Ven?l?isell? pelaajalla oli vaikeuksia asiakirjojen tarkistamisessa kasinolla, sill? h?nen passinsa ja ajokorttinsa oli ev?tty huolimatta siit?, ett? ven?l?iset asiakirjat hyv?ksytt?isiin etuk?teen. Kasino ehdotti toisen asiakirjan toimittamista. Valitustiimi tutki asiaa ja totesi, ett? tilin sulkeminen liittyi urheiluvedonly?ntiin, ja todisteita talletettujen varojen nostamisesta vahvistettiin. Koska asia ei kuulunut valitusryhm?n toimivaltaan, valitus hyl?ttiin.
He hylk??v?t asiakirjani, ett? annan passin ja ajokortin. Vaikka alun perin, ennen rekister?inti?, he vakuuttivat hyv?ksyv?ns? ven?l?iset asiakirjat. He selitt?v?t t?m?n sanomalla, ett? he ovat my?h?ss? tai tarjoutuvat toimittamaan toisen asiakirjan. Vahvistus tapahtuu kolmannen organisaation, Veriffin, kautta.
Rakas alterburn,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksik??n vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:t? kevyesti.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas, asiakirjani ovat t?ysin p?tevi? ja asiakirjoissa olevat tiedot ja ne, jotka esit?n, ovat oikein. Esimerkiksi ajokorttini. L?het? s?hk?postiini dialogini tuen kanssa
Kiitos toimitetuista tiedoista.
L?hetitk? videon my?s kasinolle riskiosaston tarkistettavaksi? Oliko l?hetyksesi onnistunut?
Kerro minulle.
Hei Tomas. Kyll?, ymm?rsit oikein, l?hetin videon kasinon riskiosastolle. T?m? video on kuvattu erityisesti t?t? tarkoitusta varten. Vaadin pitk??n asiakirjojen manuaalista tarkistamista. Vastauksena he pyysiv?t nauhoittamaan t?m?n videon, eiv?tk? olleet viel?k??n tyytyv?isi? siihen. Lopputulos on, ett? he pit?v?t paikkaansa, oletettavasti asiakirjani ovat jotenkin v??ri?. Edes VERIFF itse ei vastaa s?hk?postiini. Basebetin tekninen tuki ei my?sk??n halua neuvotella VERIFF-tuen ja minun v?lill?. My?s itse Basebetiss? minut estettiin chatissa, jossa pelaajat kommunikoivat, kun kysyin, oliko kukaan l?p?issyt Basebetin vahvistuksen ven?l?isill? asiakirjoilla.
Paljon kiitoksia, alterburn, ett? annoit tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Rakas alterburn,
Nimeni on Mirka ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Basebet Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun.
Hyv? Basebet Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen t?h?n tapaukseen?
Kiitos jo etuk?teen,
Mirka
Hei kaikki.
T?n??n kirjoitin heille chatissa, ett? olen tehnyt valituksen heit? vastaan ??CasinoGurussa ja kutsunut heid?t mukaan keskusteluun ratkaisemaan ongelmani. Liit?n alla kuvakaappauksen kirjeenvaihdosta. Ensimm?isen kerran l?hetin heille asiakirjat s?hk?postitse helmikuun alussa, mutta he eiv?t lukeneet niit?. L?hetetty??n asiakirjat uudelleen Greg sanoi saaneensa kirjeeni ja he tarvitsevat aikaa tarkistaakseen sen uudelleen. Sitten tuli toinen agentti ja sanoi, ett? olen rikkonut kaikkia mahdollisia s??nt?j? ja ett? tilini estet??n. T?m?n j?lkeen tilini kirjattiin ulos, enk? voi en?? k?ytt?? sit?. En my?sk??n ehtinyt tallentaa kirjeenvaihdon viimeist? osaa, koska kun kirjoitin vastausta, minut potkittiin ulos tililt?.
Rakas alterburn,
Olen saanut tiedon, ett? olet nostanut tallettamasi rahat.
Voisitko vahvistaa sen?
Kiitos.
En. En nostanut mit??n, tilini estettiin. Etk? n?e t?t??
Rakas alterburn,
Kommunikoin kasinon kanssa t?m?n ketjun ulkopuolella.
Ilmoitan jos tulee p?ivityksi?.
Onko uutisia? N?en, ett? ajastin oli eilen nollassa, t?n??n sit? on jatkettu j?lleen p?iv?ll? plus. Onko t?ss? j?rke??
Rakas alterburn,
Voisitko t?sment??, osallistuitko vain urheiluvedonly?ntiin vai pelasitko my?s kasinopelej??
Kiitos.
Hei. En muista en??. Koska minulla ei ole p??sy? tilille, en voi vastata t?h?n kysymykseen tarkasti.
Muistan, ett? kasinon hallinto sanoi, ett? tarkastuksen l?p?isyn j?lkeen minun on k?ytett?v? saldoni kasinolla, jotta voin nostaa sen. T?m? olisi pit?nyt mainita kirjeenvaihdossa, jonka k?vin tapaukseni tarkastelun alussa.
En kuitenkaan saanut heilt? vahvistusta, koska he estiv?t minut.
Alkuper?inen valitukseni koskee juuri todentamista, t?m? on koko ongelma. He yksinkertaisesti sulkevat silm?ns? silt?, ??ett? heid?n Veriff-j?rjestelm?ns? hylk?? asiakirjat.
Jos profiilini vahvistettaisiin, varojen nostamisessa ei mielest?ni olisi ongelmia.
Hyv? Alterburn,
Tarkemman tutkimuksen ja kasinon selvityksen j?lkeen k?vi ilmi, ett? tilisi sulkemisen syyn? oli urheiluvedonly?nti.
Kuten ehk? tied?t, Casino Guru k?sittelee vain nettikasinoihin liittyvi? valituksia. Ymm?rr?n, ett? se voi olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meill? ei ole tarpeeksi asiantuntemusta k?sitell? t?llaisia ??ongelmia, mink? vuoksi joudun hylk??m??n valituksesi. Kiitos paljon ymm?rryksest?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
