tappioiden korvaamiseksi katsotaan yst?v?llismieliseksi petokseksi, jota puolustamme vankasti tarvittaessa t?ydellisill? todisteilla.

Pahoittelemme viel? kerran k?sittelyviivett?, mutta meid?n on pidett?v? kiinni kannastamme, jonka mukaan kyseisen? aikana tehtyj? talletuksia ja vapaaehtoisesti pelattuja uhrauksia ei voida hyvitt?? j?lkik?teen.

Kiitos ymm?rryksest?si.

AztecParadise-tukitiimi